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호텔 컨벤션에 대한 지각된 위험과 가치, 만족, 애호도 간의 관계 연구

A Study on the Structural of Perceived Risk, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty on Hotel Convention

여호근|전용수|이상동
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2012.08|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제12권 제2호|pp. 89-106

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호텔 컨벤션(Hotel Convention)지각된 위험(Perceived Risk)지각된 가치(Perceived Value)만족(Satisfaction)애호도(Loyalty)

초록

This study was performed targeting the hotel convention participant is designed to figure out how they perceive the perceived risk of hotel convention, and how such perceptions influence the value of the service, the customer satisfaction and loyalty. For this purpose, both literary research and empirical research have been carried out in order to come up with the questionnaire related to perceived risk, value of service, customer satisfaction, and loyalty of hotel convention. First, perceived risk of hotel convention has proved to have partially significant influence on the perceived value of the service. Second, perceived risk of hotel convention has proved to have partially significant influence on the customer satisfaction. Third, perceived value of hotel convention has proved to have significantly influence on the customer satisfaction. Forth, customer satisfaction of hotel convention has proved to have significantly influence on the loyalty. Furthermore, implications were discussed and a few things in the conclusion based on this research findings were suggested

Abstract

This study was performed targeting the hotel convention participant is designed to figure out how they perceive the perceived risk of hotel convention, and how such perceptions influence the value of the service, the customer satisfaction and loyalty. For this purpose, both literary research and empirical research have been carried out in order to come up with the questionnaire related to perceived risk, value of service, customer satisfaction, and loyalty of hotel convention. First, perceived risk of hotel convention has proved to have partially significant influence on the perceived value of the service. Second, perceived risk of hotel convention has proved to have partially significant influence on the customer satisfaction. Third, perceived value of hotel convention has proved to have significantly influence on the customer satisfaction. Forth, customer satisfaction of hotel convention has proved to have significantly influence on the loyalty. Furthermore, implications were discussed and a few things in the conclusion based on this research findings were suggested

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