본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향

Citizenship Behavior on Employee Satisfaction and Customer Orientation

2

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

참고문헌 (46)

  1. "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적서비스제공수준과의 관계", 22(2), pp.278~284 (1998)
  2. "조직시민행동 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로", 35(2), pp.609~643 (2006)
  3. "서비스지향성의 영향요인과 결과의 구조적 관계", 1, pp.109~130 (1998)
  4. "종업원의 직무만족과 조직의 서비스지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 2(1), pp.99~117 (2000)
  5. "의료기관의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향", 3(2), pp.135~153 (2001)
  6. "조직의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구", 28(4), pp.161~183 (2000)
  7. "호텔기업의 서비스지향성이 종업원만족에 미치는 영향", 23(2), pp.138~155 (2000)
  8. "판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석", 7(2), pp.59~86 (1996)
  9. "서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구: 종업원분석수준", 29(4), pp.723~747 (2000)
  10. "접점종업원의 조직시민행위가 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향", 14(4), pp.140~170 (1999)
  11. "서비스 대기유형과 고객지향성이 서비스 품질평가에 미치는 영향: 의료서비스를 중심으로", pp.91~112 (2003), 한국마케팅관리학회
  12. "고객접점 서비스제공자의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스제공자 서비스 품질평가, 고객만족과 고객의 자발적 행동에 미치는 영향", 16(3), pp.105~125 (2001)
  13. "서비스리더십이 외식기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 3(2), pp.66~89 (2002)
  14. "조직구성원의 자발적 조직행동과 조직유효성간의 관련성에 관한 연구", 33(4), pp.515~541 (1999)
  15. "서비스접점 종업원에 대한 보상과 권한위임이 서비스품질 인식에 미치는 영향에 관한 연구", 6(2), pp.215~240 (2005)
  16. "The Effects of Perceived Co-Worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction", 72(1), pp.57~75 (1996)
  17. "Toward a Unifying Theory of Behavioral Change"
  18. "Social Foundations of Thought and Action" (1986), Prentice-Hall
  19. "Sales Managers' Activities and Territory Design as Antecedents of Sales Organization Performance", pp.21~28 (1986)
  20. "A Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment Academy of Management Journal", pp.94~97 (1984)
  21. "Construct Validity of Three Types of Organizational Citizenship Behaviors An Illustration of the Direct Product Model with Refinements Journal of Management", pp.663~682 (1993)
  22. "The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses Journal of Marketing Research", pp.69~82 (1990)
  23. "Customer Evaluation of Retail Salespeople Utilizing the SOCO Scale Journal of the Academy of Marketing Science", pp.347~351 (1991)
  24. Brown, T. J, "The Customer Orientation of Service Workers Personality Trait Determinants and Effects on Self-and Supervisor Performance Ratings", 39, pp.110~119 (1995)
  25. Church, A. H, "Linking Leadership Behaviors to Service Performance : Do Managers Make a Difference?", 5(6), pp.26~31 (1995)
  26. Donavan, D. T, "The Consequences of Service Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Performance" (2001), Kansas State University
  27. Earley, "Self or Group Cultural Effects of Training on Self-Efficacy and Performance", pp.89~117 (1994)
  28. Eden, "Self-efficacy Training to Speed Reemployment Helping People to Help Themselves Journal of Applied Psychology", pp.352~360 (1993)
  29. Gist, "A Theoretical Analysis of Its Determinants and Malleability Academy of Management Review"
  30. Hallowell, R, "Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction Linkages and Implications for Management", 19(2), pp.206~231 (1996)
  31. Hogan, "How to Measure Service Orientation Journal of Applied Psychology", pp.167~173 (1984)
  32. Kennedy, K. N, "Implementing Customer Orientation: Extension of Theory and Application", 67, pp.67~81 (2003)
  33. Kohli, "Journal of Marketing", pp.1~18
  34. Lynn, M. L, "Service Orientation in Transitional Markets: Does It Matter?", 34(2), pp.279~298 (2000)
  35. Lytle. R. S, "SERV*OR : A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation", 74(4), pp.455~489 (1998)
  36. MacKenzie, S. B, "Some Possible Antecedents and Consequences of In-role and Extra-role Salesperson Performance", 62, pp.87~98 (1998)
  37. MacKenzie, "Organizational Citizenship Behavior and Objective Productivity as Determinants of Managerial Evaluations of Salespersons' Performance", pp.123~150 (1991)
  38. "The Relationship between Intrinsic Motivation" (1993), The Ohio State University
  39. "Customer Service Orientation in Managerial and Non-Managerial Employees: An Exploratory Study", 16, pp.477~484 (2002)
  40. "Developing A Customer Orientation", 12, pp.5~15 (1995)
  41. "The Cultural Matrix of Organizational Citizenship Behaviors: Some Preliminary Conceptual and Empirical Observations", 10(1), pp.45~59 (2000)
  42. "Journal of Marketing Research", pp.351~63 (1994)
  43. "Organizational Citizenship Behavior and the Quality of Work Group Performance", 82(2), pp.262~270 (1997)
  44. "Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of The Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research", 26(3), pp.513~563 (2000)
  45. "A Measure of the Customer Orientation of Salespeople Journal of Marketing Research", pp.343~351 (1982)
  46. "Journal of Applied Psychology", pp.653~663 (1983)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (9건)