기업의 디자인 경영 역량이 고객 관점 성과에 미치는 영향
A Study on the Effect of Companies’ Design Management Competence on the Performance from the Customers’ Viewpoint
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초록
디자인 경영이 기업 성과에 미치는 영향을 검증한 선행연구들을 살펴보면, 두 가지 측면에서 보충적 연구가 필요하다. 하나는 기업의 내재적 특성인 역량이 기업 성과에 미치는 영향을 검증하지는 못했다는 점이다. 다른 하나는 기업 성과를 고객 관점 성과로 확장시켜 그 영향을 검증하지는 못했다는 점이다. 이 같은 미흡한 점을 보충하고자 본 연구는 디자인 경영 역량이 고객 관점 성과에 미치는 영향을 실증하였다. 다양한 규모 및 업종의 국내 기업 200개사를 대상으로 자료를 수집해 본 연구에서 설정한 다섯 개의 가설을 다중회귀분석을 통해 검증한 결과 모든 가설이 부분 채택되었다. 이에 따라 디자인 경영 역량은 기업의 고객 관점 성과에 유의한 영향을 미치는 중요한 변수임이 실증되었다. 본 연구의 주요 실증 결과를 살펴보면, 첫째 기본/특성화기술요인과 혁신기술요인은 재 구매 고객 비율에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 조직적변경요인은 시장점유율에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 기본/특성화기술요인, 제3자참여요인, 혁신기술요인, 조직적변경요인은 기존 고객 성장률에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 기본/특성화기술요인, 제3자참여요인, 조직적변경요인은 신규 고객의 수에 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로, 제3자참여요인과 조직적변경요인은 고객 수익성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 실증 결과를 토대로 고객 관점 성과를 창출하기 위한 디자인 경영 역량의 효과적 구축 및 활용 방안을 다섯 가지로 정리해 제시하였다.
Abstract
When the existing researches that verified the effect of design management on company performance is examined, complementary studies are needed from two aspects. One, they failed to verify the effect of competence which is companies’ intrinsic attribute. The other one is that the studies failed to verify the effect of company performance by expanding it to the performance from customer viewpoint. To complement these shortcomings, this study proved the effect of the design management competence on the performance from the customers’ viewpoint. Data was collected by targeting 200 companies in Korea of diverse sizes. Five hypotheses set by this study were verified using multiple regression analysis, and all the hypotheses were adopted after verification. Accordingly, it was proven empirically that the design management competence is an important variable that exerts significant effect on the companies’ performance from the customers’ viewpoint. The key empirical results of this study are as follows. First, basic/specialization technology factor and innovative technology factor exerted positive (+) effect on the share of customers purchasing again. Second, organization change factor exerted positive (+) effect on the market share. Third, basic/specialization technology factor, participation by a third party factor, innovative technology factor and organization change factor exerted positive (+) effect on the existing customer growth rate. Fourth, basic/specialization technology factor, participation by a third party factor and organization change factor exerted positive (+) effect on the number of new customers. Lastly, participation by a third party factor and organization change factor exerted positive (+) effect on the customer profitability. Effective development of design management competence and utilization measures are presented by organizing into five in order to create performance from the customers’ viewpoint based on these empirical results.
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