본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자생활협동조합 활동가 조합원의 관계편익, 전환장벽, 장기지향성 및 공유가치 편익의 조절효과 분석

An Analysis of Relationship Benefits, Switching Barriers, Long-term Orientation, and the Moderating Effect of Shared Value Benefits of Activist Members in Consumer Co-operatives

이상훈|김성미
한국협동조합학회 (Korean Society For Cooperative Studies)|2024.09|한국협동조합연구 (THE KOREAN JOURNAL OF COOPERATIVE STUDIES)|제42권 제3호|pp. 23-50|DOI 10.35412/kjcs.2024.42.3.002

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

Relationship Benefits소비자생활협동조합장기지향성Long-term Orientation전환장벽Switching Barriers관계편익활동가 조합원공유가치 편익Consumer Co-operativesActive Member-consumersShared Value Benefits
주제분류농업경제학

초록

한국의 소비자생활협동조합(이하 생협)은 1980년대 말부터 먹거리 문제와 사회문제를 다룸으로써윤리적 소비를 통하여 이들의 문제를 바꿔나가기 위한 노력과 함께 꾸준하게 성장하였다. 이러한생협의 핵심 성장 동력은 소유주이면서 이용자인 생협 조합원들, 그중에서도 교육과 다양한 활동에적극적으로 참여하는 활동가 조합원이라고 할 수 있다. 협동조합의 조합원 그룹의 일부가 적극적인활동을 통해 협동조합 사업을 확장하고 다진 사례는 극히 드물다. 그러나 활동가 조합원이 왜 생협과 지속적인 관계를 맺고자 하는지에 대한 연구는 드물다. 따라서 본 연구는 생협의 지속적인 성장을 이끌어온 핵심 동력인 활동가 조합원의 지속적인 관계 구축에 영향을 미치는 요인을 구명하는것이다. 이를 위하여 생협의 활동가 조합원을 대상으로 설문조사를 통해 확보한 248개의 데이터를구조방정식과 회귀조절분석을 실시하였다. 연구 결과, 생협의 활동가 조합원이 지각하는 확신적 편익, 특별대우 편익이 전환장벽을 매개로 장기지향성에 직･간접적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 사회적 편익은 장기지향성에 직접적으로만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 전환장벽이 장기지향성에 미치는 영향 관계에서 공유가치 편익은 유의미한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 공유가치 편익을 높게 지각할수록 장기지향성에 미치는 영향이더욱 강화됨을 알 수 있었다. 이러한 결과를 통하여 생협의 활동가 조합원들은 윤리적인 소비를 이끄는 생협의 주체로서 공유가치 편익을 핵심적인 편익으로 인지하고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 경쟁이 치열한 환경에서 관계편익을 통해 생협의 핵심 동력으로서 중요한 역할을 하는 활동가 조합원과의 관계를 더욱 강화하고, 장기적인 관계 구축에 힘써야 할 것이다. 본 논문은 기존의 논문과달리 생협의 활동가 조합원의 특성을 중심으로 연구하여 생협의 지속가능한 경영을 위한 새로운 시사점을 제공하고 특히, 공유가치 편익의 중요성을 강조함으로써 이론적, 실무적인 기여할 것으로 기대한다.

Abstract

Since the late 1980s, consumer cooperatives in Korea have experienced significant growth driven by their commitment to ethical consumption and addressing food safety and social issues. Active member-consumers, who are not only owners but also actively participate in educational and various activities, have been the core driving force behind this growth. This study identifies the factors influencing the sustained engagement of active member-consumers in co-operatives. To address this research issue, a survey was administered to 248 active member-consumers, resulting in a robust dataset. Structural equation modeling and moderation analysis were employed to examine the relationships among relational benefits, switching barriers, long-term orientation, and the moderating role of shared value benefits. The findings revealed that perceived assurance and special treatment benefits significantly influenced long-term orientation both directly and indirectly through switching barriers. On the other hand, social benefits had a direct, yet limited, impact on long-term orientation. Moreover, shared value benefits were found to moderate the relationship between switching barriers and long-term orientation, suggesting that a stronger perception of shared value benefits reinforces the link between switching barriers and long-term orientation. Therefore, in a competitive environment, it is important to strengthen the relationship with activist members who play an important role as the core driving force of cooperatives through relational benefits and shared value benefits and strive to build long-term relationships. Unlike existing research, this paper studies the characteristics of activist members of cooperatives to provide new meanings for the sustainable management of cooperatives, and emphasizes the importance of shared value benefits, which are expected to contribute theoretically and practically.

