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요양보호사의 직무스트레스, 자아탄력성, 감성지능이 직무만족에 미치는 영향

The Impact of the Long-term Care Worker Job Stress, Ego-resilience, Emotional Intelligence on Job Satisfaction

임수정|김성현|박종미|강순화
한국사회복지교육협의회 (KOREAN COUNCIL ON SOCIAL WELFARE EDUCATION)|2013.03|한국사회복지교육 (Korean Journal of Social Welfare Education)|제21권 |pp. 137-160

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직무만족감성지능job satisfaction직무스트레스job stress자아탄력성ego-resilienceemotional intelligence

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본 연구의 목적은 노인장기요양서비스 전문인력인 요양보호사의 직무스트레스와 자아탄력성, 감성지능이 직무만족에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 노인장기요양서비스 기관에서 근무하는 요양보호사 214명에 대한 자료를 수집하였으며, Herzberg의 동기-위생이론에 근거하여 요양보호사 집단을 동기집단과 위생집단으로 구분하여 평균차이검정 및 다중회귀분석을 실시하였다. 먼저 두 집단 간 평균차이 분석결과, 동기집단에 비해 위생집단의 직무스트레스가 높게 나타난 반면, 직무만족, 자아탄력성, 감성지능은 낮게 나타났다. 다음으로 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 직무스트레스가 높을수록 직무만족은 낮게 나타났으며, 자아탄력성과 감성지능이 높을수록 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다. 마지막으로 자아탄력성과 감성지능의 매개효과를 검정하기 위한 분석결과, 직무스트레스와 직무만족의 관계에서 자아탄력성과 감성지능 모두 부분매개로 작용하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 기반 하여 요양보호사의 직무를 통해 보람을 찾을 수 있도록 종합적이고 체계적인 관리가 요구되며, 요양보호사의 직무스트레스에 대한 적극적인 관리 및 자아탄력성과 감성지능 향상을 위한 심리ㆍ사회적 접근이 이루어져야 함을 제언하였다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the influence of job stress and ego resilience, emotional intelligence long-term care worker on the intention of job satisfaction. In order to achieve the purpose of this study, data were collected from about 214 people in the long-term care agencies working in the long-term care worker. Long-term care worker groups separated by a motivator group and hygiene group, difference of means test and multiple regression analysis was conducted based on the Herzberg's motivation-hygiene theory (motivation-hygiene theory). results to examine of difference of means test,  Hygiene group compared to the motivator group higher job stress analysis, job satisfaction, ego resilience, emotional intelligence was low. result of the multiple regression analysis, job stress, ego resiliency, emotional intelligence as independent variables on effect of job satisfaction of long-term care worker, higher of job stress was found lower of job satisfaction and  higher ego-resilience, emotional intelligence was found higher of job satisfaction.  Finally, results to examine of mediating effect of ego-resilience and emotional intelligence, ego resilience and emotional intelligence was found partial mediating effect. According to the results of this study, It is rewarding to be able to find long-term care worker who requires a comprehensive and systematic management. It should made for active management for long-term care worker of job stress, ego-resilience and emotional intelligence to improve psychological and social approach.

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