미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계
The Corelation between of Cosmetology Worker's Self Efficacy, Professional Ethics, and Job Satisfaction with Customer Orientation
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초록
연구배경 미용서비스산업 종사자를 대상으로 고객만족이라는 고객지향적 사고를 높일 수 있는 경영성과의 목표를 달성하기 위하여 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성간에 서로 어떠한 관계가 있는지를 실증적으로 분석한다. 연구방법 서울, 부산, 대구, 경북에 거주하는 20대 이상의 남녀 미용서비스산업 종사자 518명을 표집대상으로 자기효능감, 직업윤리, 직무만족, 고객지향성 간의 구조적 관계를 알아본다. 자료분석은 IBM SPSS 22.0 및 AMOS 22.0을 이용하여 가설에 따른 결과를 토대로 고객지향성과 관련 변인 간의 관계, 직무만족과 관련 변인 간의 관계, 직업윤리와 관련 변인 간의 관계를 고찰하였다. 연구결과 미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치고, 자기효능감과 직업윤리는 직무만족에 직접적인 영향을 미치며, 자기효능감은 직업윤리에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기효능감은 직업윤리를 통해 직무만족과 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 직무만족을 통해 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 미용서비스산업 종사자들의 고객지향성을 높일 수 있는 방법은 자기효능감과 더불어 직업윤리와 직무만족을 높이는 것으로, 고객지향성이 높아짐에 따라 만족하는 고객도 많아질 것이며 미용서비스산업의 이익 또한 증대될 것이다.
Abstract
Background This study is to grasp a structural relation between of cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation. Methods A survey of 518 cosmetology workers who are over 20 years old of both genders in Seoul, Busan, Daegu and Gyeongbuk was taken about this research. The data analysis was performed through the programs such as AMOS 22.0 and IBM SPSS 22.0 for Windows. Result Cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a direct impact on customer orientation. Self efficacy and professional ethics influence directly on one's job satisfaction. Self efficacy influences directly on one's professional ethics. Self efficacy influences indirectly on one's job satisfaction and customer orientation through professional ethics. Self efficacy influences indirectly on customer orientation through one's job satisfaction. Conclusion Cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a very important relationship with customer orientation. And to conclude, the worker should forward one's own professional ethics, job satisfaction with self efficacy. Customers will continue to grow with a qualitative improvement of worker's customer orientation. And profits of cosmetology business will also increase with satisfied customers.
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