본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

랜드오퍼레이터 관계특성이 신뢰와 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of Relationship Characteristics of Land Operator on Trust and Relationship Orientation

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류관광학

초록

본 연구에서는 변화하는 여행시장 환경에 대한 전략적 경영 차원에서 여행상품 유통채널 관리에 대한 중요성을 제시하고자 한다. 이러한 목적 달성으로 랜드오퍼레이터와 여행사와의 관계를 지속적이고 생산적인 관계를 형성할 수 있는 방안과 전략을 제시하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성하였으며, 조사는 2019년 11월 1일부터 12월 12일까지 총 350부를 배포하였으나 320부를 회수하였다. 이 중에서 불성실하게 응답하거나 응답의 신뢰도가 덜어진다고 판단된 38부를 제외하여 총 282부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 데이터는 SPSS 18.0 프로그램을 사용하여 통계 분석하였다, 가설 1의 경우, 랜드오퍼레이터의 관계특성 중 의사소통, 상호의존, 전문성이 여행사가 인지하는 신뢰에 유의한 영향을 주고 있다는 것을 검증하였다. 가설 2의 경우, 여행사가 인지하는 신뢰는 랜드오퍼레이터와의 관계지향성에 유의한 영향을 주고 있다는 것으로 나타났다. 가설 3의 경우, 랜드오퍼레이터의 관계특성 중 의사소통, 상호의존, 전문성이 관계지향성에 유의한 정(+)의 영향을 주고 있다는 것을 증명하였다. 그러므로 랜드오퍼레이터는 여행사와의 의사소통의 빈도를 높일 필요가 있으며, 신뢰할 만한 정보를 제공할 필요가 있다고 하겠다. 본 연구의 결과는 여행상품 유통채널에 놓여 있는 랜드오퍼레이터와 여행사와의 관계적 특성이 신뢰와 관계지향성 간의 인과관계를 증명함으로서 관계특성 관리에 대한 이론적이고 실무적인 시사점을 제시 하였다.

Abstract

The Purpose of this study was to investigate the relationship among Relationship characteristics, Trust, Relationship orientation. The Self-Communication method was adopted to collect the data. We got 320 questionnaires to investigate this project from November 1, 2019 to December 15, 2019 and used 282 questionnaires for the analysis of actual proofs. SPSS 18.0 statistical package programs were used to analyze the preliminary survey. The analysis results are as follows : First, regarding the relationship between Relationship characteristics and Trust, those of Communication, Interdependence, Specialty positively affect Trust. Second, regarding the relationship between Trust and Relationship orientation, this Trust positively affect Relationship orientation. Third, regarding the relationship between Relationship characteristics and Relationship orientation, Those of Communication, Interdependence, Specialty positively affect Relationship orientation. Therefore, it suggests that land operator should increase communication with there counterpart and offer reliable information. land operator should make strategy for promoting their employee’s work potential for travel agent. This study examine the necessity of relationship orientation based on relationship between Land operator and Travel agent, understanding needs of travel agent for longer and regular relationship. This study suggests operational and theoretical implications on the aspects of marketing management for distribute channel in travel industry.

참고문헌 (64)

