패밀리 레스토랑 이용 고객들의 지각된 경험가치와 감정반응이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향
Effects of Experiential Values and Emotional Responses on Brand Satisfaction and Brand Loyalty in the Family Restaurant Context
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The purpose of this study is to examine the effects of experiential values and emotional responses on brand satisfaction and brand loyalty in the family restaurant context. The findings can be summarized as follows: First, experiential values including aesthetic, playfulness, consumer return in investment, and service excellence, had positive effects on positive emotion. On the other hand, experiential value only including playfulness, service excellence had a negative effect on negative emotion. Second, positive emotion had a positive effect on brand satisfaction, and negative emotion had a negative effect on brand satisfaction. Third, brand satisfaction had a positive effect on brand loyalty. This study demonstrated that maximizing experience is essential to increase positive emotion and brand loyalty. Therefore, family restaurant managers need to recognize and utilize consumer experiences as a critical value.
Abstract
The purpose of this study is to examine the effects of experiential values and emotional responses on brand satisfaction and brand loyalty in the family restaurant context. The findings can be summarized as follows: First, experiential values including aesthetic, playfulness, consumer return in investment, and service excellence, had positive effects on positive emotion. On the other hand, experiential value only including playfulness, service excellence had a negative effect on negative emotion. Second, positive emotion had a positive effect on brand satisfaction, and negative emotion had a negative effect on brand satisfaction. Third, brand satisfaction had a positive effect on brand loyalty. This study demonstrated that maximizing experience is essential to increase positive emotion and brand loyalty. Therefore, family restaurant managers need to recognize and utilize consumer experiences as a critical value.
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