호텔종사원의 감정노동전략이 감정부조화에미치는 영향에 대한 실증연구- 감성지능의 조절 효과를 중심으로 -
An Empirical approach to the Impact of Hotel Employees Surface Acting and Deep Acting on Emotional Dissonance - Focusing on the Moderating Effect of Emotional Intelligence -
0
조회
0
다운로드
9
인용
0
참고문헌
키워드
초록
Starting with emotional labor by Hochschild(1983) and fueled by the developments marking. However despite the growth of scholarly work on emotional labor, a number of important questions remain to be answered. The purpose of this study is to explore the impact of emotional labor strategies on emotional dissonance in service industry. and to identify the moderating role of emotional intelligence for emotion dissonance. To integrate research findings on emotional labor and its consequences statistically in the form of a moderating analysis. The survey was conducted in hotel employees. The result showed that emotional intelligence is most effective means to decrease or increase emotional dissonance. there should be appropriate ways to improve hotel employees emotional intelligence through education and training.
Abstract
Starting with emotional labor by Hochschild(1983) and fueled by the developments marking. However despite the growth of scholarly work on emotional labor, a number of important questions remain to be answered. The purpose of this study is to explore the impact of emotional labor strategies on emotional dissonance in service industry. and to identify the moderating role of emotional intelligence for emotion dissonance. To integrate research findings on emotional labor and its consequences statistically in the form of a moderating analysis. The survey was conducted in hotel employees. The result showed that emotional intelligence is most effective means to decrease or increase emotional dissonance. there should be appropriate ways to improve hotel employees emotional intelligence through education and training.
참고문헌 (23)
- 김수진, "항공사 객실승무원의 감정 노동 훈련 과정과 구성 요소에 대한 탐색 : A 항공사 승무원에 대한 심층면접", 석사, 관광학, pp.2009
- 김양기, "감정노동이 감정부조화에 미치는 영향에 대한 실증연구 : 감성지능의 조절 효과를 중심으로", 석사, pp.2013
- 김왕배, "감정노동자의 직무환경과 스트레스", 한국사회학, 46(2), pp.123~149 (2012), 한국사회학회[DOI]
- Men Ling Yan, "서비스 접점 종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 감성지능의 조절효과를 중심으로", 석사, 경영회계학, pp.2011
- 박선우, "'감정 노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰", 석사, 경영학, pp.2007
- AMOS 통계분석 방법, "SPSS", pp.2011, 송지준
- 안준수, "서비스 상호작용유형에 따른 감정노동차원에 관한 연구", 박사, 호텔경영학, pp.2004
- 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과", 인적자원관리연구, 15(1), pp.69~85 (2008), 한국인적자원관리학회
- 윤세준, "감정노동 · 감정표현규범에 관한 질적 연구", 한국산업노동연구, 6(1), pp.215~254 (2000)
- 이상우, "호텔구성원의 감정노동이 학습지향성과 조직몰입에 미치는 영향", Tourism Research, (35), pp.81~96 (2012), 한국관광산업학회
- 이화진, "관광분야 감정노동 연구의 검토 - Hochschild(1983)의 감정노동 이론을 중심으로", 한국관광학회 포항국제학술대회 논문집, 71(1), pp.1031~1041 (1983)
- 최영경, "감정노동이 소진에 미치는 영향 : 스트레스 대처전략과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 석사, 경영학부, pp.2012
- 최우성, "호텔신입종사원의 감정노동이 조직적응에 미치는 영향 - 직업정체성의 조절효과를 중심으로 -", 관광경영연구, 16(3), pp.341~363 (2012), 관광경영학회
- 한진환, "감정노동과 조직시민행동간 조직지원의 조절효과", 인적자원관리연구, 19(2), pp.83~102 (2012), 한국인적자원관리학회[DOI]
- Ashkanasy, N. M., "Emotions in the workplace" (2000), Quorum Books
- Brotheridge, C. M., "Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work", Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
- Cooper, R. F., "Exexutive EQ: Emotional Intelligence in Leadership and Organizations", pp.1997, Grosset
- Glomb, T. M., "Emotional labor; A conceptualization and scale Development", Journal of Vocational Behavior, 64(1), pp.1~23 (2004)
- Grandey, A., "Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor", Journal of Occupational Psychology, 5(1), pp.95~110 (2000)
- Gross, J. J., "The emerging field of emotion regulation: An integrative review", Review of General Psychology, 2(1), pp.271~299 (1998)
- Hochschild, A. R., "The managed heart : Commercialization of human feeling" (1983), university of California Press
- Morris. J. A. & Feldman, D. C., "The Demensions Antecedents, and Consequences of Emotional labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
- Wong, C. S., "The effects of leader and follower emotional intelligence performance and attitude : An exploratory study", Leadership Quarterly, 13(3), pp.243~245 (2002)