오프라인과 온라인 유통 매장에서의 쇼핑 행태 - 백화점과 온라인 쇼핑몰의 비교 -
Shopping Behavior in Offline and Online Retail Stores - Comparison between Department Stores and Online Shopping Malls -
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
연구배경 온라인 쇼핑몰이 급격한 성장을 함에 따라 유통산업이 급격하게 변화하고 있다. 이에 따라 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 위한 유통 공간 전략을 개발해야하는 것이 시급한 상황이다. 본 연구는 쇼핑을 사회적 공간이라는 관점에서 소비자의 인식과 행동을 분석하는 것이 목적이다. 연구방법 본 연구에서는 서울 등 수도권에 거주하는 성인 337명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. t-검정을 통해 백화점과 온라인 쇼핑몰에 대한 소비자의 인식을 비교하였다. 또한 회귀분석을 통해 소비자의 인식이 쇼핑 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 쾌락적 쇼핑가치가 쇼핑 충성도에 미치는 가장 중요한 요인으로 나타났다. 또한 정보성, 구매 후 실용적 쇼핑가치, 제품 신뢰도는 백화점에 중요한 영향 요인이다. 반면에 정보성, 구매 전 실용적 쇼핑가치, 편의성은 온라인 쇼핑몰에 중요한 영향 요인으로 나타났다. 결론 본 연구는 온라인과 오프라인 패션 쇼핑 공간에 쾌락적 쇼핑가치를 인식할 수 있는 문화공간을 만들어야 한다는 것을 알려준다. 본 연구는 쇼핑몰에 대한 쇼핑 행태를 설명해 주는 이론 구축의 틀과 실무 전략을 위한 가이드라인을 제시해 준다.
Abstract
Background As online shopping has been dramatically increased, retail industry has been significantly changed. Accordingly, it is urgent to develop retail space strategies for both offline and online shopping. The study aims to investigate consumers' perception and behavior from a social space perspective. Methods A survey was conducted with 337 adults living in the Seoul metropolitan area. Consumers' perceptions on department stores and online shopping malls were compared using t-test. Moreover, the influences of consumers' perceptions on shopping royalty were investigated using regression analysis. Result The results show that hedonic shopping value was the most important factor influencing shopping royalty. In addition, informativeness, after purchase utilitarian shopping value, and product reliability were influential factors for department stores. On the other hand, informativeness, before purchase utilitarian shopping value, and convenience were influential factors for online shopping malls. Conclusion The study suggests that cultural space providing hedonic shopping value should be established in both online and offline shopping malls. The study provides a theoretical framework that can help explain consumers' shopping behavior and guidelines for practical strategies.
참고문헌 (23)
- 유통 4.0 시대, 리테일 패러다임의 전환, "김광석", 삼정KPMG 경제연구원, ~, pp.Samjong Insight, 54 (2017)
- 김난도, "트렌드 코리아 2020" (2019), 미래의창
- 김상현, "소셜커머스의 쇼핑 가치와 재구매의도에 영향을 미치는 개인 및 소셜커머스 특성과 지각된 보안의 조절효과에 대한 연구", 한국IT서비스학회지, 12(2), pp.31~53 (2013), 한국IT서비스학회[DOI]
- 김주희, "패션복합문화공간의 문화커뮤니케이션과 쇼핑추구혜택에 관한 연구", 한국생활과학회지, 23(2), pp.329~341 (2014), 한국생활과학회
- 김한나, "인터넷 쇼핑 중 구매결정 연기가 쇼핑감정과 쇼핑몰 만족도에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 10(1), pp.133~160 (2008), 한국마케팅학회
- 박성렬, "패션상품 구매의사 결정과정에서의 상품유형별 채널평가가 멀티채널 이용도에 미치는 영향", 복식문화연구, 24(6), pp.803~816 (2016), 복식문화학회[DOI]
- 산업통상자원부, "2019년 주요 유통업체 매출 전년대비 4.8% 증가", ~ (2019)
- 서구원, "복합문화공간형 유통매장에서의 체험과 소비자 태도", 서울도시연구, 10(4), pp.143~158 (2009), 서울연구원[DOI]
- 서지원, "금융기관 매장의 복합문화공간이 소비자의 태도에 미치는 영향: 휴게공간형과 문화공간형 매장의 비교 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 15(3), pp.359~381 (2014), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
- 서현석, "온라인 쇼핑몰에서의 서비스품질과 구전, 명성이 쇼핑몰 신뢰도와 충성도에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 10(5), pp.607~617 (2008), 한국의류산업학회
- 심수인, "온라인 패션 유통업자와 타 제품 유통업자 간 소비자보호 수준에 대한 비교 연구", 통계연구, 21(2), pp.118~145 (2016), 통계청
- 안대천, "SNS유형별 광고속성 평가 및 태도에 관한 연구: 블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브의 비교", 광고학연구, 23(3), pp.53~84 (2012), 한국광고학회[DOI]
- 양은주, "온라인 기반 패션 리테일의 오프라인 확장에 관한 연구", 석사, pp.2019
- 양희순, "패션 소셜커머스에서 쇼핑가치가 패션쇼핑 만족 및 미래 행동의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 38(3), pp.293~304 (2014), 한국의류학회
- 오미현, "SNS 특성에 의한 패션제품 소비자태도가 구매의도 및 온라인구전에 미치는 영향", 한국패션디자인학회지, 14(1), pp.101~120 (2014), 한국패션디자인학회
- 유은희, "헤어미용서비스 고객의 심리적 소비가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 - 쾌락적", 실용적 소비가치를 중심으로, 2015, pp.13(5), 655~662[DOI]
- 이상봉, "TV홈쇼핑 채널의 이용과 충족연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(12), pp.241~249 (2011), 한국콘텐츠학회
- 조현, "온라인 쇼핑몰의 재이용 의도에 영향을 미치는 요인：쇼핑 즐거움과 집중도를 중심으로", 한국IT서비스학회지, 12(1), pp.201~213 (2013), 한국IT서비스학회[DOI]
- 채진미, "모바일 패션 쇼핑 특성이 소비자의 구매의도에 미치는 영향 - 기술수용모델(Technology Acceptance Model)을 적용 -", 한국의류산업학회지, 18(1), pp.38~47 (2016), 한국의류산업학회
- 허희진, "VR 패션쇼핑채널 특성과 소비자 관여가 채널수용에 미치는 영향-생동감과 상호작용성, 패션관여도를 중심으로-", 한국의류학회지, 43(5), pp.725~741 (2019), 한국의류학회[DOI]
- 황덕란, "온라인 쇼핑몰에서 소비자의 쇼핑 동기와 감정이 쇼핑 행동에 미치는 영향 : 구매경험자와 잠재구매자간의 차이 분석", 경영연구, 22(2) (2007), 한국산업경영학회
- Amazon을 비롯한 온라인 채널의 성장에 대응하기 위한 미국 종합유통 사업자의 오프라인 채널 차별화 노력, "Avision Young 컨설팅사업부", ~ (2019)
- Field, A., "Discovering statistics using SPSS" (2009), Sage Publications