본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

동대문 쇼핑몰 선택속성이 고객자산에 미치는 영향 - 동대문 쇼핑몰의 유형을 중심으로 -

The Effects of Store Attributes on Customer Equity of Dongdaemun Shopping Malls - Focusing on Dongdaemun Shopping Mall Types -

고은주|채희주|장팅
한국의류산업학회 (The Society of Fashion and Textile Industry)|2016.08|한국의류산업학회지 (The Korean Fashion and Textile Research Journal)|제18권 제4호|pp. 438-449

1

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

방문의도revisit intentionstore attributes동대문Dongdaemun고객자산customer equitytourist shopping쇼핑관광점포선택속성
주제분류생활과학

초록

Domestic and foreign tourism authorities show that the most favorite tourist activity is shopping. Tourism income in Korea set a record in 2014 due to a large influx of Chinese tourists. Dongdaemun fashion market was selected as the most preferred destination for Chinese tourists shopping in Korea. This study examines the effect of store attributes on customer equity at Dongdaemun shopping malls. This study adopted a survey; subsequently, 637 questionnaires were used in the final analysis. Collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 18.0 statistics program. The main findings of this study are as follows. Among the three store attributes of Dongdaemun shopping malls, service and environment attributes appeared to influence the three drivers of consumer equity. In addition, value equity was identified to provide a positive impact on Customer Lifetime Value (CLV), brand equity, and relationship equity were identified as having a positive impact on revisit intention. Second, the relationships between the variables were significantly different in two types of the Dongdaemun fashion shopping mall (Doota vs Lotte Fitin). In addition, this study offers a valuable implication for brand marketers to maintain and develop customer equity in Dongdaemun fashion markets.

Abstract

Domestic and foreign tourism authorities show that the most favorite tourist activity is shopping. Tourism income in Korea set a record in 2014 due to a large influx of Chinese tourists. Dongdaemun fashion market was selected as the most preferred destination for Chinese tourists shopping in Korea. This study examines the effect of store attributes on customer equity at Dongdaemun shopping malls. This study adopted a survey; subsequently, 637 questionnaires were used in the final analysis. Collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 18.0 statistics program. The main findings of this study are as follows. Among the three store attributes of Dongdaemun shopping malls, service and environment attributes appeared to influence the three drivers of consumer equity. In addition, value equity was identified to provide a positive impact on Customer Lifetime Value (CLV), brand equity, and relationship equity were identified as having a positive impact on revisit intention. Second, the relationships between the variables were significantly different in two types of the Dongdaemun fashion shopping mall (Doota vs Lotte Fitin). In addition, this study offers a valuable implication for brand marketers to maintain and develop customer equity in Dongdaemun fashion markets.

참고문헌 (63)

