저축성 보험과 보장성 보험에서의 소비자의 채널 선호 분석: 구매의사결정과정을 중심으로
The Preference of Consumers for Channel in Saving Insurance & Coverage Insurance: Based on the Decision Making Process for Purchase
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초록
본 연구의 목적은 보험소비자의 구매의사결정과정의 단계별로 영향력을 행사하는 하위 요소들을 파악하여 마케팅전략을 제공하는데 있다. 분석툴은 Engel et. al.(1986)의 EBM 모델을 기반으로 본 연구자가 제시하는 모형을 사용하였다. 보장성보험과 저축성보험의 보험 상품 구매의사결정과정의 단계별 선호채널과 그 이유는 무엇인지 카이제곱검정과 대응분석을 통해 확인하였다. 각 단계 내에서는 저축성보험과 보장성보험간의 선호채널의 차이는 없으나 단계별 선호채널이 달라지는 것을 볼 수 있다. 저축성보험과 보장성보험 모두 정보탐색과 대안평가 단계에서는 인터넷채널이 구매단계에서는 설계사채널이 가장 많이 이용되었다. 채널선호이유는 저축성보험과 보장성보험 모두 동일하게 접근성과 편리성으로 나타났다. 또한 설계사의 영향력에 의하여 의사결정과정이 생략되는 것을 확인하였다. 구매 후 평가단계에서 저축성보험과 보장성보험 간에 만족과 불만족에 대한 의사표현 경로는 차이가 없으나 의사표현을 함에 있어서 만족보다는 불만족인 경우에 더 적극적임을 알 수 있다. 만족 시 의사표현은 가족․지인, 보험설계사 경로를 이용하고 불만족 시 의사표현은 콜센터, 보험설계사 경로를 이용한다. 대응분석결과 보장성보험은 불만족에 저축성보험은 만족에 가까운 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to provide a marketing strategy that functions as a step-by-step decision-making process on the purchase of insurance consumers’ search for sub-components. The analysis tools used the model presented by researcher based on the EBM model of Engel et al.(1986). At the step-by-step decision-making process for purchase as to coverage insurance and saving insurance, this research identifies favorite channels and their reasons by using statistical chi-square tests and correspondence analyses. There is no difference in preference channels between saving insurance and coverage insurance but preference channels are differently chosen in each step-by-step decision-making process. At the information collecting and the alternative assessment stage internet channel is most preferred, while at the buying stage insurance planner channel is most preferred. The reasons of channel preference are accessibility and convenience at saving and coverage insurance. Also, it is confirmed that some of the step-by-step decision-making processes for purchase are omitted by the insurance planner’s influence. At the stage of post-purchase evaluation, there is no difference in channels to express satisfaction and dissatisfaction between saving and coverage insurance, but there exists difference in channels to express dissatisfaction than satisfaction. The channels such as family acquaintance or insurance planner are used to express insurance customers’ satisfaction, while the channels such as call-center or supervisory agency are used to express their dissatisfaction. As the result of correspondence analysis, coverage insurance is close to dissatisfaction while saving insurance is very close to satisfaction.
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