본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소셜미디어 기반의 참여형 CSR전략으로서 소셜 기부의 참여 동기 요인이 CSR신뢰성과 참여의향에 미치는 영향

The Effects of Influence of Motives of Participation to Social Donation on CSR Confidence and Participation Intention in Participative CSR Strategy using by Social Media

서상희
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2017.11|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제16권 제4호|pp. 185-224|DOI 10.22902/jsmcr.2017.16.4.006

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

사회적 연결감Social connectedness콘텐츠 만족도CSR신뢰성CSR truthCSR confidence소셜 기부CSR진정성CSR 참여의향Social donationContents satisfactionCSR participation intention

초록

본 연구는 기업의 사회공헌활동에서 참여형 CSR전략으로서 소셜미디어를 활용한 소셜 기부활동의 참여 의향에 영향을 미치는 요인들 간 구조적 관계를 실증적으로 고찰해 보았다. 검증 결과, 소셜 기부 콘텐츠 만족도와 CSR진정성, 사회적 연결감은 CSR신뢰성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 아울러 본 연구에서 소셜 기부 평가 요인으로 설정한 콘텐츠 만족도와 CSR진정성, 사회적 연결감은 모두 CSR신뢰성을 매개로 소셜 기부 참여 의향에 정(+)의 영향 관계가 있는 것으로 검증되었다. 이 중 콘텐츠 만족도의 경우, CSR 참여의향에 직접적인 영향력이 있는 것으로 나타났다. 반면에 CSR진정성과 사회적 연결감은 CSR참여의향에 대한 직접적인 영향력은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 한편 소셜 기부에 대한 인식 요인들과 CSR신뢰성 간 영향 관계에 있어서 SNS친구 추천(권유)의 조절 효과는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 분석되었다. 마지막으로, 본 연구의 시사점과 향후 연구 방향을 함께 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study was to examine empirically structural relationships among influence factors on participation intention to social donation in participative CSR Strategy using by social media. It was examined that contents satisfaction of social donation, CSR truth, and social connectedness had positive influence on CSR confidence. Also, results showed that contents satisfaction of social donation, CSR truth, and social connectedness had positive influence on participation intention to mediating CSR confidence. And it was confirmed that contents satisfaction of social donation has direct influence on CSR participation intention. On the contrary, it was examined that direct effect of social connectedness on CSR participation intention was not significant statistically. Meanwhile, results showed that moderating effect of friends' recommendation in sns was not significant statistically in influence of perceptive factors of social donation on CSR truth. Finally, it is provided suggestions based on the result of this examination and the future conduct of research.

참고문헌 (59)

