코로나 19로 인한 온라인 교육이 교육서비스 가치와 전공만족에 미치는 영향: 2년제 항공서비스학과를 중심으로
Effects of Online Education Service Quality on Education Service Value and Major Satisfaction by COVID-19: Focusing on Students of the Airline Service Department for a Two-year
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초록
코로나 19는 대학교육도 빠르게 변화시키고 있으며, 그 변화의 중심에는 온라인 교육의 역할이 크다고 할 수 있다. 이제 온라인 수업은 과거의 대면수업을 보조하는 수단이 아닌 교육의 중심이 된 것이다. 그러므로 본 연구에서는 코로나 19 이후 대면수업을 보조하는 역할이 아닌 대면수업을 대체하고 대학교육의 중심이 된 온라인 교육에 대해 살펴보고자 한다. 이를 위해 온라인 교육서비스품질이 교육서비스 가치에 유의한 영향을 미치는지를 조사하고, 교육서비스 가치는 학생들의 전공만족에 유의한 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 그리고 온라인 교육서비스품질과 전공만족 간의 영향관계도 조사하고자 한다. 여기에 추가적으로 온라인 교육서비스품질과 전공만족의 관계에서 교육서비스 가치의 매개효과를 검증하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 서울, 경기의 수도권 지역에 위치한 대학의 2년제 항공서비스학과 학생들을 대상으로 온라인 설문을 통해 조사하였다. 조사는 편의표본추출방식으로 시행하였으며 수집된 설문지는 총 241부였다. 이 중 불성실 응답 25부를 제외한 216부를 분석에 사용하였다. 가설검증을 위해 요인분석, 회귀분석, 매개효과 검증이 시행되었으며, 검증 결과는 다음과 같다. 먼저 온라인 교육서비스품질 구성요소 중 유형성, 신뢰성, 확신성이 교육서비스 가치에 유의한 영향을 미친다는 사실을 도출하였다. 그리고 교육서비스 가치는 전공만족에 유의한 영향을 미치며, 온라인 교육서비스품질의 구성요소 모두가 전공만족에 유의한 영향을 미치고 있다는 사실도 밝혀냈다. 매개효과 검증에서는 온라인 교육서비스품질 구성요소 중 신뢰성, 확신성과 전공만족 간의 관계에서 교육서비스 가치가 부분매개효과를 보인다는 사실도 확인하였다.
Abstract
Covid-19 is rapidly changing university education, and the role of online education is important at the center of the change. Now online classes have become the center of education, not the means of assisting face-to-face classes in the past. Therefore, in this study, we would like to look at online education, which replaced face-to-face classes and became the center of university education, rather than the role of assisting face-to-face classes after Covid-19. To this end, we will investigate whether the quality of online education services significantly affects the value of educational services and verify that the value of educational services significantly affects students' satisfaction with majors. Also, I would like to investigate the impact relationship between quality of online education service and satisfaction of major. In addition, we would like to verify the mediated effectiveness of the value of education services in the relationship between online education service quality and major satisfaction. To that end, the study conducted an online survey of students who major in airline service at colleges located in Seoul and Gyeonggi Province. The survey was conducted by convenient sampling, and the total number of questionnaires collected was 241. Of these, 216 were used for analysis, excluding 25 unfaithful responses. Factor analysis, regression analysis, and mediated effectiveness verification were performed for hypothesis testing, and the results of the verification were as follows: First, it was derived that among the online educational service quality components, materiality, reliability, and confidence have a significant impact on the value of educational services. We also found that the value of educational services has a significant impact on major satisfaction, and that all the components of online educational service quality have a significant impact on major satisfaction. The mediation effects also confirmed that the value of educational service among online educational service quality components showed a partial mediation effect in the relationship between reliability, confidence and major satisfaction.
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