본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

축제 인적서비스가 축제 및 지역이미지에 미치는 영향-논산딸기축제를 중심으로-

Effect of festival human service on festival and regional image–With Focus on Nonsan Strawberry Festival-Service–

0

조회

0

다운로드

9

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류관광학

초록

The purpose of this study is to find out whether festival human services affect the formation of festivals and regional images. The objects of this study were the participants of the Nonsan Strawberry Festival. 230 questionnaires were distributed and analyzed 227 collected questionnaires with SPSS18.0. The results of this study are summarized as followings. First, Festival human service was found to have an effect on the festival image, and all variables were analyzed to have a significant effect on the festival image. Second, among human service variables, it was analyzed that kindness and customer convenience had a significant influence on regional image. Third, all elements of the festival image had a significant effect on the regional image. In order to successfully operate the festival and form a positive regional image, the organizer of the festival needs to establish a festival strategy by considering the factors of festival human service. In particular, among the factors of human service, the attitude of hospitality of the operating personnel, ability to speak foreign languages, and ability to cope with safety accidents were found to have a positive effect on the image formation of participants.

Abstract

The purpose of this study is to find out whether festival human services affect the formation of festivals and regional images. The objects of this study were the participants of the Nonsan Strawberry Festival. 230 questionnaires were distributed and analyzed 227 collected questionnaires with SPSS18.0. The results of this study are summarized as followings. First, Festival human service was found to have an effect on the festival image, and all variables were analyzed to have a significant effect on the festival image. Second, among human service variables, it was analyzed that kindness and customer convenience had a significant influence on regional image. Third, all elements of the festival image had a significant effect on the regional image. In order to successfully operate the festival and form a positive regional image, the organizer of the festival needs to establish a festival strategy by considering the factors of festival human service. In particular, among the factors of human service, the attitude of hospitality of the operating personnel, ability to speak foreign languages, and ability to cope with safety accidents were found to have a positive effect on the image formation of participants.

참고문헌 (58)

