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논문KCI 등재

비영리조직 구성원의 직장(workplace) 내 갈등 경험에 관한 연구

A Qualitative Research on Conflict Experiences in the Workplace of Non-Profit Organization Members

김혜정|김유나|김미희
한국사회복지질적연구학회 (Korean Academy of Qualitative Research in Social Welfare)|2024.11|한국사회복지질적연구 (Korean Journal of Qualitative Research in Social Welfare)|제18권 제3호|pp. 5-28|DOI 10.22867/kaqsw.2024.18.3.5

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Qualitative Research질적 연구Value Conflicts직장 내 갈등가치 갈등Nonprofit Organization비영리조직Conflicts in the Workplace

초록

본 연구는 비영리조직에서 종사하는 구성원들이 경험하는 직장 내 갈등 경험에 대해 심층적으로 이해하고 직장 내 갈등관리에 대한 함의를 도출하고자 하였다. 이를 위해 7개의 비영리조직에서 근무하고 있는 12명의 실무자들을 대상으로 3회의 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였다. 수집된 자료를 분석한 결과, 비영리조직 구성원들은 미션과의 불일치로 인한 갈등, 가치 지향이 다름으로 인해 느끼는 갈등, 민주적 소통 부재와 일방적 의사결정으로 인한 갈등, 조직 운영의 부조리함으로 인해 느끼는 갈등, 조직의 지속가능성에 대한 불안함으로 인해 갈등을 겪고 있었다. 그들은 비영리조직의 고유 특성으로 인한 갈등과 일반 직장인으로서 느끼는 갈등을 이중적으로 경험하고 있었다. 또한 그들의 갈등은 상호배타적이지 않고 중첩되어 발생하였다. 연구 결과를 토대로 비영리조직의 직장 내 갈등 관리를 위한 함의를 제시하였다.

Abstract

This study conducted qualitative research to deepen the understanding of workplace conflicts experienced by members working in nonprofit organizations. To achieve this, three focus group interviews were conducted with 12 practitioners from seven organizations to gain an in-depth understanding of workplace conflict experiences among members of nonprofit organizations. Analysis of the collected data revealed themes such as conflicts arising from misalignment with the mission, conflicts felt due to differing value orientations, conflicts resulting from a lack of democratic communication and unilateral decision-making, conflicts felt due to the absurdity of organizational operations, and conflicts arising from anxiety about the sustainability of the organization. It was found that members of nonprofit organizations experience workplace conflicts both as conflicts inherent to working in nonprofit organizations and as general workplace conflicts, experiencing them in a dual manner. Based on these findings, practical measures for managing workplace conflicts in nonprofit organizations were suggested.

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