백화점 및 브랜드 점포속성이 중국인 관광객의 백화점 및 브랜드 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한류선호의 매개효과
The Effect of Department and Brand Store Attributes on Store Satisfaction and Loyalty of Chinese Tourists in Korea: The Mediating Effect of Korean Wave Preference
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최근 중국은 세계 최대 해외 관광 지출국으로 주목받고 있으며 그에 따라 방한 중국인 관광객의 국내 소비지출 역시 증가하고 있다. 특히 한국 드라마가 지속적으로 인기를 끌면서 중국 관광객들의 패션상품 구매에 있어 한류의 영향력이 더욱 커지고 있는 가운데, 그로 인해 국내 백화점에서의 한국 패션 및 브랜드 상품에 대한 매출도 신장하고 있다. 그러나 중국 고객의 방한 쇼핑에 대한 기대치에 비해, 실제 구매 경험에 대해 불만을 느끼는 소비자가 늘고 있어 그들의 요구에 맞는 세분화된 상품 및 서비스의 제공이 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 백화점 점포속성과 브랜드 점포속성이 방한 중국인 관광객에게 백화점 및 브랜드 만족도에 미치는 영향을 조사하고, 최종적으로 백화점 및 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지 실증적으로 분석하였다. 이어 한류선호가 백화점 및 브랜드 점포속성과 점포 만족도와의 관계에서 매개효과를 지니는지 살펴보고자 하였다. 방한 중국인 관광객을 대상으로 실증 조사를 실시한 결과, 백화점 점포속성에서는 하위요인인 백화점 인지도를 제외하고 서비스, 쇼핑환경 및 교통이 백화점 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 점포속성의 경우 하위요인인 브랜드 인지도를 제외하고 제품 및 디자인, 접점서비스가 브랜드 만족도에 유의한 영향을 미치는 주요인인 것으로 검증되었다. 이어 백화점에 대한 만족도가 높을수록 백화점 충성도 및 브랜드의 만족도를 제고시켰으며, 브랜드 만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 백화점 및 브랜드 점포속성과 백화점 및 브랜드 만족도와의 관계에서 한류선호가 매개효과를 지니는지에 대한 검정에서는 유의한 결과가 도출되어 한류선호의 매개효과를 입증하였다. 본 연구는 지속적인 중국 소비자 유치를 위한 백화점의 체계적인 마케팅 방안의 수립은 물론 거대한 구매 잠재력을 지닌 중국인 관광 쇼핑시장에 대하여 효과적인 대응책 마련을 위한 정보를 제공하는데 연구의 의의가 있다.
Abstract
China recently attracts world’s attention as a biggest tourist consumer and according to this situation, the domestic consumption expenditures in Korea also increases. Particularly as Korean dramas are getting more popular, the impact of Korean Wave in Chinese tourists purchasing fashion items and the sales of domestic department stores and fashion brand shops is increasing as well. But the degree of satisfaction of Chinese consumers can not keep up with the expectation towards shopping Korean fashion items, that is the reason we need some new detailed products and service to offer meeting their needs. This study researched how the Store Attributes of department store and brand store affect satisfaction of visiting Korea Chinese and ultimately studied how the loyalty for department store and brand store changes. Also wanted to search whether the Korean Wave has the mediating effect for their satisfaction in Store Attributes of department store and brand store. According to the empirical survey of Chinese tourist, among the sub-factors of the Department Store Attributes except department store recognition, department store service, shopping circumstances and transportation had a significant impact on the Department Store Satisfaction. Except brand store recognition, in the case of Brand Store Attributes, service encounter, item quality and design were the significant factors of Brand Satisfaction. Also, the more Department Satisfaction people had, the more Department Loyalty have enhancement. The Brand Loyalty is crucially effected by the Brand Satisfaction. In Korean Wave Preference case, it has a mediating effect between Department Store and Brand Store Attributes and those Satisfaction, the mediating effect of Korean Wave Preference is demonstrated. This research has a signification to offer the effective countermeasure for the huge potential Chinese consumers shopping business as well as establish the systematic marketing strategy for the department store to have the continuous Chinese consumers.
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