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저비용항공사의 서비스품질, 브랜드이미지, 브랜드태도, 브랜드충성도와의 구조적 관계

The Structural Relationship between Service Quality, Brand Image, Brand Attitude and Brand Loyalty of LCC

이제용
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.04|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제2호|pp. 275-294

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Service QualityBrand ImageBrand LoyaltyBrand Attitude
주제분류관광학

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This The purpose of this study is to present basic academic data that reveals that there is a positive correlation between the service quality of low-cost airlines and customer satisfaction and recommendation intention by analyzing the effect of domestic low-cost airline service quality on brand image, brand attitude, and brand loyalty. have. Analysis Results First, as a result of factor analysis on the service quality items of low-cost airlines, it was composed of four factors: human service, material service, transportation service, and price service. Second, in the impact of service quality of low-cost airlines on brand image, brand attitude, and brand loyalty, detailed factors in relation to the effect of service quality on brand image and brand loyalty are positive (+) for all of human, material, transportation, and price service. Has been shown to have an impact. On the other hand, in brand attitude, price service among the detailed factors was found to have a negative (-) effect. Third, positive (+) influences were found in the effects of brand image on brand loyalty and brand attitude, and brand attitude on brand loyalty. Based on the research results, the implications are that in order to increase the competitiveness of domestic low-cost airlines' cabin services, human services and physical environmental factors must be improved. In addition, in order to expand overseas routes to nearby Japan, China, and Southeast Asia, and to gain an edge in the competition with overseas low-cost airlines entering Korea, efforts to enhance service quality and physical quality and increase international competitiveness will be required.

Abstract

This The purpose of this study is to present basic academic data that reveals that there is a positive correlation between the service quality of low-cost airlines and customer satisfaction and recommendation intention by analyzing the effect of domestic low-cost airline service quality on brand image, brand attitude, and brand loyalty. have. Analysis Results First, as a result of factor analysis on the service quality items of low-cost airlines, it was composed of four factors: human service, material service, transportation service, and price service. Second, in the impact of service quality of low-cost airlines on brand image, brand attitude, and brand loyalty, detailed factors in relation to the effect of service quality on brand image and brand loyalty are positive (+) for all of human, material, transportation, and price service. Has been shown to have an impact. On the other hand, in brand attitude, price service among the detailed factors was found to have a negative (-) effect. Third, positive (+) influences were found in the effects of brand image on brand loyalty and brand attitude, and brand attitude on brand loyalty. Based on the research results, the implications are that in order to increase the competitiveness of domestic low-cost airlines' cabin services, human services and physical environmental factors must be improved. In addition, in order to expand overseas routes to nearby Japan, China, and Southeast Asia, and to gain an edge in the competition with overseas low-cost airlines entering Korea, efforts to enhance service quality and physical quality and increase international competitiveness will be required.

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