  1. 권명옥, "항공사와 여행사의 유통관계특성이 갈등과 파트너십 성과에 미치는 영향 연구", 한국항행학회논문지, 16(1), pp.131~144 (2012), 한국항행학회
  2. 권준희, "관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구", 유통연구, 5(2), pp.69~90 (2001), 한국유통학회
  3. 권정희, "호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향", 박사, 조리외식산업학, pp.2010
  4. 권일준, "국내도매여행사와 소매여행사의 관계적 특성이 관계지향성에 미치는 관계연구", 국제관광산업연구, 9(1), pp.7~36 (2016)
  5. 김금림, "여행사와 호텔기업간의 관계형성요인과 관계 마케팅요인이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2002
  6. 김지연, "관계혜택지각과 장기적 관계지향성에 관한 연구-패션상품 소비자를 중심으로-", 한국의류학회지, 30(1), pp.176~186 (2006), 한국의류학회
  7. 김종호, "관계마케팅 요인과 관계의 질 및 점포 애호도의 인과관계", 한국산업경제학회, 13(2), pp.251~258 (2001)
  8. 김은희, "외식 프랜차이즈 시스템의 장기지향성 형성요인", 관광연구저널, 19(3), pp.109~124 (2005), 한국관광연구학회
  9. 김인숙, "호텔과 여행사의 관계특성, 관계성과, 장기적 관계지향성간의 영향연구", 석사, 여행ㆍ항공ㆍ크루즈경영, pp.2009
  10. 김홍근, "자동차 부품 제조업에서 구매자-공급자 간의 장기지향성과 영향요인들 간의 관계: Ganesan (1994)의 연구 검증", 상품학연구, 25(2), pp.71~83 (2007), 한국상품학회[DOI]
  11. 박경민, "항공사 서비스 품질이 이용객의 관계품질 및 충성도에 미치는 영향", 이벤트컨벤션연구, 9(1), pp.153~171 (2013), 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회
  12. 박종원, "인터넷 쇼핑몰의 관계효익, 관계의 질, 고객충성도의 구조적 관계에 관한 연구", 서비스경영학회지, 7(1), pp.173~200 (2006), 한국서비스경영학회
  13. 송기욱, "소비재 생활용품산업에서 공급업체의 관계특성이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 중소기업연구, 36(4), pp.1~19 (2014), 한국중소기업학회
  14. 손두상, "항공사-여행사 관계특성이 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2016
  15. 송윤헌, "서비스품질과 관계품질의 성과", 경영학연구, 35(4), pp.1261~1280 (2006), 한국경영학회
  16. 신강현, "도·소매여행사의 관계특성과 관계지속의도에 관한 연구: 신뢰의 매개효과 검증", 관광경영연구, 23(2), pp.267~288 (2019), 관광경영학회[DOI]
  17. 신재원, "랜드오퍼레이터 관계마케팅이 관계품질과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 22(7), pp.419~437 (2018), 관광경영학회[DOI]
  18. 신재원, "여행사 브랜드 자산이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 23(5), pp.525~544 (2019), 관광경영학회[DOI]
  19. 신형철, "외식업체 관계마케팅 활동이 관계의 질과 고객행동에 미치는 영향", 석사, pp.2014
  20. 오석규, "여행기업의 프랜차이즈 장기지향성 연구", 박사, 여행·항공·크루즈경영전공, pp.2013
  21. 임종원, "기업간 관계구조를 통한 관계마케팅전략에 관한 연구", 경영논집, 12(3), pp.727~760 (1990), 서울대 경영연구소
  22. 양찬열, "여행자의 온라인여행사(OTA) 선택속성과 재방문 시선택속성에 관한 비교연구", 경영과 정보연구, 37(4), pp.175~193 (2018), 대한경영정보학회[DOI]
  23. 유예경, "여행사와 호텔간 관계속성에 따른 관계성과에 관한 연구", 관광레저연구, 22(6), pp.343~362 (2010), (사)한국관광레저학회
  24. 윤선영, "여행사의 B2B 관계마케팅이 라포, 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2017
  25. 이기국, "호텔이벤트 품질이 관계지향성에 미치는 영향 연구", 박사, 이벤트ㆍ국제회의학, pp.2009
  26. 이낙귀, "여행도매업체의 여행소매업체에 대한 관계적 특성이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2002
  27. 이명근, "골프장과 여행사의 관계특성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2014
  28. 이종환, "서비스품질 및 기업이미지 요인이 관계품질과 관계마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학(마케팅), pp.2009
  29. 이인희, "여행사와 항공사의 의사교환, 유통관계특성, 파트너십의 관계 연구", 관광연구, 23(4), pp.37~57 (2009), 대한관광경영학회
  30. 이영아, "서비스종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향", Tourism Research, 44(2), pp.211~232 (2019), 한국관광산업학회[DOI]
  31. 하용규, "호텔기업 고객지향성이 고객충성도에 미치는 영향 -신뢰, 몰입의 매개효과-", Tourism Research, 39(2), pp.153~171 (2014), 한국관광산업학회
  32. 이윤숙, "구매기업과의 장기적 거래관계 형성을 위한 공급업체의 전략 수립에 관한 탐색적 연구", 한국경영과학회지, 33(4), pp.13~30 (2008), 한국경영과학회
  33. 이현주, "여행업 프랜차이즈의 지원과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향", 관광연구, 23(4), pp.1~20 (2009), 대한관광경영학회
  34. 장만섭, "여행사와 랜드오퍼레이터간 갈등관리에 관한 연구", 석사, 관광경영학, pp.2006
  35. 장장이, "외식프랜차이즈 가맹점의 지각된 공정성이 관계결속, 재계약 및 추천의도에 미치는 영향 : 신뢰의 매개역할을 중심으로", 박사, 경영학, pp.2011
  36. 장호현, "국제회의사업과 호텔업간 관계결속과 관계성과 연구", 박사, 이벤트·국제회의학, pp.2006
  37. 진삼, "한중 소비자 인터넷 구매행동 비교연구", 유통물류연구, 4(2), pp.69~90 (2017), 한국유통물류정책학회[DOI]
  38. 정인경, "항공사-여행사의 관계특성과 갈등에 관한 연구", 한국항행학회논문지, 15(5), pp.913~924 (2011), 한국항행학회
