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PLS분석을 통한 취업정보사이트의 서비스 품질, 신뢰, 만족 및 충성간의 인과관계 분석

A PLS Path Modeling Approach on the Cause-and-Effect Relationships among Service Quality, Trust, Satisfaction and Royalty in Job Information Site

박소현|함유근|박성식
한국엔터프라이즈아키텍처학회 (Korea Institute of Enterprise Architecture)|2016.06|정보화연구 (The Journal of Information Technology and Architecture)|제13권 제2호|pp. 255-269

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키워드

신뢰도만족도충성도Job Information SiteWebsite Service QualityCustomer Royalty취업정보 사이트웹사이트 서비스 품질Trustworthy
주제분류과학기술학

초록

대졸자의 취업난은 심각한 사회문제로 확산되고 있으며, 학생들이 취업에 대한 고민과 스트레스가 어느 정도인지는 여러 매체 등을 통하여 전해지고 있다. 현재 전문 포털사이트를 비롯한 기업 및기관들은 다양한 취업정보를 제공하는 웹사이트를 운영하고 있으나, 취업 희망자들의 서비스 욕구를충족시키기에는 충분하지 못한 실정이며, 오히려 불만족을 유발하는 요소들이 나타나고 있다. 그럼에도 불구하고 취업정보를 제공하고 있는 전문 웹사이트의 서비스품질을 체계적, 실증적으로 다루고 신뢰, 고객만족, 충성도 등에 대한 인과적인 연구는 찾아보기가 어렵다. 이에 본 연구는 기존 연구와 실증적 연구를 통해 취업정보사이트의 웹서비스 품질 요인을 정의하고, 웹서비스 품질, 신뢰성, 만족도,충성도의 구성개념들을 추출하여 이들 간의 인과관계를 증명함과 더불어 각 경로별 인과관계의 영향력 차이를 통해 충성도의 중요성을 발견하여 취업정보사이트를 운영하는 기업 및 기관들이 보다 강화된 취업정보서비스 제공을 위한 유용한 시사점을 제공하고자 한다.

Abstract

College students looking for work are being spread as a serious social problem. Multiplemedia cover a lot worries and stress for the employment of students. Including the current professionalportal companies and agencies are operating a website that provides a range of professionalinformation. However, customers are not satisfied with information about careerservices. Rather, it appears that factors that cause dissatisfaction. Nevertheless, dealing with thequality of service of a professional website that provides professional information systematicallyreliability, customer satisfaction, and causal research associated with customer loyalty is difficultto browse. This study was defined as the existing empirical research Web service quality factors ofcareer information through the site to extract the Web service quality, construct reliability, satisfaction,and loyalty demonstrated a causal relationship between them. And to provide a usefulimplications for companies and organizations to work more enhanced information services provided through the influence of the difference between cause and effect of each route discovery of theimportance of loyalty to operate the Jobs site.

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