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물리적 환경과 서비스제공자의 인식이 도전적 행동을 보이는 발달장애인과의 의사소통에 미치는 영향 : 이용자와 서비스제공자 관계의 매개효과를 중심으로

Communication between Service Providers and People with Developmental Disabilities and Challenging Behavior : Focused on the effects of physical environment, service providers’ perception and relation

김보람|정은혜|김미옥
한국장애인복지학회 (Korea Academy of Disability and Welfare)|2018.09|한국장애인복지학 (Journal of Disability and Welfare)|제41권 제41호|pp. 195-220|DOI 10.22779/kadw.2018.41.41.195

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관계의사소통relationshipcommunication물리적 환경physical environment발달장애인도전적 행동service provider서비스제공자challenging behaviorpeople with developmental disabilities

초록

이 연구는 도전적 행동을 보이는 발달장애인과 서비스제공자의 의사소통과 이에 영향을 미치는 시설의 물리적 환경, 도전적 행동에 대한 서비스제공자 인식의 사이에서 이용자-서비스제공자 관계의 매개효과를 확인하고자 한 것이다. 연구결과 좋은 물리적 환경일수록 의사소통의 질이 높아지는 것으로 나타났으나, 서비스제공자의 도전적 행동에 대한 인식은 의사소통에 직접적인 영향을 미치지는 않는 것으로 분석되었다. 그러나 이용자-서비스제공자 관계가 긴밀할수록 의사소통의 질이 향상되는 것으로 나타났으며, 이들 관계는 시설의 물리적 환경, 도전적 행동에 대한 서비스제공자 인식과 의사소통 사이를 매개하는 것으로 나타났다. 이 연구는 서비스제공자와 도전적 행동을 보이는 발달장애인의 의사소통에 대한 관련 변인의 영향력과 변인들의 구조적 관계를 밝히고자 한 것으로서, 관련 연구에 대한 기초자료로서 그 의미를 갖는다.

Abstract

This research was conducted in order to analyze the mediating effect of the user-provider relationship with the impact of the relationship between facility's physical environments and the recognition of challenging behavior between the service providers in the communication people of developmental disabilities with challenging behavior and service providers. The results showed that the quality of communication increases as the physical environment gets better, but that the recognition of challenging behavior by the service providers did not directly affect communications. However, it was found that as the affinity between the service providers and users increased, the quality of communication also increased. Also, this relationship between service providers and users mediates the physical environment of the facility and the worker's recognition toward challenging behavior and communication. This study was carried out in an attempt to find out the effects of the related variables between the communication of service providers and people of developmental disabilities, and it has meaning as a founding material for related research.

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