  39. 조현준, "유통관계특성이 항공사에 대한 항공화물포워더의 신뢰와 장기협력관계에 미치는 영향 The effect of distribution channel characteristicsaffecting trust and long-term relationship of air forwarders toward airlines", 석사, 학술, pp.2012
  40. 주성래, "패션점포와 고객간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 26(7), pp.1043~1054 (2002)
  41. 최낙환, "관계지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전반적 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구", ASIA MARKETING JOURNAL, 2(4), pp.13~35 (2000)
  42. 최영기, "여행도·소매업간의 장기지향성에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2004
  43. 최현수, "항공사 장기지향성 연구 : 고객과의 관계의질을 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2009
  44. 최성광, "물류기업의 관계특성이 협업 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항만경제학회지, 27(3), pp.13~39 (2011), 한국항만경제학회
  45. 천덕희, "여행사와 지상수배업체 간의 관계특성이 신뢰 및 협동, 재계약의도에 미치는 영향", 관광연구, 28(1), pp.77~93 (2013), 대한관광경영학회
  46. 한금희, "항공사와 여행사의 관계특성이 관계 질에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 22, pp.401~423 (2004)
  47. 황미화, "호텔-여행사 관계특성이 관계결속과 장기협력관계에 미치는 영향", 박사, 호텔관광경영학, pp.2003
  48. Alamdari, F., "Regional development in airlines and travel agents relationship", Journal of Air Transport Management, 8(5), pp.339~348 (2002)
  49. Berry, L. L., "Relationship marketing of service growing interest, emerging perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, 23, pp.236~245 (1995)
  50. Boyle, B., "Influences Strategies in Marketing Channels: Measures and Use in Different Relationship Structures", Journal of Marketing Research, 29, pp.462~473 (1992)
  51. Bowen, J. T., "Loyalty: A Strategic Commitment", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5-6), pp.30~ (2003)
  52. Brownell, J., "Actions that Make a Difference: Strengthening the F&B Purchaser-Supplier Partnership", Cornell Hotel and Restaurant Administration. Quarterly, 43(6), pp.49~61 (2002)
  53. Chumpitaz, C. R., "Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business to business loyalty", European Journal of Marketing, 41(7, pp.8) (2007), 836~867
  54. Garcia-Falcon, J, M., "The relationship between hotel companies and travel agencies: An empirical assessment of the United States market", Service Industries Journal, 19(4), pp.102~122 (1999)
  55. Kotler, P., "Marketing Management" (2003), Prentice-Hall
  56. Kim W. G., "Antecedents and Consequence of Relationship Quality in Hotel Industry", International Journal of Hospitality Management, 21(4), pp.321~338 (2002)
  57. Lee, D. Y., "An examination of the relationship between online travel agents and hotels: A case study of Choice Hotels International and Expedia.com", Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), pp.95~107 (2013)
  58. Moorman, C., "Factors Affecting Trust Theory of Relationship", Journal of Marketing, 57, pp.81~101 (1993)
  59. Morgan R. M., "The Commitment-trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
  60. Noordewier, T. G., "Performance outcomes of purchasing arrangements in industrial buyer-vender relationship", Journal of Marketing, 54, pp.80~94 (2000)
  61. Sirheshmukh D., "Consumer Trust, Value Loyalty in Relationship Exchanges", Journal of Marketing, 66(1), pp.15~37 (2002)
  62. Tellefsen, T, "Commitment in Business-to-Business Relationship: The Role of Organizational and Personal Needs", Industrial Marketing and Management, 31(8), pp.645~653 (2002)
  63. Tsaur, S. H., "The relational behavior between wholesaler and retailer travel agencies: evidence from Taiwan", Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(3), pp.333~353 (2006)
  64. Wang, L., "Counsumer trust in tourism and hospitality: A review of the literature", Journal of Hospitality and Tourism Management, 21, pp.1~9 (2014)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (34건)