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호텔기업의 소셜네트워크서비스(SNS)가 고객몰입, 관계지속의도와의 영향관계

The Effect of Social Network Services Among Guest Commitment, Relation Continuity Intention of Provided Hotel Industry

김석영|박춘광
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2013.03|Tourism Research|제38권 제1호|pp. 99-115

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소셜네트워크서비스관계지속의도고객몰입Social Network ServicesGuest CommitmentRelation Continuity Intention
주제분류관광학

초록

This study is important for the development maintain of relationship with customers of SNS generally accepted in the Hotel industry. The main purpose of this thesis is to identify the effects of the SNS upon guest commitment, relation continuity Intention in the hotel industry. Research in the daegu, gyeongbuk area, for this study period, oct 1st to oct 30th, 2012, analyzed the SPSS(Ver. 15.0) and AMOS(Ver. 7.0) statistical program using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness of research model verified total 3hypotheses. The result of this paper are as follows: SNS two factors effect on guest commitment, relation continuity Intention. Based on the study, the results present that hotel industry need to recognize the importance of SNS. To improve customer services, hotel manager observed existing methods and management policies of the SNS. After reflecting on the practice of SNS, the hotel manager concluded that efforts were needed to for the organization to improve the contents of the information for their customers.

Abstract

This study is important for the development maintain of relationship with customers of SNS generally accepted in the Hotel industry. The main purpose of this thesis is to identify the effects of the SNS upon guest commitment, relation continuity Intention in the hotel industry. Research in the daegu, gyeongbuk area, for this study period, oct 1st to oct 30th, 2012, analyzed the SPSS(Ver. 15.0) and AMOS(Ver. 7.0) statistical program using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness of research model verified total 3hypotheses. The result of this paper are as follows: SNS two factors effect on guest commitment, relation continuity Intention. Based on the study, the results present that hotel industry need to recognize the importance of SNS. To improve customer services, hotel manager observed existing methods and management policies of the SNS. After reflecting on the practice of SNS, the hotel manager concluded that efforts were needed to for the organization to improve the contents of the information for their customers.

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