디지털 콘텐츠의 이용만족이 재 구매 요인에 미치는 영향
The influence of customer satisfaction on factor analyses of repurchase Digital Contents
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초록
본 연구는 디지털 콘텐츠 이용자를 대상으로 고객만족이 재 구매에 미치는 요인을 분석하기 위한 목적으로 진행되었다. 이 연구에 사용된 조사도구는 면대면 설문을 통한 질문지였으며, 연구에 활용된 표본은 총 290개이다. 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 고객의 만족의 특성은 남성의 경우 고객서비스 측면에서 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면 여성의 경우 비용적 측면과 고객서비스측면에서 구매 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 디지털 콘텐츠 구매 경험 유무에 따라 만족도와 재 구매 의향간의 인과관계를 경로모형을 통해 분석해 본 결과, 두 모형 모두 적합한 모형으로 평가할 수 있으며, 구매 경험자들의 경우, 고객서비스를 통해 만족도에 많은 영향을 받고, 이 만족도는 재 구매로 이어지는 경향을 보이고 있으며, 구매 무경험자들의 경우, 디지털 콘텐츠 구매 만족도에 고객만족과 고객서비스가 비슷한 영향을 미치고 있었다. 구매 유경험자들과 마찬가지로 만족도는 재 구매를 창출하는데 매우 영향력 있는 요인이라 하겠다.
Abstract
This thesis has an aim to present through repurchase, targeting at the members registered in Digital Contents. The investigation tool, used for this thesis, is a questionnaire through face-to face interview. This thesis used 290 samples. Responders' population-statistical properties were as followings. Men 108 persons(37%) , women182 persons(62/8%), average age 40.9 years old. Business groups were office workers/managers, house keepers, self-employed businessmen, experts/technicians, service workers, and others in order. Men showed higher satisfaction in customer satisfaction and women in personal services. This thesis analyzed the cause and result relationship between satisfaction and re-registration. The responders having lesson experiences had a lot of influences on satisfaction showed a tendency to induce re-purchase. The persons having no experience in lesson had a similar influence in customer satisfaction and personal services satisfaction. Satisfaction was a factor having a great influence on creating re-purchase, which was a similar case to the responders having experience in buy.
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