본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

쇼핑플랫폼 속성 평가가 플랫폼 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향 : 종합쇼핑플랫폼 vs. 패션쇼핑플랫폼

Effect of shopping platform attribute evaluations on platform trust and reuse intention : General shopping platforms vs. fashion shopping platforms

여은아|김승연
복식문화학회 (The Costume Culture Association)|2023.06|복식문화연구 (The Research Journal of the Costume Culture)|제31권 제3호|pp. 310-329

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

신뢰trust재이용의도reuse intention쇼핑플랫폼shopping platforms
주제분류생활과학

초록

To compete with the growth of fashion shopping platforms in the online fashion market, general shopping platforms have begun to expand their product categories to include fashion items. This research examines the characteristics that influence consumers’ trust in each of these platforms and their intention to reuse them. Applying the concept of platforms, this study also distinguishes between general shopping platforms and fashion shopping platforms and compares their characteristics. This study surveyed 788 consumers in their 20s and 30s with experience in using general shopping platforms or fashion shopping platforms (389 and 399 respondents, respectively). SPSS was used to conduct frequency analysis, factor analysis, and cross-tabulations, and AMOS was used to conduct confirmatory factor analyses and structural equation analyses. The results were as follows: platform reputation, shopping convenience, and interactivity all influenced consumer trust. For fashion shopping platforms, the product quality factor significantly improved consumer trust. However, for general shopping platforms, the product quality factor only influenced reuse intentions to reuse and did not contribute to improving trust. Platform reputation and information offering have influenced reuse intentions for both shopping platforms. Regardless of the type of shopping platform, platform reputation has influenced reuse intentions and consumer trust, and platform esthetics didn’t have affect consumer trust and consumers’ reuse intentions. Consumer trust influenced the intention to reuse on both platforms.

Abstract

To compete with the growth of fashion shopping platforms in the online fashion market, general shopping platforms have begun to expand their product categories to include fashion items. This research examines the characteristics that influence consumers’ trust in each of these platforms and their intention to reuse them. Applying the concept of platforms, this study also distinguishes between general shopping platforms and fashion shopping platforms and compares their characteristics. This study surveyed 788 consumers in their 20s and 30s with experience in using general shopping platforms or fashion shopping platforms (389 and 399 respondents, respectively). SPSS was used to conduct frequency analysis, factor analysis, and cross-tabulations, and AMOS was used to conduct confirmatory factor analyses and structural equation analyses. The results were as follows: platform reputation, shopping convenience, and interactivity all influenced consumer trust. For fashion shopping platforms, the product quality factor significantly improved consumer trust. However, for general shopping platforms, the product quality factor only influenced reuse intentions to reuse and did not contribute to improving trust. Platform reputation and information offering have influenced reuse intentions for both shopping platforms. Regardless of the type of shopping platform, platform reputation has influenced reuse intentions and consumer trust, and platform esthetics didn’t have affect consumer trust and consumers’ reuse intentions. Consumer trust influenced the intention to reuse on both platforms.

참고문헌 (62)