  1. Julie Baker, "The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions", Journal of Marketing, 66(2), pp.120~141 (2002), American Marketing Association (AMA)[DOI]
  2. L. L. Berry, "Relationship Marketing of Services--Growing Interest, Emerging Perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), pp.236~245 (1995), Springer Nature[DOI]
  3. Kathryn Bishop Gagliano, "Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Retail Apparel Specialty Stores", Journal of Services Marketing, 8(1), pp.60~69 (1994), Emerald[DOI]
  4. Blattberg, R. C., "Manage marketing by the customer equity test", Harvard Business Review, 74(4), pp.136~144 (1996)
  5. Heeju Chae, "How do customers’ SNS participation activities impact on customer equity drivers and customer loyalty? Focus on the SNS services of a global SPA brand", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 25(2), pp.122~141 (2015), 한국마케팅과학회[DOI]
  6. 전태유, "아웃렛의 점포선택속성이 소비감정, 관계품질, 충성도에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 11(3), pp.417~426 (2009), 한국의류산업학회
  7. 전태유, "외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향: 긍정적 감정과 관계품질의 매개적 역할", 상품학연구, 28(2), pp.17~29 (2010), 한국상품학회
  8. David, A., "Managing brand equity : Capitalizing on the value of a brand name" (1991), The Free Press
  9. "Dongdaemun is the center of K-Fashion" (2015)[URL]
  10. "Doota, five days after the renewal reopened" (2014)[URL]
  11. Susan P Douglas, "Collaborative and Iterative Translation: An Alternative Approach to Back Translation", Journal of International Marketing, 15(1), pp.30~43 (2007), American Marketing Association (AMA)[DOI]
  12. Orhan Erdem, "Consumer values and the importance of store attributes", International Journal of Retail & Distribution Management, 27(4), pp.137~144 (1999), Emerald[DOI]
  13. Gentry, C., "The sport of shopping", Chain Store Age, 77(9), pp.137~138 (2001)
  14. K. P. Gwinner, "Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), pp.101~114 (1998), Springer Nature[DOI]
  15. Hong, H. S., "Differences across types of web navigation value and shopping mall in evaluation of website attributes for apparel shopping", Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 26(5), pp.642~653 (2002)
  16. James, D. L., "Use of a multiattribute attitude model in a store image study", Journal of Retailing, 52(2), pp.23~32 (1976)
  17. 진양호, "커피서비스품질이 고객만족을 매개로 재방문의도에 미치는 영향 - 커피전문점을 이용하는 대학생을 중심으로 -", 외식경영연구, 15(4), pp.321~342 (2012), 한국외식경영학회
  18. 정지욱, "동대문시장의 구매자-공급자 관계에 관한 탐색적 연구: 동대문 패션 점포의 구매자적 시각을 중심으로", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 17(1), pp.51~75 (2007), 한국마케팅과학회
  19. 정성광, "키오스크 서비스 이용자의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: 소비자 혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로", 마케팅관리연구, 18(2), pp.47~72 (2013), 한국마케팅관리학회
  20. W. E. Kent, "Shopping: Tourism's Unsung Hero(ine)", Journal of Travel Research, 21(4), pp.2~4 (1983), SAGE Publications[DOI]
  21. Kim, H. J., "China's new propensity to consume fashion three minutes of the benefits of collective consumer groups women", Proceedings of the Korean Society of Clothing and Textiles Conference, pp.59~60 (2008)
  22. Angella J. Kim, "Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand", Journal of Business Research, 65(10), pp.1480~1486 (2012), Elsevier BV[DOI]
  23. 김지선, "의류 선도매장(Flagship Store)에서의 브랜드 체험유형이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 자산에 미치는 영향", 한국심리학회지: 소비자·광고, 10(2), pp.209~227 (2009), 한국소비자·광고심리학회
  24. 김문영, "동대문 패션시장의 생산시스템을 활용한 글로벌 마케팅 전략에 관한 탐색적 연구", 복식, 64(3), pp.47~61 (2014), 한국복식학회[DOI]
  25. Woo Gon Kim, "Multidimensional Customer-Based Brand Equity and Its Consequences in Midpriced Hotels", Journal of Hospitality & Tourism Research, 32(2), pp.235~254 (2008), SAGE Publications[DOI]
  26. 김성우, "부산 아파트 실거래가를 이용한 전통적 헤도닉모형과 공간계량모형간의 적합도에 관한 비교 연구", 부동산학연구, 16(3), pp.41~55 (2010), 한국부동산분석학회
  27. 고은주, "럭셔리브랜드의 고객자산에 관한 연구", 한국의류학회지, 33(7), pp.1025~1037 (2009), 한국의류학회
  28. 고은주, "A Cross Cultural Study of Antecedents of Purchase Intention for Sports Shoes in Korea and China", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 18(1), pp.157~177 (2008), 한국마케팅과학회
  29. 고은주, "스포츠 의류브랜드의 고객자산과 고객만족과의 관계연구", 한국의류학회지, 33(5), pp.782~792 (2009), 한국의류학회
  30. 고은주, "Triangulated value perspectives of Place marketing: A case of Dongdaemun and the Doota shopping mall", Journal of Global Fashion Marketing, 4(4), pp.299~318 (2013), 한국마케팅과학회[DOI]