  1. 강순화, "축제서비스품질이 방문객만족과 재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향- 탄신432주년 의암주논개대축제를 중심으로-", 이벤트컨벤션연구, 3(2), pp.1~17 (2007), 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회
  2. 강주희, "SPSS프로그램을 활용한 따라하는 통계분석" (2007), 크라운출판사
  3. 김연형, "지역문화 축제의 서비스 품질과 고객충성도에 관한 연구", 한국데이터정보과학회지, 21(3), pp.437~446 (2010), 한국데이터정보과학회
  4. 김경희, "축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 - 보령머드축제를 중심으로 -", 서비스경영학회지, 11(1), pp.237~263 (2010), 한국서비스경영학회[DOI]
  5. 김성수, "축제 이미지가 관광객 참여동기와 만족에 미치는 영향 : 충주 세계무술축제를 중심으로", 석사, 관광경영학, pp.2006
  6. 김장하, "바리스타의 인적서비스가 구매현장에서의 고객반응에 미치는 영향: 고객만족의 조절효과를 중심으로", 관광레저연구, 30(6), pp.63~79 (2018), (사)한국관광레저학회
  7. 김창수, "지역축제의 서비스품질이 지역발전 성과에 미치는 영향", 관광정책학연구, 11(2), pp.117~136 (2005)
  8. 김창수, "지역축제의 서비스 품질과 만족도 평가 비교분석: 2005~2006년 무주반딧불축제를 중심으로", 관광연구, 22(2), pp.265~284 (2007), 대한관광경영학회
  9. 김호, "축제의 물리적 환경요인이 관광객 만족과행동의도에 미치는 영향", 석사, pp.2008
  10. 김홍철, "지역축제의 서비스품질과 축제만족도, 사후행동의도 간의 구조관계에 관한 연구 -익산 전국돌문화축제를 사례로 -", 한국지역지리학회지, 18(3), pp.326~335 (2012), 한국지역지리학회
  11. 노경희, "컨벤션 인적 서비스품질이 참가자 행동의도에 미치는 영향 연구", 석사, 이벤트·국제회의학, pp.2006
  12. 노원중, "축제 서비스스케이프가 감정반응, 축제이미지 그리고 만족에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 10(2), pp.203~228 (2009), 한국서비스경영학회[DOI]
  13. 노원중, "축제 서비스스케이프가 축제 및지역이미지에 미치는 영향", 문화관광연구, 16(1), pp.55~70 (2014)
  14. 노원중, "축제의 서비스스케프와 인적서비스가 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 -강경발효젓갈축제 사례를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(9), pp.432~447 (2010), 한국콘텐츠학회
  15. 류인평, "축제 자원봉사자의 인적서비스 품질이 참가자 태도 및 행동의도에 미치는 영향", Tourism Research, 38(4), pp.297~316 (2013), 한국관광산업학회
  16. 문연희, "地域이미지와 祝祭이미지의 相互 因果關係", 관광학연구, 33(7), pp.355~378 (2009), 한국관광학회
  17. 민미순, "축제환경단서가 방문객만족 및 충성도에 미치는 영향: 2010 동장군축제를 중심으로", 호텔관광연구, 12(1), pp.116~127 (2010), 한국호텔관광학회
  18. 박경태, "지각된 환경단서에 의한 지역이미지가 행동의도에 미치는 영향 -김해 가야문화축제를 중심으로-", 관광연구저널, 26(6), pp.207~220 (2012), 한국관광연구학회
  19. 박민하, "축제 이미지 선호도 차이분석에 관한 연구 : 부산국제영화제를 중심으로", 석사, 관광경영, pp.2007
  20. 박수진, "IPA를 활용한 문화관광축제 서비스품질 평가: 광주 추억의 충장축제를 대상으로", 한국지역개발학회지, 28(2), pp.131~152 (2016), 한국지역개발학회
  21. 박양우, "축제이미지-자아이미지 일치성이 관광객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 축제 관여도를 매개변수로 -", 관광연구, 25(4), pp.201~225 (2010), 대한관광경영학회
  22. 박종부, "문화관광축제 체험이 지역브랜드인지도, 지역브랜드이미지 및 지역에 대한 태도에 미치는 영향 : 2019 얼음나라 화천 산천어축제를 중심으로", 관광연구저널, 33(5), pp.5~17 (2019), 한국관광연구학회[DOI]
  23. 박한식, "지역이미지분석을 통한 장소마케팅 전략;관광객과 지역주민 이미지 차이를 중심으로", 관광연구논총, 19(1), pp.101~115 (2007)
  24. 부소영, "축제의 지역이미지에 대한 영향관련 내용분석", 관광학연구, 27(2), pp.113~132 (2003), 한국관광학회
  25. 손선미, "축제의 인적서비스가 축제체험에 미치는 영향 -보령머드축제를 중심으로", 이벤트컨벤션연구, 15(4), pp.135~151 (2019), 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회[DOI]
  26. 심상욱, "축제의 서비스스케이프 이미지가 지역이미지에 미치는 영향에 관한 구조분석", 박사, 관광경영학, pp.2009
  27. 안태기, "지각된 환경단서가 축제 만족과 행동의도에 미치는 영향 -2008 광주충장축제를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(9), pp.380~392 (2009), 한국콘텐츠학회
  28. 오수진, "지역축제의 서비스 품질요인과참가자 만족도 및 재방문에 관한 연구", 이벤트컨벤션연구, 3(1), pp.23~41 (2007)
  29. 오현주, "축제 이미지가 지역 이미지에 미치는 영향 - 2008 대구국제오페라축제(DIOF)를 중심으로 -", 관광연구, 26(1), pp.229~244 (2011), 대한관광경영학회
