패스트푸드 전문점 키오스크 이용객들의 충성도에 대한 탐구

키워드

참고문헌 (51)

1. 김귀영, "커피전문점을 이용한 고객의 체험마케팅이 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 외식경영연구, 22(2), pp.7~24 (2019), 한국외식경영학회
2. 김기진, "스마트폰 외식관련 어플리케이션의 사용용이성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 친숙도와 유용성의 매개효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 20(6), pp.61~81 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
3. 김동준, "호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향", 외식경영연구, 15(4), pp.85~104 (2012), 한국외식경영학회
4. 김민경, "외식기업의 키오스크(Kiosk) 품질 특성이 경험가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 33(9), pp.71~86 (2019), 한국관광연구학회[DOI]
5. 김민정, "IPA 기법을 이용한 보험금 지급서비스 품질에 관한 연구", 금융소비자연구, 9(3), pp.83~105 (2019)
6. 김삼희, "비대면 서비스의 인지된 가치와 정보기술능력이 이용 의도에 미치는 영향: 외식업주를 대상으로", Culinary Science & Hospitality Research, 27(1), pp.53~65 (2021), (사)한국조리학회[DOI]
7. 김영리, "호텔 예약 어플리케이션 이용특성이 인지된 유용성과 용이성, 그리고 인지된 즐거움과 재구매의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 35(5), pp.191~202 (2021), 한국관광연구학회[DOI]
8. 김종엽, "비대면 의료서비스의 장점 및 필요성", 대한내과학회지, 95(4), pp.217~227 (2020), 대한내과학회[DOI]
9. 김찬우, "외식업체 빅 블러(Big Blur)현상과 키오스크(Kiosk)도입에 따른 이용고객의 주관성 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 19(5), pp.268~279 (2019), 한국콘텐츠학회[DOI]
10. 김화진, "항공사의 경험적·상징적·기능적 브랜드 이미지가 브랜드신뢰 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 30(10), pp.209~224 (2018), (사)한국관광레저학회
11. 김희연, "HMR 상품의 선택속성이 1인 가구의 소비자 구매의도에 미치는 영향 - 소비자 온라인 리뷰의 조절효과 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 22(8), pp.109~121 (2016), (사)한국조리학회[DOI]
12. 나지영, "VR 게임 이용 의도에 관한 연구 -기술 수용 모델을 중심으로-", 한국게임학회 논문지, 19(3), pp.53~64 (2019), 한국게임학회
13. 남중헌, "어촌체험마을의 브랜드 개성이 이미지, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 22(1), pp.40~56 (2020), 한국호텔관광학회[DOI]
14. "코로나19 장기화로 속도 붙은 외식업 무인화" (2022), 더바이어[URL]
15. "갈수록 늘어나는 무인주문기…"계산대 직원은 주방으로"" (2021), 동아사이언스[URL]
16. 박미령, "해외직접구매에 따른 항공물류서비스 품질이 신뢰 및 재이용 의도에 미치는 영향", 관광연구, 33(3), pp.317~340 (2018), 대한관광경영학회
17. 박준철, "인터넷 뱅킹에 관한 인식이 유용성, 이용용이성, 이용의도에 미치는 영향", 인터넷전자상거래연구, 8(2), pp.1~14 (2008), 한국인터넷전자상거래학회
18. 박지윤, "골프장의 인적서비스가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 61(2), pp.243~254 (2022), 한국체육학회[DOI]
19. 박진영, "테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식이 브랜드이미지 및 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향", 관광연구, 26(1), pp.183~199 (2011), 대한관광경영학회
20. 배성일, "외식기업 스마트폰 애플리케이션의 콘텐츠 품질과 지각된 위험이 지각된 유용성⋅용이성 및 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 32(6), pp.179~195 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
21. 소란하, "국경 간 전자상거래 물류서비스가 소비자 만족도에 미치는 영향: 중국 소비자 및 특성을 활용하여", 통상정보연구, 23(1), pp.331~357 (2021), 한국통상정보학회[DOI]
22. 손영준, "스마트폰 이용자의 이용경험, 구입동기가 스마트폰 유용성, 용이성 인식에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 55(5), pp.286~311 (2011), 한국언론학회
23. 송래헌, "관광경험 인지적 가치 및 정서적 가치 세분집단별 관광경험 만족도 및 충성도 차이 연구", MICE관광연구, 21(3), pp.205~221 (2021), 한국마이스관광학회
24. "외식업계 파고든 '서빙로봇·키오스크'... 거세지는 무인화" (2020), 시장경제[URL]
25. 어흥선, "젊은여성의 YouTube 기반 뷰티 콘텐츠 이용 동기가 인지된 유용성 및 인지 된 용이성, 지속이용 의도에 미치는 영향", 대한미용학회지, 15(1), pp.95~105 (2019), 대한미용학회[DOI]
26. 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 25(5), pp.101~122 (2010), 대한관광경영학회
