모바일 구인 구직 앱 품질이 사용자 만족에 미치는 영향 연구
A Study On The Impact Of Mobile Job Search App Quality On User Satisfaction
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초록
구인 구직 앱의 활용은 구직자의 취업과 관련된 정보 획득의 경로를 확장하고 취업 문제 해결에 도움을 줄 수 있다. 따라서 본 연구는 구인 구직 앱의 품질과 사용자 만족의 관계에 국가별, 브랜드별 앱의 차이가 존재하는지, 앱 품질이 사용자 만족에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 본 연구는 구인 구직 앱의 특성과 앱 품질 요인에 따라 측정항목을 확정하여 한국에서 사람인, 잡코리아 앱을 사용한 한국인과 중국에서 BOSS, Zhaopin앱을 사용한 중국인을 대상으로 설문 조사를 진행하였다. SPSS 24.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석, 상관관계분석, t-Test 분석, 일원배치 분산분석, 선형 회귀 분석을 통해 분석했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 구인 구직 앱의 품질은 국가와 앱 브랜드에 따라 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질, 인터페이스 디자인 품질과 만족도 모두 현저한 차이를 확인할 수 있다. 둘째, 구인 구직 앱의 시스템 품질, 서비스 품질, 인터페이스 디자인 품질, 정보 품질의 순서가 사용자 만족도에 뚜렷한 긍정적 영향을 미치는 관계를 나타낸다. 앱 품질 관점에서 사용자 만족도를 높이려면 앱 사용 방면의 시스템 품질 및 기능 서비스 방면의 서비스 품질에 중점을 둘 수 있다. 본 연구결과는 구인구직 앱의 품질 향상을 위한 방향성을 제시하는데 의의가 있다.
Abstract
The utilization of job search apps can expand job seekers' sources of employment-related information and help them solve employment problems. Therefore, this study aims to investigate whether there are differences in the relationship between the quality of job search apps and user satisfaction by country and brand, and the impact of app quality on user satisfaction. In this study, we defined the measurement items according to the characteristics of job search apps and app quality factors, and conducted a survey on Korean users of Personin and Job Korea apps in Korea and Chinese users of BOSS and Zhaopin apps in China. SPSS 24.0 statistical program was used to analyze the data, and the analysis methods were frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, t-test analysis, one-way analysis of variance, and linear regression analysis. The results of the study support our hypotheses. First, the quality of job search apps varies significantly across countries and app brands, with significant differences in information quality, system quality, service quality, and interface design quality and satisfaction. Second, the order of system quality, service quality, interface design quality, and information quality of job search apps has a significant positive impact on user satisfaction. From an app quality perspective, to improve user satisfaction, we can focus on system quality in terms of app usage and service quality in terms of functional services. The findings of this study are significant in providing directions for improving the quality of job search apps.
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