  31. Kotler, P., "Marketing management : The millennium edition" (2000), Prentice-Hall Upper Saddle River
  32. "International visitor survey" (2014)[URL]
  33. Balaji C. Krishnan, "Brand equity: is it more important in services?", Journal of Services Marketing, 15(5), pp.328~342 (2001), Emerald[DOI]
  34. 곽민석, "골프장 브랜드자산 측정요인과 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도, 재방문의도와의 관계", 한국체육학회지, 50(1), pp.147~160 (2011), 한국체육학회
  35. 권희정, "관광특구지역내 동대문 쇼핑몰의 방문수요 결정요인: 두산타워 & 굿모닝시티를 중심으로", 호텔경영학연구, 20(6), pp.209~223 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
  36. 이행순, "외식 프랜차이즈 선택동기, 지원 서비스, 브랜드 자산이 LMX의 질과 재계약에 미치는 영향에 관한 연구", 관광레저연구, 18(2), pp.97~115 (2006), (사)한국관광레저학회
  37. Lee, H. S., "Costumer Behavour : Strategic marketing approach" (1992), Bobmunsa
  38. 이경렬, "글로벌 브랜드숍의 상업적 공간에 대한 소비자의 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 슈미트(Schmitt, 1999)의 체험 마케팅적 관점을 중심으로", 커뮤니케이션학 연구, 18(2), pp.83~103 (2010), 한국커뮤니케이션학회
  39. 이승희, "대형 할인점의 점포 이미지가 패션 PB 브랜드 자산에 미치는 영향 연구", 복식문화연구, 14(4), pp.647~656 (2006), 복식문화학회
  40. Lemon, K. N., "What drives customer equity?", Marketing Management, 10(1), pp.20~25 (2001)
  41. Mazursky, D., "Exploring the development of store images", Journal of Retailing, 62(2), pp.145~165 (1986)
  42. Nasif, E. G., "Methodological problems in cross-cultural research: An updated review", Management International Review, pp.79~91 (1991)
  43. Parasuraman, A., "Refinement & reassessment of the SERVQUAL scale", Journal of Retailing, 67(4), pp.420~ (1991)
  44. 박혜선, "패션제품 소비자의 의복소비가치에 따른 점포 서비스품질 및 관계혜택 중요도", 복식, 64(3), pp.93~107 (2014), 한국복식학회[DOI]
  45. 박우진, "전시회 참관자의 지각된 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향", 사회과학연구, 37(3), pp.27~48 (2011), 사회과학연구원
  46. Peter, J. P., "Consumer behavior & marketing" (1999), McGraw-Hill London
  47. Driving customer equity: Linking customer lifetime value to strategic marketing decisions, "Rust, R. T.", Marketing Science Institute, ~, pp.No. 108 (2001)
  48. Roland T. Rust, "Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy", Journal of Marketing, 68(1), pp.109~127 (2004), American Marketing Association (AMA)[DOI]
  49. "2014 seoul survey on foreign tourists report" (2015)[URL]
  50. 하오선, "동대문 패션시장의 이미지와 패션제품에 대한 외국인 소비자의 인식 - 두타몰 지역을 중심으로 -", 패션 비즈니스, 14(2), pp.42~56 (2010), 한국패션비즈니스학회
  51. S. Shim, "Patronage Behavior of Apparel Shopping: Part I. Shopping Orientations, Store Attributes, Information Sources, and Personal Characteristics", Clothing and Textiles Research Journal, 10(2), pp.48~57 (1992), SAGE Publications[DOI]
  52. "Shopping orientation varies by nationality ... The Chinese quality 'vs' Japanese prices" (2015)[URL]
  53. Spiggle, S., "A choice sets model of retail selection", The Journal of Marketing, pp.97~111 (1987)
  54. "The second anniversary of Lotte Fitin... "K- fashion Mecca stating"" (2015)[URL]
  55. "Therefore changing foreign tourists, in the direction in Myeongdong, Dongdaemun" (2015)[URL]
  56. S. Shim, "Patronage Behavior of Apparel Shopping: Part I. Shopping Orientations, Store Attributes, Information Sources, and Personal Characteristics", Clothing and Textiles Research Journal, 10(2), pp.48~57 (1992), SAGE Publications[DOI]
  57. Richard T. Woodward, "The economic value of wetland services: a meta-analysis", Ecological Economics, 37(2), pp.257~270 (2001), Elsevier BV[DOI]
  58. Xu, Y. H., "The impact of brand experience on relational benefit: The role of brand familiarity, brand image & brand personality", Advanced Materials Research, 225(226), pp.103~106 (2011)[DOI]
  59. 양리나, "의류 소비자의 점포 속성 만족도, 재방문 및 추천 의사에 관한 연구", 복식문화연구, 17(3), pp.367~382 (2009), 복식문화학회
  60. B. Yoo, "An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity", Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), pp.195~211 (2000), Springer Nature[DOI]
  61. 윤선영, "의류상품 고객자산 측정 및 선행차원 규명에 관한 연구", 한국의류학회지, 30(9,10), pp.1389~1399 (2006), 한국의류학회
  62. Hao Zhang, "(The)Effects of types of innovation on customer equity and customer loyalty in fashion industry", 박사, 의류환경학, pp.2010
  63. HAO ZHANG, "The Influences of Customer Equity Drivers on Customer Equity and Loyalty in the Sports Shoe Industry: Comparing Korea and China", Journal of Global Fashion Marketing, 1(2), pp.110~118 (2010), 한국마케팅과학회[DOI]

