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논문KCI 등재

스마트관광의 정보기술이 관광지 이미지, 태도 및 만족도에 미치는 영향

The Effects of Smart Tourism Technologies on Tourist Destination Image, Attitude and Satisfaction

양승필
한국해양관광학회 (Korea Marine Tourism Society)|2023.12|해양관광학연구 (Journal of Marine Tourism Research)|제16권 제4호|pp. 355-375|DOI 10.22929/jmtr.2023.16.4.019

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만족도Satisfaction태도Attitude관광지 이미지Destination Image스마트관광 정보기술Smart Tourism Technologies
주제분류학제간연구

초록

The purpose of the study was to confirm the information technology properties of smart tourism and empirically verify whether a causal relationship exists among the smart tourism technologies, destination image, attitude, and satisfaction of smart tourists. A total of 255 samples were selected for the study after conducting a survey of tourists using smart devices from September 1 to 15 in Jeju island. The results of this study are as follows: First, among the information technology attributes of smart tourism, the interaction and informativeness factor did not have a statistically significant effect on the destination image, while other personalization and accessibility factors were found to have a statistically significant positive effect on destination image. Second, the interaction and informativeness, accessibility, and personalization factors were all analyzed to have a statistically significant positive effect on attitude. Third, all three information technology attributes were found to have a statistically significant positive effect on satisfaction. Fourth, it was found that the destination image factor had a statistically significant positive effect on satisfaction. Fifth, the attitude factor was found to have a statistically significant positive effect on satisfaction. The implication of this study is that smart tourists should be able to quickly access travel information content combined with information technology in real time without space constraints. an artificial intelligence based information delivery system using big data is required to provide customized content suitable for each tourist's individual needs.

Abstract

The purpose of the study was to confirm the information technology properties of smart tourism and empirically verify whether a causal relationship exists among the smart tourism technologies, destination image, attitude, and satisfaction of smart tourists. A total of 255 samples were selected for the study after conducting a survey of tourists using smart devices from September 1 to 15 in Jeju island. The results of this study are as follows: First, among the information technology attributes of smart tourism, the interaction and informativeness factor did not have a statistically significant effect on the destination image, while other personalization and accessibility factors were found to have a statistically significant positive effect on destination image. Second, the interaction and informativeness, accessibility, and personalization factors were all analyzed to have a statistically significant positive effect on attitude. Third, all three information technology attributes were found to have a statistically significant positive effect on satisfaction. Fourth, it was found that the destination image factor had a statistically significant positive effect on satisfaction. Fifth, the attitude factor was found to have a statistically significant positive effect on satisfaction. The implication of this study is that smart tourists should be able to quickly access travel information content combined with information technology in real time without space constraints. an artificial intelligence based information delivery system using big data is required to provide customized content suitable for each tourist's individual needs.

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