호텔종사원의 DISC 행동유형이 회복탄력성에 미치는 영향
The Effect of Hotel Employee's DISC Behavior Type on Resilience
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초록
본 연구는 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해 스트레스 상황에 봉착하기 쉬운 호텔 종사원을 대상으로 DISC행동유형이 회복탄력성에 미치는 영향과 행동유형집단간 차이를 규명하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 호텔종사원 246명으로부터 유효한 설문을 획득하였다. 변수 간의 관계를 규명하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 군집분석, 일원배치분산분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 주도형은 회복탄력성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 사교형은 회복탄력성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 안정형과 신중형이 회복탄력성에 미치는 영향을 발견하지 못하였다. 넷째, 군집분석 결과 4개의 군집이 도출되었다. 다섯째, 사교형집단과 신중형집단, 사교형집단과 주도형집단, 주도형집단과 신중형집단, 신중형집단과 안정형집단의 회복탄력성의 차이가 나타났다. 여섯째, 주도형집단과 안정형집단 그리고 안정형집단과 사교형집단은 회복탄럭셩의 차이를 발견하지 못하였다. 이러한 본 연구의 결과는 호텔 운영에 있어서 행동유형의 중요성을 인식하게 하고 회복탄력성에 영향을 미치는 원인을 규명하여 효율적 인적자원관리를 통한 긍정적 성과 창출의 기반을 조성할 것이다.
Abstract
The objective of this paper is to examine the effect of DISC behavior types on resilience and to investigate the difference of groups according to behavior types toward hotel employees that are likely to encounter stress situations in order to provide customers with high quality service. Available data were collected from 246 hotel employees to achieve the purpose. Frequency analysis, exploratory factor analysis, cluster analysis, ANOVA, regression analysis by using SPSS 18.0 statistical program were employed to examine the relationship of the variables. The results are as follows. First, dominance had a positive impact on resilience. Second, influence had a positive impact on resilience. Third, steadiness and conscientiousness had no influence on resilience. Fourth, four groups were produced as a result of cluster analysis. Fifth, there were differences on resilience between influence and conscientiousness, between influence and dominance, between dominance and conscientiousness, and between conscientiousness and steadiness. Sixth, there were no difference on resilience between dominance and steadiness, and steadiness and influence. The findings enable hotel operators to perceive the importance of behavior types, and to establish the foundation of creating positive performance through effective human resource management by verifying causes to impact on resilience.
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