  1. Rolph E. Anderson, "E‐satisfaction and e‐loyalty: A contingency framework", Psychology and Marketing, 20(2), pp.123~138 (2003), Wiley[DOI]
  2. Cha, E. -J., "Effects of store attributes of online multi-brand fashion shops on customer satisfaction, shopping mall reliability, and repurchase intention", master’s, pp.2019
  3. "쿠팡, 패션 역량 강화" (2022)[URL]
  4. 조원섭, "서비스품질과 신뢰 그리고 재구매의도의 관계", 관광연구, 21(4), pp.227~244 (2007), 대한관광경영학회
  5. 조용현, "온라인종합쇼핑몰의 브랜드 이미지, 고객만족도와 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구", 경영컨설팅연구, 21(4), pp.231~243 (2021), 한국경영컨설팅학회
  6. Choi, C., "복잡계로 바라본C-P-N-D ICCT 생태계" (2015), Communication Books
  7. 최경아, "인터넷패션쇼핑몰 유형별 소비자 만족도와 재방문 의도-종합몰과 전문몰을 중심으로-", 한국의류학회지, 31(2), pp.300~307 (2007), 한국의류학회
  8. Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)[DOI]
  9. DeVellis, R. F., "Scale development:Theory and applications" (2021), Sage Publications
  10. Donthu, N., "Does your web site measure up", Marketing Management, 10(4), pp.29~33 (2001)
  11. Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships", Journal of Marketing, 58(2), pp.1~19 (1994)[DOI]
  12. 고흠, "온라인 쇼핑몰의 품질 결정요인과 소비자 특성의 조절효과", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 7(5), pp.665~674 (2017), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
  13. 한장희, "온라인 쇼핑몰 서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구", 소비문화연구, 9(4), pp.141~162 (2006), 한국소비문화학회
  14. 홍병숙, "인터넷 쇼핑몰의 속성이 패션 소비자의 구매만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 35(4), pp.476~487 (2011), 한국의류학회
  15. 황정현, "소비자 쇼핑 여정에 대한 탐색적 연구: 여정 단계와 플랫폼 사용을 중심으로", 광고학연구, 33(1), pp.29~57 (2022), 한국광고학회
  16. "플랫폼, 네트워크 효과와 독점 사이" (2021)[URL]
  17. Jang, H. -Y., "A study on the role of customer satisfaction, customer trust, and customer loyalty in online shopping mall", Trust Research, 15(1), pp.145~185 (2005)
  18. Jeong, G., "An empirical study of the influence of the scale and reputation perceived by new users on the reliability of internet shopping mall", Korean Business Education Review, 23(1), pp.315~333 (2001)
  19. 정지우, "A Study on the Influence of Brand Trust, Perceived Economic Value, and Network Externalities on the Intention to Use of the Sharing Accommodation Platform", 호텔리조트연구, 18(3), pp.77~96 (2019), 한국호텔리조트학회
  20. "National Economy", 2021, ~
  21. 지은정, "플랫폼 기반 온라인 식품 쇼핑몰의 품질 속성이 신뢰, 만족 및 재이용의도에 미치는 영향 -쇼핑몰 유형별 비교분석-", 외식경영연구, 22(3), pp.215~240 (2019), 한국외식경영학회
  22. 정철호, "오픈마켓의 정보만족도가 고객 신뢰와 미래행동 의도에 미치는 영향", 경영과 정보연구, 29(4), pp.67~88 (2010), 대한경영정보학회[DOI]
  23. Kannan, P. K., "Wireless commerce: Marketing issues and possibilities", Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (2001)
  24. "거래액 1조… 온라인패션 플랫폼, 거침없는 성장세" (2022)[URL]
  25. im, G.-S., "AMOS 18.0 구조방정식 모형 분석" (2010), Hannarae Publishing
  26. Kim, H. G., "Attributes and trust of internet shopping mall on purchase intention : Focusing on Chinese users of internet shopping malls", The Journal of Tourism & Industry Research, 28, pp.83~108 (2012)
  27. "쿠팡·티몬·위메프, 같은 출발선, 다른 종착역" (2022)[URL]
  28. 김지수, "인터넷 쇼핑몰의 개인화 수준에 따른 소비자의 반응 변화", 감성과학, 20(2), pp.59~72 (2017), 한국감성과학회
  29. 김지윤, "호텔 예약서비스 웹사이트의 품질이 신뢰, 재이용의도 및 지식공유의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 25(4), pp.295~312 (2011), 한국관광연구학회
  30. Kim, M. J., "The effect on sales promotion in apparel firms on brand loyalty", master’s, pp.2005
  31. 김시엽, "언택트 문화 확산에 따른 모바일 쇼핑몰의 품질속성이 만족, 신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 24(3), pp.53~67 (2021), 한국유통경영학회
  32. Koo, S. -B., "Effect of online fresh food purchasing platform quality attributes on consumption value, relationship-quality, and loyalty", master’s, pp.2021
  33. "2022년 3월 온라인쇼핑동향" (2022)[URL]
  34. 곽동성, "쇼핑 애플리케이션의 정보제공성이 애플리케이션의 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구–이용빈도를 조절효과로-", 디지털융복합연구, 12(11), pp.113~121 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
  35. 이은미, "인터넷 쇼핑몰의 상호작용성과 지각된 위험, 지각된 가치 및 신뢰차원 간의 관계에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 9(4), pp.415~439 (2009), 한국인터넷전자상거래학회
  36. 이지현, "의류전자상거래 환경에서 고객화 유형이 관계품질에 미치는 영향", 한국의류학회지, 32(2), pp.259~270 (2008), 한국의류학회
  37. 이재은, "플랫폼서비스품질요인이 타인추천 및 재이용의도에 미치는 영향: 플랫폼유형(배달", 미디어)을 중심으로, 2021, pp.24(5), 51~65[DOI]
  38. "모바일 플랫폼 비즈니스란?" (2014)[URL]
  39. 이건창, "인터넷 쇼핑몰이 갖는 품질요인이 사용자 신뢰와 수용에 미치는 영향에 대한 연구", 경영과학, 22(1), pp.27~46 (2005), 한국경영과학회
  40. "쿠팡·네이버·SSG ‘3강’ 굳히는 이커머스…‘골든타임’ 놓칠까 속타는 롯데" (2022)[URL]
  41. 이석규, "Sales Promotion 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004~2013)의 연구를 중심으로", 마케팅연구, 29(6), pp.63~92 (2014), 한국마케팅학회
  42. Gordon H.G. McDougall, "Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation", Journal of Services Marketing, 14(5), pp.392~410 (2000), Emerald[DOI]
  43. "MZ세대 등에 업고패션업계 지각변동 이끄는 ‘모바일 패션 플랫폼’" (2021)[URL]
  44. Noh, K., "The proper methods of statistical analysis for dissertation (SPSS & AMOS)", pp.2019
  45. Beng Soo Ong, "Online Shoppers' Perceptions and Use of Comparison-Shopping Sites: An Exploratory Study", Journal of Promotion Management, 17(2), pp.207~227 (2011), Informa UK Limited[DOI]
  46. 박현희, "소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(4), pp.57~80 (2013), 한국전략마케팅학회
  47. 박종훈, "인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석", 경영연구, 22(1), pp.203~239 (2007), 한국산업경영학회[DOI]
  48. 박종훈, "인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 시 소비자 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구- 종합몰, 전문몰 유형을 중심으로 -", 중소기업연구, 27(4), pp.3~28 (2005), 한국중소기업학회
  49. 박진제, "인터넷 쇼핑몰 이미지와 만족도 및 재방문의도에 관한 연구-종합몰과 오픈마켓의 비교를 중심으로-", 한국생활과학회지, 17(4), pp.785~796 (2008), 한국생활과학회
  50. 박상희, "콘텐츠 플랫폼으로서 모바일 쇼핑채널에서 유희적 동기가 쇼핑의도에 미치는 영향: 20대 모바일 쇼핑채널 이용자의 능동적 이용행태를 중심으로", 광고PR실학연구, 13(1), pp.55~81 (2020), 한국광고PR실학회[DOI]
  51. "무신사, 스쉐-29CM 품고여성 플랫폼도 다 무신사랑 해" (2022)[URL]
  52. 심태용, "온라인 쇼핑몰 특성이 감성적 반응과 지각된 가치, 재이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(TAM2)을 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 21(4), pp.374~383 (2020), 한국산학기술학회[DOI]
  53. 손미영, "소상공인 패션판매업자의 온라인 판매채널 연구: 포털쇼핑몰과 패션쇼핑몰(종합물", 전문몰)을 중심으로, 2021, pp.59(4), 449~463[DOI]
  54. "인터넷 플랫폼 비즈니스 동향 분석 및 정책적 제언" (2014)[URL]
  55. 송민석, "모바일 쇼핑환경하에서의 서비스 품질과 사용용이성이 구매자의만족도 및 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구", 대한경영학회지, 30(6), pp.975~1007 (2017), 대한경영학회[DOI]
  56. Suh, M. S., "A qualitative study on customer relationship-orientation in internet shopping mall", Journal of Global Academy of Marketing Science, 8(1), pp.269~290 (2001)[DOI]
  57. 서우종, "중국 인터넷쇼핑몰의 품질과 구매의도 사이에서 만족과 신뢰의 매개효과에 관한 실증분석", e-비즈니스연구, 8(2), pp.33~59 (2007), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  58. Woo, J., "우종필 교수의 구조방정식모델 개념과 이해" (2022), Hannarae Publishing
  59. 양은경, "패션 비즈니스 플랫폼의 지능화 특성 유형화와 전략적 방향 - 국내외 사례분석을 중심으로 -", 한국패션디자인학회지, 20(1), pp.55~72 (2020), 한국패션디자인학회[DOI]
  60. 윤정연, "DIY 온라인쇼핑몰의 쇼핑동기와 품질속성이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향", 물류학회지, 30(3), pp.45~56 (2020), 한국물류학회[DOI]
  61. "지식정보 공유와 협업을 바탕으로 한기술 플랫폼의 이해와 구축 전략" (2016)[URL]
  62. Valarie A. Zeithaml, "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988), SAGE Publications[DOI]

