30-40대 여성화 구매실태 및 패션태도에 따른 서비스품질지각
30-40s' Female Shoes Purchasing Status and the Perceived Service Quality based on Fashion Attitude
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초록
본 연구의 목적은 30-40대 성인 여성소비자의 슈즈제품 구매실태와 패션태도를 알아보고 슈즈 매장 내에서 여성화 제품 구매 시 지각된 서비스품질의 차원을 밝혀 패션태도와의 관계를 알아보고자한다. 이에 본 연구에서는 패션마켓에서 구매력, 패션의식 및 가치관 등에서 비슷한 경향을 보이는 30대와 40대 성인여성을 대상으로 연구를 진행하였으며, 패션태도와 서비스품질관련 선행연구를 통해 구성된 설문지를 이용하였다. 회수된 설문지 301부 가운데 280부를 통계자료로 사용하여 연구를 진행하였으며, 빈도분석, Varimax 회전에 의한 주성분분석 및 군집분석과 사후검증으로 Duncan's test를 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 조사대상자의 패션태도는 심미유행추구형, 실용경제추구형과 사회품위추구형의 총 3가지 유형으로 분류되었다. 매장 내에서 여성화 구매 시 지각된 서비스품질차원에 대한 요인분석결과 4가지 요인이 추출되었으며, 슈피터서비스, 제품서비스, 시설서비스, 정책서비스로 나타났다. 여성화 구매에 따른 패션태도 유형에 따른 슈즈매장 내 서비스품질에 대한 분석결과 4가지 서비스품질차원은 3가지 패션태도유형에 대해 각각 유의한 차이를 보였다. 의류제품에 비해 슈즈제품만의 단독연구는 매우 미흡한 실정에서 본 연구를 통해 슈즈 상품기획과 시장세분화 및 슈즈산업분야의 지식기반을 구축하고 슈즈 디자인 분야의 발전을 도모하는 슈즈패션마케팅의 기초적 정보를 제공하며 디자이닝 과정에 도움을 주는데 본 논문의 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study was to analyze the purchasing status of female shoes and the perceived service quality based on fashion attitude by character of female consumer groups in 30s-40s. As a method, both written reference review and empirical research were made. Of 301 returned questionnaires, 280 were used for the data analysis. Data was analyzed by percentage, frequency, mean, ANOVA descriptive statistics, factor analysis, cluster analysis, and Duncan's multiple range test by means of SPSS. As the result, three factors of fashion attitude; beauty-fashion attitude, economical-practical attitude and social grade attitude were identified. The perceived service quality of shoes shops were classified into four dimensions of service qualities; shoe-fitter service, product service, establishment service and policy service. The result showed significant differences among these 3 fashion attitude and 4 factors of the perceived service quality determined by ANOVA and Duncan's multiple rage test. Based on these results, shoes industry should be more concerned about shoefitters, shoes shop service, consumer behavior and entire shoe marketing strategies of developing new shoes brand and products were suggested.
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