서비스직 종사자의 감성지능에 의한 회복탄력성이 주관적 경력성공에 미치는 영향
The Effect of Resilience based on Emotional Intelligence of Service workers on Subjective Career Success
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This study aimed to determine the effect of the emotional intelligence of service workers on resilience and subjective career success. SmartPLS software was used to test the predictive usefulness of each measurement in this context. The sample of this study included service workers employed in domestic hotels, aviation, tourism, and restaurants. Frequency analysis, factor analysis, and PLS-SEM were conducted to analyze the data. The results showed that three of the four dimensions of emotional intelligence, which included emotional regulation, emotional utilization, and self-emotion appraisal, positively affected resilience. Others’ emotion appraisal did not have a significant effect on resilience. In addition, resilience positively affected career satisfaction, employability, and work-life balance. The results of this study provide practical implications for resilience management for tourism and hospitality industry service workers.
Abstract
This study aimed to determine the effect of the emotional intelligence of service workers on resilience and subjective career success. SmartPLS software was used to test the predictive usefulness of each measurement in this context. The sample of this study included service workers employed in domestic hotels, aviation, tourism, and restaurants. Frequency analysis, factor analysis, and PLS-SEM were conducted to analyze the data. The results showed that three of the four dimensions of emotional intelligence, which included emotional regulation, emotional utilization, and self-emotion appraisal, positively affected resilience. Others’ emotion appraisal did not have a significant effect on resilience. In addition, resilience positively affected career satisfaction, employability, and work-life balance. The results of this study provide practical implications for resilience management for tourism and hospitality industry service workers.
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