27. 이예린, "관광객들의 셀프서비스기술을 이용한 비대면 서비스로의 전환 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 이주이론을 중심으로", 경영학연구, 50(5), pp.1279~1305 (2021), 한국경영학회[DOI]
28. 이지욱, "뉴노멀시대 대학도서관의 지속가능한 서비스에 대한 연구", 한국도서관·정보학회지, 52(2), pp.357~377 (2021), 한국도서관·정보학회[DOI]
29. 이지현, "지역축제 방문동기와 이미지 및 축제만족도, 충성도와의 구조적 관계", 관광학연구, 42(1), pp.237~251 (2018), 한국관광학회[DOI]
30. 이환범, "전자상거래의 소비자 만족도 평가에 관한 연구", 지방정부연구, 9(1), pp.255~271 (2005), 한국지방정부학회
31. 이혜정, "개인적 및 사회적 혜택이 공유가치 서비스 이용의도에 미치는 영향: 플랫폼 이용 용이성의 조절효과 중심으로", 마케팅관리연구, 27(2), pp.1~26 (2022), 한국마케팅관리학회[DOI]
32. 임정엽, "아프리카TV 전략시뮬레이션 게임 BJ 속성에 따른 시청자 태도 분석 - 시청만족도, 충성도, 시청의도, 시청태도 중심으로 -", 커뮤니케이션디자인학연구, 62, pp.105~118 (2018), (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회[DOI]
33. 장승환, "대학생의 온라인 수업 유용성 및 용이성, 기술준비도와 진로준비행동의 관계", 상업교육연구, 36(2), pp.45~69 (2022), 한국상업교육학회[DOI]
34. 장유재, "호텔 서비스품질이 CRM 품질과 고객충성도에 미치는 영향: 제주도 호텔을 중심으로", 관광연구저널, 36(6), pp.123~137 (2022), 한국관광연구학회[DOI]
35. 전상미, "The Impact of Festival Experiential Attributes on Millennial Visitors’ Happiness, Festival Attachment, and Loyalty", MICE관광연구, 20(4), pp.121~139 (2020), 한국마이스관광학회[DOI]
36. 전도현, "배달 앱의 지각된 용이성과 유용성이 신뢰, 태도, 구매의도에 미치는 영향 -신뢰의 매개효과와 앱 이용빈도 조절효과-", 한국외식산업학회지, 18(2), pp.155~169 (2022), 한국외식산업학회[DOI]
37. 정희정, "호텔 고객의 비대면 서비스 이용의도의 영향요인에 대한 연구", 지식경영연구, 22(3), pp.235~252 (2021), 한국지식경영학회[DOI]
38. 조진훈, "컨벤션 속성이 제주의 개최지만족, 이미지, 충성도에미치는영향", MICE관광연구, 21(3), pp.67~86 (2021), 한국마이스관광학회
39. 조호현, "서비스 생태시스템 관점에서의 비대면서비스에 관한 탐색적 연구", 한국항공경영학회지, 19(1), pp.3~19 (2021), 한국항공경영학회[DOI]
40. 최원식, "기대일치이론(ECT)을 통한 비대면 학습자의 상호작용성이 학습 지속의도에 미치는 영향: 조리외식전공 대학생들을 대상으로", Culinary Science & Hospitality Research, 27(3), pp.28~41 (2021), (사)한국조리학회[DOI]
41. 최호규, "민자고속도로의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 경영교육연구, (51), pp.305~323 (2008), 한국경영교육학회
42. 하재현, "비대면 시대 고령자의 키오스크 사용자 경험 증대 연구-맥도날드 키오스크 중심으로-", 디지털융복합연구, 19(8), pp.285~292 (2021), 한국디지털정책학회[DOI]
43. 한주형, "세계유산 관광지를 방문한 MZ 세대 관광객의 진정성과 노스탤지어 경험이 충성도에 미치는 영향", 관광학연구, 46(1), pp.63~82 (2022), 한국관광학회[DOI]
44. 홍병숙, "지각된 쾌락적 가치, 유용성 및 용이성이 인터넷 쇼핑몰 이용태도와 패션상품 구매의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 32(1), pp.147~156 (2008), 한국의류학회
45. 허철무, "스포츠기업의 사회적 책임활동 진정성이 기업이미지와 고객충성도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (75), pp.39~49 (2019), 한국사회체육학회[DOI]
46. 황성원, "패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구", 디지털콘텐츠학회논문지, 20(8), pp.1491~1501 (2019), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
47. Hair, J., "Multivariate Data Analysis" (2010), Pearson-Prentice Hall
48. Hansen, K. V., "Development of SERVQUAL and DINESERV for measuring meal experiences in eating establishments", Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 14(2), pp.116~134 (2014)
49. Keith, N., "Measuring service quality perceptions of restaurant experiences : The disparity between comment cards and DINESERV", Journal of Foodservice Business Research, 14(1), pp.20~32 (2011)
50. 김기진, "DINESERV를 이용한 전주한식당의 고객 만족, 재방문 의도 구전 의도 형성과정에 관한 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 15(2), pp.322~337 (2009), (사)한국조리학회[DOI]
51. Marković, S., "Does restaurant performance meet customers' expectations? An assessment of restaurant service quality using a modified DINESERV approach", Tourism and Hospitality Management, 16(2), pp.181~195 (2010)

관련 논문AI추천