참고문헌 (53)

  1. 강성무, "관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 신협을 중심으로", 벤처창업연구, 13(2), pp.125~137 (2018)
  2. 권미영, "은행 고객의 관계혜택이 고객-기업 동일시와 고객참여에 미치는 영향 : 고객 역할 명확성의 조절효과", 기업경영연구, 23(3), pp.25~56 (2017)
  3. 김광지, "외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해고객충성도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 19(2), pp.93~113 (2010)
  4. 김상현, "고객 재구매 의도, 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002)
  5. 김성미, "생협 조합원이 지각하는 관계편익이 전환장벽 및 장기관계지향성에 미치는 영향 연구", 한국협동조합연구, 39(2), pp.113~142 (2021)
  6. 김아영, "한국 소비자생활협동조합 이사회의 특성에 관한 실증연구-iCOOP 소비자활동연합회 사례를 중심으로", 한국협동조합연구, 31(1), pp.27~55 (2013)
  7. 김아영, "소비자생활협동조합의 인적자원개발 : 한국 소비자생활협동조합의 조합원개발 현황과 아이쿱생협의 조합원 이사개발 사례", 인적자원개발연구, 21(3), pp.203~228 (2018)
  8. 김왕영, "소비자생활협동조합 활동가의 셀프리더십과 조직유효성의 관계에서 무형식학습활동의 매개효과", 석사, pp.2016
  9. 김지연, "패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향", 박사, 의류학, pp.2005
  10. 김재홍, "호텔서비스에서의 관계효익이 고객가치와 전환장벽, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 서비스경영및컨설팅, pp.2010
  11. 나미정, "호텔기업의 공유가치창출(CSV) 활동에 따른 호텔 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2015
  12. 문순홍, "한국의 여성환경운동-그 역사, 주체, 그리고 운동유형들" (2001), 아르케
  13. 박영철, "호텔켄벤션센터의 전환장벽에 따른 관계결속이 전환 의도 및 고객충성도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 17(5), pp.121~149 (2015)
  14. 박소영, "핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구", 마케팅관리 연구, 15(1), pp.75~106 (2010)
  15. 백은미, "생협운동 경험을 통한 여성들의 살림 가치에 대한 의미 고찰- icoop생협 부산지역 활동가들을 중심으로", 여성학연구, 22(2), pp.71~107 (2012)
  16. 송경수, "사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객 행동에 미치는 영향 : 개인-기업 동일시를 매개로", 인적자원관리 연구, 24(3), pp.101~125 (2017)
  17. 송인숙, "생활협동조합 활동가의 윤리적 소비 인식과 실천에 대한 탐색적 연구", 소비자정책교육연구, 11(2), pp.141~167 (2015)
  18. 신창섭, "조합원의 참여과정에 관한 탐색적 연구", 한국협동조합연구, 35(3), pp.1~28 (2017)
  19. 신효진, "생협 활동가 특징에 따른 생협 커뮤니티 인식", 한국협동조합연구, 39(3), pp.69~97 (2021)
  20. 우수연, "화장품 구매 고객이 지각하는 관계편익이 관계품질과 장기지향성에 미치는 영향", 박사, pp.2020
  21. 이예나, "스토리텔링 구성요소가 소비자의 태도와 구매의도에 미치는 영향 : 소비자 생활협동조합을 중심으로", 석사, 협동조합경영학과, pp.2014
  22. 이숙례, "대도시에 있어서 에코페미니즘의 태동에 관한 연구 : 서울특별시 노원구 사례를 중심으로", 석사, 도시행정학, pp.1998
  23. 이현진, "지역 생협복지운동 사례연구 : 서울 울림두레생협을 중심으로", 석사, 사회복지학과 사회복지학전공, pp.2014
  24. 이현희, "생협운동의 여성주의 정치학으로서의 가능성", 여성학논집, 21, pp.111~150 (2004)
  25. 조광행, "점포 충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구", 경영학연구, 28(1), pp.127~149 (1999)
  26. 주성래, "의류 점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델", 박사, 의류학, pp.2003
  27. 최원균, "관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 관계몰입을 매개변수로", 박사, 서비스마케팅및컨설팅, pp.2006
  28. 허미영, "생협의 대안적 소비문화의 성격과 그 함의 : 여성민우회생협을 중심으로", 농촌사회, 18(2), pp.7~36 (2008)
  29. 한상린, "B2B 제품의 거래기간 영향요인과 장기지향성 결정요인의 비교연구 : 순위로짓모델을 중심으로", 상품학연구, 33(6), pp.219~231 (2015)
  30. Berry, L. L., "Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives", Journal of the Academy of marketing science, 23(4), pp.236~245 (1995)
  31. Bitner, M. J., "Evaluating service encounters : the effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, 52(1), pp.57~71 (1990)
  32. Chang, Y. H., "Relational benefits, switching barriers and loyalty : A study of airline customers in Taiwan", Journal of Air transport management, 13(2), pp.104~109 (2007)
  33. Czepiel, John A., "The Services Marketing Challenge: Integrating for Competitive Advantage", pp.91~94 (1987), AMA
  34. Fornell, C., "A national customer satisfaction barometer : The Swedish experience", Journal of marketing, 56(1), pp.6~21 (1992)
  35. Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships", Journal of marketing, 58(2), pp.1~19 (1994)
  36. Gwinner, K. P., "Relational benefits in services industries : the customer’s perspective", Journal of the academy of marketing science, 26(2), pp.101~114 (1998)
  37. Heide, J., "Do norms matter in marketing relationships?", Journal of Marketing, 56(4), pp.32~44 (1992)
  38. Jones, M. A., "Switching barriers and repurchase intentions in services", Journal of retailing, 76(2), pp.259~274 (2000)
  39. Keaveney, S. M., "Customer switching behavior in service industries : An exploratory study", Journal of marketing, 59(2), pp.71~82 (1995)
  40. Kelly, H. H., "Interpersonal Relations : A theory of international markets", International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 24(4), pp.41~50 (1978)
  41. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58, pp.20~38 (1994)
  42. Mckenna, Regis, "Relationship Marketing: Successful Strategies for the Age of the Customer" (1991), Addison-Wesley Published, Co. Inc
  43. Noordewier, T. G., "Performance outcomes of purchasing arrangements in industrial buyer-vendor relationships", Journal of marketing, 54(4), pp.80~93 (1990)
  44. Ping, Robert A., "The effect of satisfaction and structural constraints on retailer exiting, loyalty, opportunism and Neglect", Journal of Retailing, 69, pp.320~352 (1993)
  45. Porter, Michael E., "Strategy and Society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility", Harvard business review, pp.78~93 (2006)
  46. Reichheld, F. F., "Zero defefions : Quoliiy comes to services", Harvard business review, 68(5), pp.105~111 (1990)
  47. Reynolds, K. E., "Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing", Journal of Retailing, 75(1), pp.11~32 (1999)
  48. Rosenberg, L. J., "A marketing approach for customer retention", Journal of consumer marketing, 1(2), pp.45~51 (1984)
  49. Sharma, N., "Switching costs, alternative attractiveness and experience as moderators of relationship commitment in professional, consumer services", International journal of service industry management, 11(5), pp.470~490 (2000)
  50. Spear, R., "The Co-operative Advantage", Annals of Public and Cooperative Economics, 71(4), pp.507~523 (2000)
  51. Yen, H. J. R., "Internet retail customer loyalty : the mediating role of relational benefits", International Journal of Service Industry Management, 14(5), pp.483~500 (2003)
  52. Zeithaml, V. A., "How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services, In Marketing of Services", pp.86~190 (1981), American Maketing Association
  53. Zeithaml, V. A., "Service Marketing" (1996), Mcgraw-Hill

