패션 공유 플랫폼의 품질 특성이 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구-중국 여성 소비자를 중심으로-
A Study on the Influence of Fashion Wardrobe-sharing Platform's Quality on Consumer Trust
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초록
본 연구는 중국 여성 소비자를 대상으로 패션 공유 플랫폼의 영향력을 살펴보고자 하였다. 패션 공유 플랫폼의 품질 특성, 제품 품질이 신뢰와 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보고, 소비자의 혁신성향에 따라 패션 공유 플랫폼의 품질 특성, 제품 품질, 소비자의 신뢰, 재이용 의도 간의 영향 관계에 차이가 있는가를 알아보고자 한다. 본 연구는 중국 여성 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구대상의 인구통계학적 특성에 관한 문항을 제외한 문항들은 모두 7점 리 커트 척도로 측정하였으며, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 사용하여 분석하였다. 본 연구 결과, 패션 공유 플랫폼의 품질 특성(정보 품질 및 서비스 품질)이 모두 소비자 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 패션 공유 플랫폼의 제품 품질이 좋다고 지각할수록 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 소비자의 신뢰가 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소비자의 혁신성 정도에 따라 패션 공유 플랫폼의 품질 특성과 제품 품질이 소비자의 신뢰에 미치는 영향에 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 패션 공유 플랫폼에 대한 연구가 많이 부족한 상황에서 패션 공유 플랫폼의 품질 특성과 제품 품질이 소비자 신뢰에 미치는 영향을 실증적으로 밝혔다는 점에 학문적 의의가 있으며, 패션 공유 플랫폼의 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 정보를 제공하였다는 점에 실용적 의의가 있다.
Abstract
This study focused on examining the influence of fashion wardrobe-sharing platform's quality on consumer trust, based on Chinese female consumers’ responses. The study especially explored the effects of information quality, service quality, product quality on consumer's trust and reuse intentions and investigated the innovation tendency of customers influenced the effect of information quality, service quality and product quality on consumer’s trusts and reuse intention of the fashion wardrobe-sharing platform. A survey was conducted and Chinese female consumers responded a questionnaire. The results revealed that information quality and service quality have positive impacts on consumers’ trust. The result also found that high quality of fashion wardrobe-sharing platform’s products positively associated with consumers’ trust. The study also found that consumers’ trust has a positive impact on reuse intention, and according to consumers’ informativeness the product quality differently influences on consumer trust. The study provides useful information and practical implications for the formulation of fashion wardrobe-sharing platform marketing strategies.
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