  1. 구윤희, "CSR 진정성 효과 연구: CSR에 대한 기업의 실제 동기와 표현 동기 일치 여부를중심으로", 홍보학연구, 19(4), pp.27~54 (2015), 한국PR학회[DOI]
  2. 김동태, "기업연상과 브랜드 애호도간 이중 경로관계 모형", 마케팅연구, 23(3), pp.141~162 (2008), 한국마케팅학회
  3. 김상훈, "SNS를 활용한 효과적인 감성광고 전략: 현대자동차그룹 ‘Gift-Car’ 기업PR 캠페인 사례연구", 광고학연구, 22(5), pp.273~290 (2011), 한국광고학회
  4. 김주란, "The impact of consumers’ choice and perceptions of interactivity on social responsibility campaigns through social media", 광고PR실학연구, 9(4), pp.236~254 (2016), 한국광고PR실학회
  5. 김현철, "문화예술 스폰서십의 노출 효과 - 소비자 개인특성의 일치효과를 중심으로", 광고연구, (97), pp.157~188 (2013), 한국광고홍보학회
  6. "웹툰 즐기면서 기부해요" (2017), 더피알[URL]
  7. "흩어진 기부심, 디지털로 꿴다" (2017), 더피알[URL]
  8. 류정호, "온라인자본과 정치참여의 관계에 관한 연구", 한국언론학보, 54(3), pp.5~26 (2010), 한국언론학회
  9. 박종철, "기업 능력 및 사회적 책임 연상이 고객 태도에 미치는 영향: 신용 및 호의성 신뢰의 매개역할", 마케팅연구, 27(1), pp.1~25 (2012), 한국마케팅학회
  10. 배지양, "기업 사회공활동, CSR의 이해" (2015), 커뮤니케이션북스
  11. 서구원, "기업의 사회적 책임(CSR) 유형이 기업평판, 사회적 연결감 및 구매의도에 미치는 영향 : 대학생의 실증연구", 광고학연구, 19(4), pp.149~163 (2008), 한국광고학회
  12. "삼성물산, SNS로 사랑의 연탄 10만장 기부" (2016), 서울경제[URL]
  13. 심홍진, "소셜미디어의 정치참여 효과에 관한 연구 : 주관적 규범과 동류집단압력을 중심으로", 커뮤니케이션 이론, 8(3), pp.6~52 (2012), 한국언론학회
  14. 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 56(1), pp.58~83 (2012), 한국언론학회
  15. 이윤하, "CSR 메시지에서 내러티브와 영상 이미지의 설득 전략 효과에 관한 연구", 한국소통학보, (22), pp.66~100 (2013), 한국소통학회
  16. 진용주, "국내 기업의 사회적 책임 활동에서 환경보호 주제와 사회복지 주제가 기업평판과 사회적 연결감에 미치는 영향에 대한 비교분석", 홍보학연구, 14(1), pp.185~216 (2010), 한국PR학회
  17. Ajzen, Icek, "Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior" (1980), Prentice Hall
  18. Ajzen, Icek, "The theory of planned behavior", Organizational Behavior & Human Decision Process, 50(2), pp.179~211 (1991)
  19. Bagozzi, R. P., "On the Evaluation of Structural Equation Models", Journal of Academy of Management Review, 14(1), pp.20~39 (1988)
  20. Beckman, T., "The Emergence of Corporate Social Responsibility in Chile : the importance of authenticity and social network", Journal of Business Ethics, 86, pp.191~206 (2009)
  21. Beverland, M., "Brand Management and The Challenge of Authenticity", The Journal of Product and Brand Management, 14(7), pp.460~461 (2005)
  22. Beverland, M., "‘he Real Thing’ Branding Authenticity in the Luxury Wine Trade", The Journal of Business Research, 59, pp.251~258 (2006)
  23. Bhattacherjee, A., "An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance In Decision Support Issues in Customer Relationship Management and Interactive Marketing for E-Commerce", Decision Support Systems, 32(2), pp.201~214 (2001)
  24. Bitner, M. J., "Evaluation service encounters : The effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, 54(2), pp.69~82 (1990)
  25. Brown, T. J., "Corporate Associations in Marketing : Antecedents and Consequences", Corporate Reputation Review, 1(3), pp.215~233 (1998)
  26. Calvillo-Gáamez, E. H., "Evaluating User Experience in Games" (2010), Springer Verlag
  27. Social Influences and the Private Provision of Public Goods: Evidence from Charitable Contributions in the Workplace, "Carman, Katherine Grace", Stanford Institute for Economic Policy Research, Stanford University, ~ (2006)
  28. Collier, J. E., "Measuring Service Quality in E-Retailing", Journal of Service Research, 8(3), pp.260~275 (2006)
  29. Cornwell, B., "Physical function and social action: Implication for social connectedness", Ph. D., pp.2007
  30. Deng, Z., "Understanding Customer Satisfaction and Loyalty; An Empirical Study of Mobile Instant Massages in China", International Journal of Information Management, 30, pp.289~300 (2010)
  31. Dollinger, S. J., "Physical attractiveness, social Connectedness, and individuality : An autophotographic study", The Journal of Social Psychology, 142(1), pp.25~32 (2002)
  32. Doney, P. M., "An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationship", Journal of Marketing, 61, pp.35~51 (1997)
  33. Ellen, P. S., "Building Corporate Associations : Consumer Attributions for Corporate Socially Responsible Programs", Journal of Academy Marketing Science, 34(2), pp.147~157 (2006)
  34. Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller orientation in buyer-seller relationships", Journal of Marketing, 58, pp.1~19 (1994)
  35. Goranson, R. E., "Reciprocity and Responsibility Reactions to Prior Help", Journal of Personality and Social Psychology, 3, pp.227~232 (1966)
  36. Hair, Joseph F. Jr., "Multivariate Data Analysis" (1998), Prentice-Hall
  37. Kumar, N., "The Effect of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers. Journal of Marketing Research, 32(February)", Journal of Marketing Research, 32, pp.54~65 (1995)
  38. Lars, G., "The relationship between consumer satisfaction and loyalty : Cross-industry differences", Total Quality Management, 11(4), pp.509~514 (2000)
  39. Lee, R. M., "Measuring belongingness : The social connectedness and social assurance scales", Journal of Counseling Psychology, 42, pp.232~241 (1995)
  40. Liedtka, J., "Strategy Marking and the Search for Authenticity", Journal of Business Ethics, 80, pp.237~248 (2007)
  41. Marsh, H. W., "Assessing Goodness of Fit: Is Parsimony always Desirable?", Journal of Experimemtal Education, 64, pp.264~390 (1996)
  42. Morales, A. C., "iving Firms an "E" for Effort: Consumer Responses to High-Effort Firms", Journal of Consumer Research, 31, pp.806~812 (2005)
  43. Nunally, J. C., "Psychometric Theory" (1994), McGraw-Hill
  44. O'Connora, A., "Walk the line : Active moms define corporate social responsibility", Public Relations Review, 34, pp.343~350 (2008)
  45. Oliver, R. L., "A Cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  46. Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw Hill
  47. Oliver, R. L., "Whence Consumer Loyalty", Journal of Marketing, 63(1), pp.33~44 (1999)
  48. Wolfinbarger, M., "Etailq : Dimensionalising, measuring and predicting, etail quality", Journal of Retailing, 79(3), pp.183~198 (2003)
  49. Pivato, S., "The Impact of Corporate Social Responsibility on Consumer Trust : the Case of Organic Food", Business Ethics : A European Review, 17(1), pp.3~12 (2008)
  50. Pretty, J. N., "Agri-culture: Reconnecting people, land and nature" (2002), Earthscan
  51. Price, L. L, "Going to Extremes: Managing Service Encounters and Assessing Provider Performance", Journal of Marketing, 59, pp.83~97 (1995)
  52. Santor, A. Darcy, "Measuring Peer Pressure, Popularity, and Conformity in Adolescent Boys and Girls : Predicting School Performance, Sexual Attitudes, and Substance Abuse", Journal of Youth and Adolescence, 29(2), pp.163~182 (2000)
  53. "Citizenship Learning and Democratic Engagement:Political Capital Revisited" (2000)[URL]
  54. Sen, S., "Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38, pp.225~243 (2001)
  55. Summers, J. J., "Evaluating Collaborative Learning and Community", The Journal of Experimental Education, 73(3), pp.165~188 (2005)
  56. Vlachos, P. A., "Corporate Social Responsibility: Attributions, Loyalty, and the Mediating Role of Trust", Journal of the Academy of Marketing Science, 37(Spring), pp.170~180 (2009)
  57. Wu, S-Y., "An Analysis of the Peer Effects in Charitable Giving : The Case of Taiwan", Journal of Family and Economic Issues, 25(4), pp.483~505 (2004)
  58. Yi, Y., "A Critical Review of Consumer Satisfaction", Review of Marketing, 4, pp.68~123 (1990)
  59. Yoon, Y. S., "The Effect of Corporate Social Responsibility(CSR)on Companies with Bad Reputation", Journal of Consumer Psychology, 16(4), pp.377~390 (2006)

