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논문KCI 등재

농협 하나로마트 점포속성과 점포개성이 만족도와 신뢰 및 충성도에 미치는 영향:창원지역을 중심으로

The Influences of the Attributes and Personality of the Nonghyup Hanaro Mart on Satisfaction, Trust andLoyalty in the Changwon Area

이정희|황성혁|김현우
한국협동조합학회 (Korean Society For Cooperative Studies)|2017.08|한국협동조합연구 (THE KOREAN JOURNAL OF COOPERATIVE STUDIES)|제35권 제2호|pp. 49-80|DOI 10.35412/kjcs.2017.35.2.003

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점포충성도점포속성점포개성Store LoyaltyStore AttributesStore SatisfactionStore Personality농협 하나로마트점포신뢰Nonghyup Hanaro MartStore Trust
주제분류농업경제학

초록

본 연구는 농협 하나로마트를 방문한 고객들을 대상으로 점포속성과 점포개성이 농협 하나로마트 만족도와 신뢰 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 마케팅전략 수립의 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 창원지역 농협 하나로마트 이용 소비자 375명을 설문조사하였으며, 구조방정식 모형을 이용하였다. 점포속성 요인을 상품의 품질, 상품의 가격, 상품의 구색, 점포접근성, 쇼핑의 편의성, 판매원의 서비스로 세분화하였으며, 이중 상품의 품질과 상품의 가격만이 점포 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 점포개성 요인은 따뜻함, 세련됨, 진취적임, 활발함, 성실함으로 세분화하였으며, 이중 따뜻함과 성실함만이 점포만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 점포만족도는 점포 신뢰에, 점포 신뢰는 점포 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 농협 하나로마트 충성고객들을 지속적으로 유인하기 위해 저렴한 가격의 품질이 우수한 상품 취급이 중요하다. 그리고 따뜻하면서 성실한 이미지 제고를 위해서는 지역 밀착형 대면서비스 경쟁력을 강화해야 한다.

Abstract

This study surveyed customers who have consistently visited the Nonghyup Hanaro Mart to analyze how the store’s attributes, which include the quality and prices of the goods, the assortment of goods, store accessibility, convenience of shopping, and the service of the salespeople, and the store’s personality, including the warmth, refinement, progressiveness, activation, and sincerity, affected their satisfaction, trust, and loyalty. Based on the results, an appropriate marketing strategy was developed. For this study, we surveyed 375 customers visiting the Nonghyup Hanaro Mart in Changwon. In terms of the store’s attributes, both the quality and prices of the goods had a significant influence on store satisfaction. In terms of the store’s personality, the warmth and sincerity had a significant influence on store satisfaction. Finally, store satisfaction had a significant effect on store trust, while trust had a significant impact on loyalty. The results showed that, to positively affect and retain customers who have store loyalty, the Nonghyup Hanaro Mart needs to diversify the prices of the commodities and sell fresh agricultural products and private brands. In addition, a consistent effort must be made to create a store environment that is warm. This can be accomplished by offering quality services and training employees about ethical management to build trust and confidence.

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