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베트남 항공사의 서비스 품질, 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도 간의 영향 관계 -브랜드 감정의 매개효과 검증-

The Effect of Service Quality of Vietnamese Airlines on Brand Identification, Brand Sentiment, and Brand Loyalty-Verification of Mediating Effect of Brand Sentiment-

최규환|부응티뉴
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2022.09|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제18권 제3호|pp. 89-104|DOI 10.22509/kfsa.2022.18.3.007

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Brand LoyaltyBrand IdentificationService Quality of AirlinesBrand Sentiment
주제분류관광학

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This study conducted an empirical analysis through a survey to understand the relationship between service quality and brand identification, brand sentiment, and brand loyalty of Vietnamese airlines. The survey was conducted from January to February 16, 2022. A total of 246 questionnaires were collected and used for analysis. The results of this study are as follows. First, airline service quality consisted of 22 measurement items, classified into three factors: human service quality, material/responsive service quality, and certainty. Second, it was found that, among service quality, human service and material/response service positively affected brand identification but certainly did not affect brand identification. Third, it was founded that the causal relationship between brand identification and brand emotion, and fourth, it was founded that the causal relationship between identification and brand loyalty. Lastly brand emotion has a positive effect on brand loyalty, and finally, brand emotion plays a mediating role between brand identification and brand loyalty.

Abstract

This study conducted an empirical analysis through a survey to understand the relationship between service quality and brand identification, brand sentiment, and brand loyalty of Vietnamese airlines. The survey was conducted from January to February 16, 2022. A total of 246 questionnaires were collected and used for analysis. The results of this study are as follows. First, airline service quality consisted of 22 measurement items, classified into three factors: human service quality, material/responsive service quality, and certainty. Second, it was found that, among service quality, human service and material/response service positively affected brand identification but certainly did not affect brand identification. Third, it was founded that the causal relationship between brand identification and brand emotion, and fourth, it was founded that the causal relationship between identification and brand loyalty. Lastly brand emotion has a positive effect on brand loyalty, and finally, brand emotion plays a mediating role between brand identification and brand loyalty.

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