호텔 식음료 종사원의 감정 수행전략이 감정 부조화와 직무 몰입에 미치는 영향
An effect of hotel F&B employees' emotional performance strategy on emotional dissonance and job involvement
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While industry becomes enhanced and culture becomes various, service industry is becoming greater more than other industries and playing a great role for the economic development. Deepening of market competition and development of service industry strengthened the tendency to utilize all things as the measure of competition and during the process, commercialization of emotion, emotional labor, was focused. For this study, the survey was conducted for the effect that emotional performance strategy makes on emotional dissonance and job involvement for F&B employees of Seoul's specially first class hotel. According to the results of analysis, the external behavior of emotional labor made a significant effect on emotional dissonance and emotional dissonance made a significant effect on job involvement.
Abstract
While industry becomes enhanced and culture becomes various, service industry is becoming greater more than other industries and playing a great role for the economic development. Deepening of market competition and development of service industry strengthened the tendency to utilize all things as the measure of competition and during the process, commercialization of emotion, emotional labor, was focused. For this study, the survey was conducted for the effect that emotional performance strategy makes on emotional dissonance and job involvement for F&B employees of Seoul's specially first class hotel. According to the results of analysis, the external behavior of emotional labor made a significant effect on emotional dissonance and emotional dissonance made a significant effect on job involvement.
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