사용자 경험(UX) 디자인 요소를 활용한 동물원 브랜드 가치 평가 지표 개발 - 서울동물원을 중심으로 -
The Development of Zoo Brand Valuation Index Using the Element of User Experience(UX) Design - Focused on the Seoul Zoo -
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초록
삶의 질이 향상됨에 따라 여가는 매우 중요한 의미를 갖게 되었으며 국가·사회적 차원에서도 여가는 그 중요성을 폭 넓게 인정받고 있다. 이러한 사회 분위기 속에 우리 주변에는 여가를 즐길 수 있는 장소로 매우 다양한 유형의 테마파크가 있지만 테마파크의 재방문율은 소폭 감소하는 추세이다. 따라서 본 연구에서는 일상적이지 않은 경험을 비즈니스의 주요 모델로 갖고 있는 테마파크 중 동물원의 브랜드 가치를 상승시키기 위하여 사용자 경험 디자인 요소를 활용한 동물원 브랜드 가치 평가 지표를 개발하고 실제 동물원에 적용하여 사례분석을 통한 발전방향을 모색하고자 했다. 연구 방법으로는 문헌을 통한 선행연구를 진행하고 ‘패턴 찾기 기법(Pattern-Finding Technique)’에 따라 경험, 사용자 경험, 사용자 경험 디자인의 개념을 정의하고 브랜드 경험과의 연관성을 도출하였으며 도출된 중요 요소를 기본으로 평가 항목을 종합하였다. 종합한 평가 항목은 전문가 그룹을 대상으로 ‘델파이 기법(Delphi Technique)’을 사용하여 검증하였으며 최종 개발된 평가 지표를 이용하여 사례 분석을 진행하였다. 개발된 평가 지표를 통해 서울동물원과 그 외 해외 동물원의 사례를 분석하였고 분석된 결과를 근거로 서울동물원의 브랜드 가치를 상승시킬 수 있는 발전 방향을 제시할 수 있었다.
Abstract
With the improved quality of life, leisure becomes to have very important meanings, and its importance is extensively recognized in the level of state and society. In such social atmosphere, we have various types of theme parks where leisure can be enjoyed while their revisit rates tend to be slightly decreased. In order to increase the brand value of zoo out of theme parks with major business model of non-daily experience, this study aimed to develop a zoo brand valuation index using the element of user experience design and to apply it to the actual zoo, and then to seek for the development measures through case analysis. After conducting the preceding research through literature, we defined the concept of experience, user experience and user experience design based on Pattern-Finding Technique, and then drew out relations with brand experience. With the important element drawn, the assessment items were put together. Such assessment items were verified with a group of experts by using Delphi Technique. The case analysis was carried out based on the final valuation index. Through the developed valuation index, we analyzed the cases of Seoul Zoo and other foreign zoo. On the basis of the analyzed results, we suggested the development measures to increase the brand value of Seoul Zoo.
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