근로자지원프로그램(EAP) 제공기관의 상담 운영 실태 및 쟁점 탐색
A Study on the Counseling Management of EAP(Employee Assistance Program) Providers
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기업에 전문적인 상담을 제공하는 근로자지원프로그램(EAP) 및 기업상담이 2010년 이후로 활성화되면서 EAP 제공기관이 증가하고 있으며, EAP를 도입하고자 하는 사기업 및 공기업이 국내 EAP 운영 전반에 대한 정보를 요청하는 사례도 늘어나고 있다. 본 연구는 EAP 제공기관의 운영 실태와 쟁점을 체계적으로 조사하여 기업이 조직의 요구에 적합한 EAP 제공방식을 선택하는데 필요한 기초 정보를 제공하고 EAP 및 기업상담의 활성화 방안을 탐색하고자 하였다. 국내에는 EAP 제공기관에 대한 자료가 거의 없어 예비조사를 실시하여 제공기관의 현황을 대략적으로 파악하고 본조사의 조사항목을 설정하여 자료를 수집하였다. 예비조사에는 14개 EAP 제공기관이 연구에 동의하고 참여하였으며 이 중 본조사에는 7개의 EAP 제공기관이 참여하였다. EAP 제공기관의 운영 실태는 기관 운영 현황, EAP 서비스, 쟁점 및 활성화 방안을 중심으로 조사하였으며 기관의 운영책임자와 개별 면접으로 자료를 수집하였다. 연구 결과 EAP 제공기관의 조직 구조는 기관의 규모에 따라 다양하였으며 대부분의 기관에서 전문상담인력은 전일제/시간제 상담자와 협약 상담자로 구성되어 있었고 고객사 수는 기관 규모에 따라 뚜렷이 구분되는 양상이었고 고객사와는 주로 일 년 단위로 턴키계약을 하고 있었다. 고객사인 기업에서는 EAP 관련 업무를 주로 인사 부서가 담당하였으며, 고객사를 대상으로 한 EAP 홍보는 인트라넷을 이용한 상담 안내, 상담 오리엔테이션 교육을 통해 이루어졌다. EAP 상담자의 최소 채용기준은 공통적으로 상담 전공 석사이상이었으며 이외에도 학회 자격증과 상담 경력을 요구하였다. 제공되는 EAP 서비스는 주로 개인상담 형태였으며, 집단상담 프로그램의 주요 주제는 직무스트레스 관리나 집단 심리검사 및 진단이었다. EAP 평가방식은 이용건수, 이용자수 및 이용 만족도가 전형적인 것으로 나타났다. EAP 제공기관의 운영상 주요 쟁점은 아직은 작은 EAP 시장 규모, 제공기관간의 경쟁 심화, 기업과 직원의 상담에 대한 인식 부족, 기업상담자 전문성 확보 및 EAP 제공기관의 네트워킹 필요성 등으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 제한점과 의의를 논의하고, 후속연구에 대한 제언을 하였다.
Abstract
EAP (Employee Assistance Program) service providers have been increased along with the deveopment of EAP, which provides professional counseling and workplace counseling to organizations since 2010. Thus, public and private companies have increasingly requested more information about current status of domestic EAP operation. The purposes of this research are to present the necessary information for choosing appropriate EAP services to potential customers of EAP, and to investigate the issues of managing EAP providers systematically to activate work place counselling and EAP services. There were not sufficient data that showed current status of EAP providers in South Korea, so we performed preliminary investigation to figure out how many providers exist approximatively. With this outcome, we conducted detailed research. 24 EAP providers were found in Seoul metropolitan area from the preliminary research, and 14 of them agreed to participate, but only 7 EAP providers mainly participated in this study. The current status of EAP providers includes management of the organization, EAP service area, issues and solutions. The data was collected from interviewing the heads of EAP providers in person or through phone call. We found that the form of EAP providers varies with their size, most providers hire full-time, part-time and cooperative counselors, and some have contracted with other counseling centers to cooperate in case they have nationwide projects. The number of clients distinctly depends on the providers’ size, and the contracts are made on yearly basis as turnkey contract. The minimum requirement to work as counselors is masters degree in counseling, although sometimes certificates or work experiences are required. EAP programs are typically evaluated by the number of consultations, number of clients, and client satisfaction. The main issues of EAP providers include insufficient market(breadth), competitive environment, lack of acknowledge of companies and their employees, expertise of work place counselors, and needs of network among EAP providers. Lastly, limitations and significance of the research were discussed and suggestions for future studies were offered.
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