관련 논문AI추천

패션 버티컬 플랫폼 쇼핑: 플랫폼 만족의 매개효과와 소비자 혁신성의 조절효과성유주, 이규혜한국패션비즈니스학회 · 패션 비즈니스2023 · 제27권 제4호리커머스 플랫폼 관계품질이 패션소비자 사용의도에 미치는 영향허희진한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2025 · 제27권 제2호패션 공유 플랫폼의 품질 특성이 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구-중국 여성 소비자를 중심으로-박민정, 이사일사단법인 한국브랜드디자인학회 · 브랜드디자인학연구2019 · 제17권 제3호패션 큐레이션의 서비스 품질이 사용자 만족, 신뢰, 지속사용의도에 미치는 영향김서영, 김은혜, 이진화한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2020 · 제22권 제6호중고 거래 플랫폼 혜택이 신뢰, 태도 및 사용의도에 미치는 영향 - 패션 상품 거래를 중심으로 -강유진, 박민정한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2024 · 제26권 제2호인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석강소라, 박종훈한국산업경영학회 · 경영연구2007 · 제22권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

The Body Appreciation Scale-2의 노인 남녀 대상 한국어 타당성 검증 연구이민선pp. 277-295주짓수 도복의 브랜드 바리에이션이명희, 박혜정pp. 296-309Super app marketplace 전략을 위한 소비자 유형화 : 쇼핑 성향을 중심으로이영주, 김해정pp. 330-345현대 패션에 적용된 파타피직스의 표현 방식과 영향성에 관한 연구강준호, 권기영pp. 346-360패션 소비자의 유통채널 선호 및 소비 특성에 따른 유통채널 선택에 관한 비교연구 : 한․중 액티브 시니어 비교를 중심으로유지헌, 이상인pp. 361-378
원문 보기