항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과
Effects of Perceived Flight Attendants' Shared Leadership on Organizational Trust and Innovative Behavior: The mediating effect of Organizational Trust
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초록
항공사의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 항공사 객실승무원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 조직신뢰의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 조직신뢰와 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에 미치는 조직신뢰의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 국내대형항공사 2곳의 객실승무원을 대상으로 객실승무원의 근무형태를 고려하여 2019년 10월 5일부터 11월 29일까지 실시되었다. 설문지는 총 340부를 배포하여 306부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 23부를 제외한 총 283부가 분석에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰는 유의한 부분매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다.
Abstract
The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between perceived flight attendants' shared leadership and organizational trust 2) the relationship between perceived flight attendants' shared leadership and innovative behavior 3) the relationship between organizational trust and innovative behavior 4) mediating effect of organizational trust. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by airline flight attendants’. A questionnaire survey was distributed to a total of 340 flight attendants from October 5th, 2019 to November 29th, 2019. Among them, 283 questionnaires were used for actual analysis. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that perceived flight attendants' shared leadership has a positive effect on the organizational trust. Second, perceived flight attendants' shared leadership has a positive effect on the innovative behavior. Third, organizational trust has a positive effect on the innovative behavior. Fourth, it has been found that the organizational trust mediating effects between perceived flight attendants' shared leadership and innovative behavior.
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