카이트 보딩 국제대회의 서비스 품질과 만족 및 충성도에 관한 연구: 2023~2024년 대회 참가자 대상으로
The Relationships among Kite Boarding International Competition Service Quality, Visitor Satisfaction and Loyalty
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study aims to examine the relationships among competition service quality, satisfaction, and loyalty among athletes and visitor of International kite boarding competition. The study collected data from visitors who participated in the Jeju Super Cup Kite boarding International competition in 2023 and 2024 by using structured questionnaire in Korean and English. The total of 152 collected questionnaires was used for research analysis and the following results were derived. Firstly, reliability and empathy in service quality had a significant impact on satisfaction. Secondly, tangibility in service quality did not have a significant effect on satisfaction. Thirdly, the findings are clearly shown that if participant in a Kite boarding competition are satisfied, they can revisit or recommend it to people around them. Moreover, these findings are meaningful in presenting basic theories related to marine sports such as Kite boarding. Additionally, the findings can be used by marine leisure planners and event organizers as a basic data.
Abstract
This study aims to examine the relationships among competition service quality, satisfaction, and loyalty among athletes and visitor of International kite boarding competition. The study collected data from visitors who participated in the Jeju Super Cup Kite boarding International competition in 2023 and 2024 by using structured questionnaire in Korean and English. The total of 152 collected questionnaires was used for research analysis and the following results were derived. Firstly, reliability and empathy in service quality had a significant impact on satisfaction. Secondly, tangibility in service quality did not have a significant effect on satisfaction. Thirdly, the findings are clearly shown that if participant in a Kite boarding competition are satisfied, they can revisit or recommend it to people around them. Moreover, these findings are meaningful in presenting basic theories related to marine sports such as Kite boarding. Additionally, the findings can be used by marine leisure planners and event organizers as a basic data.
참고문헌 (40)
- 강경제, "해양관광 외식서비스의 서비스품질이 지각된 서비스 가치와고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향", 해양관광연구, 10(1), pp.35~53 (2017)
- 강지은, "관광 서비스품질 핵심요인이 관광자 만족 및 관광행동의도에 미치는영향", 석사, pp.2012
- 강민애, "U-관광서비스가 관광지 서비스 품질과 만족에 미치는영향 : 문화유산관광지의 가족단위 관광객을 중심으로", 관광학연구, 35(2), pp.229~247 (2011)
- 고승균, "해양레저관광 서비스품질이 관광만족 및 도시마케팅 효과에 미치는영향", 석사, pp.2024
- 김민철, "스포츠관광 체험상품의 서비스 품질과 고객만족, 장기지향성, 추천의도 관계분석", 한국사회체육학회지, 65, pp.111~125 (2016)
- 김봉현, "세계13개국 카이트보딩 선수들 푸른 제주바다서 ’자웅‘겨룬다. 제주의 소리", ~ (2024)
- 김종환, "해양레저 바로알기 17, 국민은 해양레저를 원하고 있다", 현대해양, ~ (2024)
- 김창수, "지역축제의 서비스 품질과 만족도 평가 비교분석", 관광연구, 22(2), pp.265~284 (2007)
- 맹성수, "생활체육 : 카이트 보딩에 대하여", 스포츠과학, 104, pp.63~66 (2008)
- 문선호, "해양스포츠 참여 동기가 해양스포츠 활동의 신뢰도와 만족도에 미친는 영향에 관한 연구", 한국자료분석학회, 11(1), pp.545~554 (2009)
- 박동균, "호텔고객의 지각된 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도 간의 관계연구", 관광·레저연구, 15(1), pp.283~302 (2003)
