IT 브랜드 웹사이트의 제품설명에 대한 커뮤니케이션 형태의 사용자 태도연구 - 구글, 삼성, 애플, 엘지를 중심으로 -
A Study on the User's Attitude of Communication Form in the Product's Description of IT Brand Web-sites - Focused on Web-sites of Google, Samsung, Apple, LG -
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초록
그 동안 웹사이트에서 커뮤니케이션은 주로 디바이스 판매를 위한 기능 설명에 주력해온 반면 차츰 소비자 입장에서 브랜드에 대한 호감도를 높이기 위한 커뮤니케이션으로 바뀌어 가고 있다. 이에 본 연구는 세계적으로 스마트디바이스 분야에서 앞서가는 4개의 IT기업, 삼성, 애플, 구글, 엘지의 국내 웹사이트를 중심으로 브랜드 웹커뮤니케이션에 대한 브랜드별 소비자 태도에 대해서 연구하였다. 웹사이트의 커뮤니케이션에서 기본적으로 국내기업과 외국기업의 차이를 보이고 있으며 특정 브랜드에 대해 소비자의 호의적인 태도를 형성하는 것으로 나타났다. 특히 애플의 경우 웹인식, 웹감성표현 및 웹충성도 모두 높은 것으로 나타났으며 이는 웹감성표현 중에서 내용측면이 강하게 나타났다. 따라서 모든 요소에서 최상의 경험을 제공하는 것과 동시에 특히 내용면에서 사용자중심의 커뮤니케이션이 중요한 것으로 나타났다. 본 연구는 스마트디바이스 브랜드 웹사이트의 감성적 커뮤니케이션 전략이 소비자의 브랜드 태도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구로 향 후 웹사이트 커뮤니케이션 전략의 방향을 제시하고자 한다.
Abstract
The communication in the web-site has focused on the product's function centered communication for selling devices in the meanwhile, but the communication is gradually shifting towards the user centered communication for making brand favorability high. For this reason, this study is for the user's attitude according to the communication form for improving the preference in four world famous IT companies, Google, Samsung, Apple and LG etc. According to the result, there are differences of the communication between domestic and foreign companies basically and it shows the particular brand has the higher favorable attitude than other brands. The result shows that all of elements, web-awareness, web-emotional representation and web-royalty, are higher than others in case of Apple. Especially, the contextual representation in web-emotional representation is more important to make a favorable attitude than other elements. This study presented the direction of improvement of web-site's communication form as the study on how the emotional communication form will affect the brand attitude.
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