충성도 제고를 위한 모바일 쇼핑 애플리케이션 디자인 - 종합쇼핑몰 애플리케이션을 통한 패션 상품 구매를 중심으로 -
Designing Mobile Shopping Applications for Enhancing Loyalty - Focused on Purchasing Fashion Products through the Mobile Applications of a Multi-category Retailer -
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초록
본 연구의 목표는 종합쇼핑몰에서의 패션상품 구매 상황에 초점을 맞추어 충성도 제고를 위한 모바일 쇼핑 애플리케이션 디자인을 제안하는 것이다. 연구 1에서는 먼저, 사용자가 충성하는 모바일 애플리케이션에 대한 충성도 요인이 무엇인지 탐색하고자 하였다. 전국표본 267명의 개방형 설문에 대한 응답을 분석한 결과, 스마트폰 사용자가 새로운 애플리케이션을 자주 탐색하고 설치하는 것에 비하여 실제로 꾸준히 사용하면서 충성 행동을 보이는 애플리케이션은 많지 않은 것으로 나타났다. 또한, 모바일 애플리케이션에 대한 충성도 요인으로는 기능적 가치, 경제적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치의 4가지 요인이 도출되었다. 연구 1에서 탐색된 결과를 토대로 연구 2에서는, 종합쇼핑몰 애플리케이션을 통한 패션상품 매 시 소비자가 각 충성도 요인과 관련하여 어떤 태도를 보이는지 분석하였다. 종합쇼핑몰 애플리케이션을 사용한 경험이 있는 소비자 18명을 표적집단 면접한 결과, 소비자가 종합쇼핑몰 애플리케이션을 이용하여 패션상품을 구매할 때 기능적 가치, 경제적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치가 충성도 제고에 기여하는 것으로 나타났다. 각 충성도 요인과 관련하여 애플리케이션 디자인의 개선 방향이 제안되었다.
Abstract
The purpose of this study is to suggest how mobile shopping applications should be designed in order to enhance customer loyalty, focused on purchasing fashion products through the mobile applications of a multi-category retailer. In advance, Study 1 aims to explore the factors enhancing loyalty toward a mobile application. Results from the 267 responses of national sample answering to open-ended questions show that smartphone users do not continuously use mobile applications as much as they search and download new applications. In addition, the factors enhancing loyalty toward a mobile application include functional value, financial value, emotional value, and social value. Based on the results in Study 1, Study 2 was additionally conducted to examine consumers’ attitudes toward the four values when they shop for fashion products through the mobile applications of a multi-category retailer. Results from focus group interviews with the 18 participants show that the four values (i.e., functional value, financial value, emotional value, and social value) can contribute to enhancing loyalty toward the applications in the context of purchasing fashion products. The suggestions of how to improve the applications’ design, regarding the four values respectively, are also discussed.
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