관련 논문AI추천

동대문 기반 패션 브랜드의 멀티채널 속성이 고객자산에 미치는 영향 연구고은주, 고전미한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2016 · 제18권 제6호상표자산이 구매의도에 미치는 영향: 중국패션시장에서이동해, 최영로한국유통과학회 · 유통과학연구2015 · 제13권 제7호한국형 SPA브랜드의 점포속성, 브랜드 자산 및 브랜드 태도와의 영향관계김미숙, 오혜청복식문화학회 · 복식문화연구2014 · 제22권 제4호패션관광특구 방문객의 패션 쇼핑 특성 및 만족도 비교 - 동대문과 명동 패션타운을 중심으로 -유지헌한국의상디자인학회 · 한국의상디자인학회지2014 · 제16권 제3호면세점 선택속성의 중요도-만족도(IPA)가 고객충성도에 미치는 영향 - 방한 중국인 관광객을 중심으로 -유찡찡, 한기완한국관광산업학회 · Tourism Research2013 · 제38권 제2호백화점 및 브랜드 점포속성이 중국인 관광객의 백화점 및 브랜드 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한류선호의 매개효과박민정, 제갈란한국소비자학회 · 소비자학연구2016 · 제27권 제5호

이 간행물의 다른 논문 (12건)

국내 남성 아웃도어 웨어에 나타난 이미지 분석유현정, 김정미pp. 399-411천연염료 실크스크린 기법의 텍스타일 디자인 제작에 관한 연구이애자pp. 412-423스키타이 복식 연구 III - 알타이 파지리크 지역 스키타이인을 중심으로 -장영수pp. 424-437국내 30대 남성의 타이트-핏 팬츠에 관한 착용실태 조사이정은, 도월희pp. 450-456PCM 가공과 3차원 인체 모델링 기술을 적용한 노년 여성용 기능성 언더웨어 설계박영민, 김태규, 신지영, 박순지, 최신애pp. 457-467
원문 보기