미국산 쇠고기 수입논란에 대한 정부의 위기극복 메시지와 공중 반응 : 서울지역 대학생 공중의 반응을 중심으로
Blic Reactions to Korean Government Messages to Restore Public Trust in the Wake of the Crisis Stemming from the Decision to Resume U.S. Beef : Imports Centering Around the Reactions of College Students in Seoul
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초록
이 연구는 미국산 쇠고기 수입 파문에 대한 정부의 위기극복 메시지와 대학생 공중의 반응을 살펴본 것이다. 정부의 위기극복 메시지에 대한 공중의 동의 정도를 검정한 결과, ‘방어적’ 메시지에 대한 공중의 동의정도는 예상대로 낮았으나, 위기정도가 심화되면서 공중의 여론을 수용한 ‘수용적’ 메시지에 대해서도 공중의 동의정도가 낮은 것으로 나타났다. 이 같은 사실은 위기발생 초기단계의 정부 메시지 관리가 제대로 이루어지지 않았고, 스테이크홀더에 대한 사전, 사후 신뢰 확보에 성공치 못했음을 보여준다. 공중의 유형별 정부 메시지에 대한 반응은 미국산 쇠고기 수입에 반대하는 집단의 경우 ‘활동적 공중’ 집단은 그렇지 않은 공중집단에 비해 정부 메시지에 대해 동의하지 않는 정도가 큰 것으로 조사되었다. 그러나 미국산 쇠고기 수입에 찬성하는 집단의 경우 ‘활동적 공중’ 과 그렇지 않은 공중 간 유의미한 차이를 나타내지 않았다. 즉, 다수 여론을 형성하고 있던 미국산 쇠고기 수입 반대 공중집단의 경우에만 활동공중이 비활동 공중에 비해 정부의 방어적 메시지나 수용적 메시지에 대해 보다 비판적인 태도와 행동을 나타내고 있음을 보여주었다.
Abstract
This study examines the Government messages intended to overcome a crisis situation in the wake of the social frenzy surrounding the resumption of U.S. beef imports and the subsequent reactions of college students. According to an analysis of public reactions to the Government messages, the public reacted unfavorably to defensive messages as expected. With the escalation of the crisis, the Government took account of public opinion and sent out an accommodating message, but the public reacted unfavorably to it as well. The findings of this research point to the mismanagement and inappropriateness of Government messages in the initial stage of the crisis. They also illustrate that the Government failed to secure public trust before and after the crisis erupted. The different types of public reactions to the Government messages were analyzed. The findings show that, when it comes to the group opposed to U.S. beef imports, those who were active reacted more negatively to the Government message than those who were inactive. In the group that favored U.S. beef imports, however, there was no significant difference between those who were active and those who were inactive.These facts demonstrate that only in the group opposed to U.S. beef imports, which constituted the majority of public opinion, those who were active showed more critical attitudes and behavior toward the defensive or accommodating messages of the Government than those who were inactive.
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