  30. 유영준, "한국의 술과 떡잔치2000의 만족도에 관한 연구", 2000년 정기 한국관광개발학회 학술세미나 발표논문집 (2000)
  31. 윤한나, "지역축제의 인적서비스 품질이 방문행동의도에 미치는 영향 연구 - 자라섬 국제재즈페스티벌 사례를 중심으로 -", 경관과 지리, 22(3), pp.89~97 (2012), 한국사진지리학회[DOI]
  32. 이미혜, "이벤트정보서비스의 추구편익과 만족간의 관계연구", 관광연구, 21(4), pp.155~171 (2007), 대한관광경영학회
  33. 이민아, "축제 개최에 따른 지역이미지 형성에 관한 연구 : 축제 전후 인지적·정서적 이미지를 중심으로", 석사, 호텔관광학, pp.2005
  34. 이순갑, "아파트 구매행동에 미치는 지역이미지의 영향에 관한 연구- 서울시 강남지역(강남구, 서초구, 송파구)을 중심으로 -", 한국지역개발학회지, 19(1), pp.171~200 (2007), 한국지역개발학회
  35. 이유재, "서비스마케팅" (2009), 학현사
  36. 이장주, "진도 영등축제 프로그램 차별화방안 : 관광객의 참여 동기와 축제이미지를 중심으로", 문화관광연구, 5(1), pp.29~52 (2003)
  37. 이장주, "지역축제의 이미지 특성화에 관한 실증연구-우리 나라 6개 지역축제를 중심으로", 관광학연구, 24(1), pp.205~224 (2000)
  38. 이준혁, "축제참가자의 이미지분석", 관광학연구, 16(1), pp.201~201 (2001)
  39. 이환범, "서브퀄(SERVQUAL) 요인을 이용한 지역축제의 서비스 질 평가 : 세계유교문화축제를 중심으로", 한국행정학보, 36(3), pp.249~268 (2002), 한국행정학회
  40. 이훈, "축제체험의 개념적 구성모형", 관광학연구, 30(1), pp.29~46 (2006), 한국관광학회
  41. 장경수, "축제의 서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향-대구약령시 축제를 대상으로", 관광연구, 19(3), pp.131~145 (2005), 대한관광경영학회
  42. 정분도, "순천만 갈대축제의 서비스품질이 축제만족도와 지역관광만족, 재방문의도에 미치는 영향", 한국도서연구, 29(4), pp.67~82 (2017), 한국도서(섬)학회
  43. 전영철, "지역축제의 서비스품질이 지역이미지와 축제충성도에 미치는 영향 - 원주 다이내믹 페스티벌을 중심으로 -", 동북아관광연구, 11(3), pp.187~202 (2015), 동북아관광학회
  44. 정은정, "지역축제브랜드가 지역이미지 및 지역발전에 미치는 영향", 관광경영연구, 16(3), pp.293~316 (2012), 관광경영학회
  45. 조문식, "온달문화축제 이미지 평가에 관한 연구", 관광연구저널, 18(1), pp.143~156 (2004), 한국관광연구학회
  46. 조영신, "지역축제 브랜드 이미지가 축제 참여자만족과 브랜드 애호도에 미치는 영향", 한국항공경영학회 추계학술발표논문집, pp.199~214 (2010)
  47. 조태영, "지역축제 방문객의 방문동기에 따른 지역축제 이미지가 만족에 미치는 영향 - 금산 인삼축제 방문객을 중심으로 -", 관광연구, 26(1), pp.421~440 (2011), 대한관광경영학회
  48. 채서일, "사회과학조사방법론" (1992), 학현사
  49. 최화식, "지역축제의 서비스 질, 서비스만족, 지역이미지 그리고 축제충성도 간 구조적 관계 분석: 얼음나라화천 산천어축제를 중심으로", 한국정책과학학회보, 16(3), pp.61~86 (2012), 한국정책과학학회
  50. 하정용, "지역축제의 품질요인이 지각된 가치와 성과에 미치는 영향", 박사, 경영학과 마케팅전공, pp.2012
  51. 홍경완, "관광축제 서비스품질, 즐거움과 각성 및 방문객 만족에 관한 인과관계 연구", 관광학연구, 29(3), pp.125~144 (2005), 한국관광학회
  52. Baker, D. A, "Quality, satisfaction and behavioral intenpions", Annals Tourism Research, 27(3), pp.785~804 (2000)
  53. C. Gronroos, "Strategic Management and Marketing in the Service Sector", Swedish School of Economics and Business Administration Helsining, ~ (1982)
  54. Gunn, C., "Vavation Scape : Designing Tourist Region", Bureau of Business Research, pp.1972
  55. Hankinson, "Destination Brand Images: A Business Tourism Perspective", Journal of Service Marketing, 19(1), pp.24~32 (2005)
  56. Lee, S., "The roles of quality and intermediary constructs in determining festival attendees’ behavioral intention", Journal of Travel Research, 45(4), pp.402~412 (2007)
  57. Tian, S., "Testing the efficacy of an attitudinal process model of the relationship between service quality and visitor satisfaction in a tourism context", Doctor, pp.1988
  58. Economic Limitation of Festivals and Other Hallmark Events, "Wang. P.", 4~5 (1988)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (19건)