관련 논문AI추천

소셜기부 소비자 참여동기 특성과 기업친숙도의 조절역할고역심, 박만석, 조성도한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2016 · 제24권 제2호참여형 CSR에서 지각된 진정성이 소셜미디어 이용자의 참여 의도에 미치는 영향: CSR 지속성, 적합성 인식의 매개 효과 및 참여 동기의 조절 효과를 중심으로김가영, 윤영민, 윤재우한국PR학회 · PR연구2025 · 제29권 제2호소셜미디어 기반의 CRS활동의 소구유형별 효과비교 연구박은주, 조경섭한국소통학회 · 한국소통학보2018 · 제17권 제2호소셜기부에 참여하는 소비자들의 사회적 참여동기에 관한 연구 - 공익 관여도의 조절효과를 중심으로 -박예진, 서문식, 허소람한국소비문화학회 · 소비문화연구2021 · 제24권 제2호소비자 참여형 CSR캠페인의 진정성 효과에 관한 연구: 소비자의 이타주의 성향과 캠페인 유형의 조절효과를 중심으로김종대, 서광석, 안대천, 이준우한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2019 · 제15권 제2호소셜 미디어를 활용한 기업의 전략적 사회공헌활동이준섭한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2015 · 제23권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (8건)

의사의 정보원 속성, 언어·비언어 커뮤니케이션, 진료만족 및 행동 의도와의 관계: 정교화가능성 모델을 중심으로정미영pp. 7-49선거 과정에서의 방송 미디어 역할 수행 방식 연구: 방송 미디어의 정치-선거 보도 운영 특징과 심의 결과 및 심의 사례를 중심으로권장원pp. 51-81PPL의 배치 유형과 수용자의 설득지식 수준이 상호작용하여 상품 태도와 구매 의도에 미치는 영향이승조, 조현우pp. 83-113대학 교양수업에서 교수자 커뮤니케이션의 영향 : 학생감정과 학습효과를 중심으로조윤경pp. 115-145큐레이팅 뉴스 이용자가 견지하는 정치효능감이 뉴스 이용방식과 매체속성 지각에 미치는 영향정아름, 김동윤pp. 147-183
원문 보기