플래그십 스토어(Flagship Store)에 대한 소비자 반응 -금융업과 제조업의 비교-
Consumer Response to Flagship Stores -A Comparison Between Financial Services and Manufacturing Industries-
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 유통 환경이 급변함에 따라 유통매장이 중요한 전략적 수단이 되고 있다. 이제 유통매장은 고객이 머무는 동안 즐거운 체험을 하는 플래그십 스토어로 변하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고, 관련 분야에 대한 연구가 많이 이루어지지 않고 있다. 이에 따라 본 연구의 목적은 업종 간의 플래그십 스토어에 대한 소비자 반응을 비교하는 것이다. 본 연구는 응답자들이 금융업과 제조업 두 종류의 플래그십 스토어에 노출된 후 설문에 응답하는 집단 내 설계 방식의 실험을 실시하였다. 설문조사는 서울에 거주하는 성인 301명을 대상으로 이루어졌다. 연구 결과 금융업이 제조업보다 유형성과 혁신성이 높게 나타났다. 이는 제품의 품질을 가시적으로 인식하기 어려운 경험재를 제공하는 금융업에서 플래그십 스토어가 효과적인 수단이라는 것을 시사해준다. 그러나 공감성, 엔터테인먼트 체험, 장소애착은 업종 간에 차이가 나타나지 않았다. 이는 플래그십 스토어가 업종에 관계없이 고객에게 잊지 못할 기억을 제공해 주는 체험 공간이 된다는 점을 말해준다.본 연구는 업종 간의 플래그십 스토어의 유용성의 차이를 실증적으로 분석하였다는 점에 의의가 있다. 본 연구 결과는 탐색재와 경험재의 플래그십 스토어에 대한 소비자 행동 모델을 수립하는 데에 유용한 기반을 제공해준다.
Abstract
Recently, while circumstances of retail markets have dramatically changed, retail stores have become important strategic tools. Retail stores have changed into flagship stores, where customers have an enjoyable experience. Nevertheless little study has been performed in the related research area. Thus the purpose of this study is to compare consumers' responses to flagship stores between different industries. The study conducted a within-subject designed experiment in which each respondent was exposed to two type of flagship stores (financial industry vs. manufacturing industry) and answered survey questions. A survey was conducted with 301 adults living in the Seoul metropolitan area. The results show that a flagship store of a financial industry was higher in tangibles and innovativeness compared to those of a manufacturing industry. This implies that flagship stores are effective tools for financial firms providing experience goods. However, there were no differences between two industries in terms of empathy, entertainment experience and place attachment. This implies that flagship stores can be an experiential place providing unforgettable memories regardless of the industry. This study is meaningful in that this empirically investigated the usefulness of flagship stores for different industries. The results of this study provides a useful background for building a consumer behavior model for flagship stores of search goods and experience goods.
참고문헌 (28)
- 대한상공회의소, "2017 유통산업백서" (2017)
- Field, A, "Discovering Statistics Using SPSS" (2009), Sage
- Pine, B. J, "Experience Economy" (2011), Harvard Business Review Press
- Webb, B, "Flagship Marketing", pp.20~31 (2009), Routledge
- World Economic Forum, "Shaping the Future of Reta il for Consumer Industries", ~ (2017)
- 김대경, "스포츠브랜드 플래그십스토어의 체험요소가 브랜드자산 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 스포츠과학과, pp.2013
- 김민경, "체험마케팅을 적용한 플래그쉽스토어 디자인", 석사, 실내건축학과, pp.2013
- 김민희, "쇼루밍 & 리버스 쇼루밍 트렌드", LG Business Insight, 1328(3), pp.16~ (2014)
- 김수민, "디지털 미디어를 활용한 스포츠 플래그쉽 센터공간 계획에 관한 연구", 석사, pp.2016
- 김정우, "플래그십 스토어의 VMD와 매장 내 체험요소가 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향", 한국패션디자인학회지, 11(4), pp.25~39 (2011), 한국패션디자인학회
- 김지혜, "인터랙션 디자인을 활용한 기업홍보 플래그십 스토어 계획", 석사, 실내건축설계, pp.2010
- 류지아위, "중국 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향", 한국정보통신학회논문지, 18(4), pp.957~964 (2014), 한국정보통신학회[DOI]
- 박경애, "럭셔리와 SPA 플래그십 스토어 체험 - 점포 감정 및 충성도에 미치는 효과 -", 한국의류학회지, 40(2), pp.258~272 (2016), 한국의류학회
- 백서영, "SPA매장 특성에 따른 서비스디자인 프로세스 적용에 관한 연구", 석사, 산업디자인학과 제품·공간디자인전공, pp.2014
- 서구원, "복합문화공간형 유통매장에서의 체험과 소비자 태도", 서울도시연구, 10(4), pp.143~158 (2009), 서울연구원
- 서구원, "전통시장 방문의도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구", 조형미디어학, 14(4), pp.97~108 (2011), 한국일러스아트학회
- 서지원, "금융기관 매장의 복합문화공간이 소비자의 태도에 미치는 영향: 휴게공간형과 문화공간형 매장의 비교 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 15(3), pp.359~381 (2014), 한국소비자·광고심리학회
- 유재미, "제품 혁신성 지각의 결정요인과 제품 수용의향과의 관계:소비자관점을 중심으로", 마케팅연구, 21(2), pp.27~52 (2006), 한국마케팅학회
- 이유재, "서비스 품질 측정모형의 우수성 비교", 서비스마케팅저널, 4(2) (2011)
- 이지안, "외식 플래그십 스토어(Flagship store)에서의 체험이 브랜드태도와 행동의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 24(1), pp.1~22 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
- 장선, "화장품 플래그십 스토어의 체험적 요소가 소비자태도에 미치는 영향", 석사, pp.2015
- 비즈니스의 새로운기회, SLOW, "주영민", 삼성경제연구소, ~, pp.Vol.763 (2010)
- 최세린, "외식복합문화공간으로서의 플래그십 스토어 고객경험이 감정적 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 외식경영연구, 18(6), pp.53~74 (2015), 한국외식경영학회
- 한장협, "공공부문의 서비스품질, 고객만족 및고객충성 간의 관계", 대구경북연구, 11(3) (2012)
- Gundala, R. R, "Retail Store Image", International Journal of Management and Marketing Research, 3(3) (2010)
- Jensen, R, "Some Important Marketin g Tools for the Experience Economy", The Journal of Europe’s Centre for Business Leaders (2005)
- Kozinets, R. V, "Themed Flagship Brand Stores in the New Millennium", Journal of Retailing, 78 (2002)
- Tweel, C. A, "Leading for Growth", North Carolina Banking Institute, 12(1) (2008)