- 박재환, "스포츠관광이벤트의 서비스 물리적 환경과 참여만족 및 관광지이미지와의 관계", 한국스포츠산업경영학회지, 16(3), pp.45~57 (2011)
- 백승철, "해양레저관광산업 육성 근거 마련...’해양레저관광진흥법‘국회본회의 통과", 뉴스1, ~ (2024)
- 신지훈, "조리경연대회 서비스품질과 관계지속의도 간의 관계에서 관여도와 브래드 명성의 매개효과", 박사, pp.2018
- 양성수, "녹차인식, 지각된 가치와 관광만족간의 관계 : 제주오설록 녹차 박물관 방문객을 대상으로", 한국관광학회, 33(1), pp.95~112 (2009)
- 오연주, "홈트 지고, 테니스·축구 인기…엔데믹에 야외 스포츠용품 불티", 헤럴드경제, ~ (2022)
- 이서요, "테마파크 스토리텔링, 브랜드태도, 만족도 및 사후태도 간의영향관계 분석", 관광연구저널, 32(6), pp.123~136 (2018)
- 이재민, "해양레저관광 참여자의 경험적 가치가 전반적 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국스포츠학회지, 22(1), pp.219~228 (2024)
- 임명재, "해양스포츠이벤트 체험이 방문객의 만족도와 행동의도에 미치는 영향", 상품학연구, 37(3), pp.121~127 (2019)
- 장동석, "경마공원 이용객 세분화 및 서비스품질이 고객신뢰와 고객만족에 미치는 영향 연구", 관광연구, 29(4), pp.107~121 (2014)
- 정수봉, "해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계", 한국스포츠학회지, 17(1), pp.83~98 (2019)
- 장쟁훈, "해양스포츠 참가자의 레저경험이 만족, 몰입, 재참여에미치는 영향", 한국정보통신학회논문지, 17(6), pp.1449~1461 (2013)
- 제주의소리, "“해양레포츠 메카의 꿈 현실로” 제주국제슈퍼컵카이트보딩대회개막", ~ (2024)
- Bălan, V., "Kitesurfing - A unique movement experience", Physical Education, Sport and Kinetotherapy Journal, 60(1), pp.35~44 (2021)
- Bitner, Mary J., "Evaluating Service Encounters : The effects of physical surroundings and employee response", Journal of Retailing, 54, pp.69~82 (1990)
- Caimmi, G., "Heart rate and GPS data analysis of kiteboard course racing during the Italian Championship", Sport Sciences for Health, 13(1), pp.79~85 (2017)
- Cardozo, R. N., "An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction", Journal of Marketing Research, 2(3), pp.244~249 (1965)
- Cronin, J. Joseph. Jr., "Measuring service quality : A reexamination and extension", Journal of Marketing, 56, pp.56~68 (1992)
- Derriks, T., "Kiteboarding : a practice approach", Journal of Sport & Tourism, 27(3), pp.239~255 (2023)
- Feletti, F., "The Running Athlete: A Comprehensive Overview of Running in Different Sports", pp.245~253 (2022), Springer Berlin Heidelberg
- Frochot, I., "HISTOQUAL : The Development of a Historic Houses assessment Scale", Tourism Management, 21(2), pp.157~167 (2000)
- Feletti, F., "Extreme Sports Medicine", pp.177~195 (2017), Springer International Publishing
- Jones, Tim, "Service loyalty : Accounting for social capital", Journal of Services Marketing, 26(1), pp.60~74 (2012)
- Martinell, T., "Inventors of Kiteboarding inductee into Kirkland Plaza of Champions" (2015), Kirkland Reporter
- Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequence of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- Oliver, R. L., "Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer" (1997), The McGraw-Holl Companies
- Prlenda, N., "Relatioship between fear and courage with the level of acquired knowledge in kiteboarding", Sport Science, 8(2), pp.65~68 (2015)
- Silva, M. -R. G., "Assessing sleep, travelling habits and jet lag in kite surfers according to competition level", Biological Rhythm Research, 47(5), pp.677~689 (2016)
- Tosun, C., "Destination Service Quality, Affective Image and Revisit Intention: The Moderating Role of Past Experience", Journal of Destination Marketing & Management, 4(4), pp.222~234 (2015)
- Westbrook, R. A., "The dimensionality of consumption emotion pattern and consumer satisfaction", Journal of Consumer Research, 18(1), pp.84~91 (1991)