논문KCI 등재
내부고객의 직무만족이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향
0
조회
0
다운로드
14
인용
0
참고문헌
주제분류관광학
참고문헌 (25)
- 김미경, "호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 17(4), pp.57~71 (2008), 한국호텔외식경영학회
- 민계홍, "호텔 조리부 베이커리 조리사의 이직요인에 관한 연구", 한국식품조리과학회지, 21(2), pp.225~234 (2005), 한국식품조리과학회
- 안관영, "서비스품질과 고객만족의 관계 및 성별 조절효과에 관한 연구", 대한안전경영과학회지, 9(3), pp.127~133 (2007), 대한안전경영과학회
- 안관영, "호텔종사원의 조직시민행동과 서비스 품질의 관계 및직무자율성과 피드백의 조절효과", 서비스경영학회지, 4(1), pp.29~55 (2003), 한국서비스경영학회
- 오정환, "호텔산업의 왕자들" (2000), 기문사
- 이욱환, "특급호텔의 내부마케팅이 종사원 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 3(1), pp.51~67 (2007), 한국외식산업학회
- 이인구, "지각된 서비스품질, 소비자 태도, 재이용의도 사이의 인과 관계 모형", 한국마케팅저널, 2(3), pp.44~63 (2000)
- 이재섭, "호텔 내부고객 만족에 관한 연구", 경기관광연구, 6, pp.129~256 (2002)
- 이정환, "내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학과, pp.2005
- 이준혁, "경영형태별 조직문화유형이 호텔식음료부문 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2002
- 신혜숙, "내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 17(3), pp.103~115 (2008), 한국호텔외식경영학회
- 최동열, "관광서비스론" (2000), 기문사
- 최상철, "외식산업개론" (2008), 대왕사
- 하동현, "호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 관광연구, 24(6), pp.173~191 (2010), 대한관광경영학회
- 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 14(3), pp.191~213 (2005), 한국호텔외식경영학회
- 허용덕, "호텔산업의 고용환경변화에 따를 직원의 직무불안정성 인식이 조직유효성에 미치는 영향", 박사, pp.2002
- 황수석, "내부고객만족과 고객만족간의 관계에 관한 연구", 석사, pp.2001
- Alderfer, C. L., "Existence, relatedness, and growth; human needs in organizational settings", pp.7~ (1972), The Free Press
- Alwi, D. F., "The decomposition of effects in path analysis", American Sociological Review, 40, pp.37~47 (1975)
- Baron, R. M., "The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychology Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
- Greenberg, J., "Looking fair vs. being fair: Managing impressions of organizational justice, In Research in organizational behavior, 12", pp.111~157 (1990), JAI Press
- Meyer, M. W., "The performance paradox", Research in Organizational Behavior, 16, pp.309~369 (1994)
- Perry, L. L., "Marketing services, competing through quality" (1991), The Free Press
- Kotler, P., "Marketing Management. 9th ed" (1998), Prentice-Hall
- Rose, R. W., "Comparison of employee Turnover in food and beverage and other department in hotel properties", 박사, pp.1991
관련 논문AI추천
내부서비스품질이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구김선준대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2004 · 제15호내부서비스품질과 관련 변수들과의 관계에 관한 연구강기두한국품질경영학회 · 품질경영학회지2005 · 제33권 제3호내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구장형유, 정기한한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2003 · 제11호고객- 상사- 동료- 종사원간 관계의 질이 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구김인웅한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2010 · 제6권 제2호조직 구성원 유형에 따른 역할스트레스와 직무만족이 고객만족에 미치는 영향김선엽, 오범석, 이유진, 이현수한국비교정부학회 · 한국비교정부학보2006 · 제10권 제2호기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향전현숙한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2006 · 제14권 제5호