관련 논문AI추천

생협 조합원이 지각하는 관계편익이 전환장벽 및 장기관계지향성에 미치는 영향 연구김성미, 이상훈한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2021 · 제39권 제2호생협 조합원이 지각하는 서비스품질과 제품품질 및 CSR이 만족도 및 장기지향성에 미치는 영향 연구: 소비자생활협동조합을 중심으로김성미, 이상훈사단법인 사회적기업학회 · 사회적가치와 기업연구2024 · 제17권 제1호생활협동조합 조합원의 가치공감과 조합원만족이 조합원충성도에 미치는 영향윤형근, 이한주한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2015 · 제33권 제2호소비자생활협동조합 조합원의 참여인식과 소비행위의 참여적 성격 탐색: 비활동가 조합원을 중심으로이상훈, 이예나한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2021 · 제39권 제1호관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 신협을 중심으로강성무, 김형준한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2018 · 제13권 제2호생활협동조합의 조합원 비전공유가 충성도에 미치는 영향과 프렌드십의 조절효과에 관한 연구곽선화, 김윤찬, 조영복, 황현희한국협동조합학회 · 한국협동조합연구2020 · 제38권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (1건)

한국과 일본 노동자협동조합의 조합원 경험과 인식: EMES 모형을 통한 분석김준기, 장승권, 클라센, 캐스퍼 헨드릭, 정복교, Bidet, Eric, Endo Chikakopp. 1-21
원문 보기