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식품 모바일 쇼핑몰의 품질요인이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향

Effect of Quality Factors in Food Mobile Shopping Malls on Perceived Value and Loyalty

김기영|송규태|이정민
관광종합연구소 (TOURISM RESEARCH INSTITUTE IN KYONGGI UNVERSITY)|2023.10|여가관광연구|제25권 제2호|pp. 53-76|DOI 10.22959/jltr.2023.25.2.53

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지각된 가치Perceived Value충성도Loyalty식품 모바일 쇼핑몰쇼핑몰의 품질Food Mobile Shopping MallShopping Mall Quality
주제분류관광학

초록

본 연구는 식품 모바일 품질요인과 지각된 가치와 충성도와의 인과관계를 검증하고 실증분석을 통해서 이론적 시사점을 제시하고, 쇼핑몰 품질 요인의 심층적인 이해를 통해 효율적인 마케팅 전략을 실행할 수 있도록 실무적 시사점을 제공하는 것을 연구의 목적으로 한다. 실증분석을 수행하기 위해 식품 모바일 쇼핑몰을 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 SPSS 18.0 통계 프로그램을 활용하여 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. “식품 모바일 쇼핑몰 품질은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미친다.” 라는 가설 1의 결과는 부분채택 되었다. “식품 모바일 쇼핑몰 품질은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다.”라는 가설 2의 결과는 채택 되었다. “지각된 가치는 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다.”라는 가설 3의 결과는 채택되었다. 이와 같은 연구결과를 통해 식품 모바일 쇼핑몰을 이용하는 고객의 니즈를 파악했고, 연구자들에게는 이론적 시사점, 실무적 시사점, 그리고 향후 연구의 방향을 체계적으로 제시한다.

Abstract

This study verifies the causal relationship between food mobile quality factors and perceived value and loyalty, presents theoretical implications through empirical analysis, and provides practical implications to implement efficient marketing strategies through an in-depth understanding of shopping mall quality factors. The purpose of research is to To conduct an empirical analysis, regression analysis was conducted using the SPSS 18.0 statistical program targeting consumers who had experience using mobile food shopping malls. The analysis results are as follows. “Food mobile shopping mall quality has a significant positive effect on perceived value.” The result of Hypothesis 1 was partially accepted. The result of Hypothesis 2, “Food mobile shopping mall quality has a significant positive effect on loyalty,” was accepted. The result of Hypothesis 3, “Perceived value has a significant positive effect on loyalty,” was accepted. Through these research results, the needs of customers using mobile food shopping malls were identified, and theoretical implications, practical implications, and directions for future research are systematically presented to researchers.

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