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신명나는 일터는 어떻게 만드는가?: 춘천마임축제 자원봉사자의 사례를 통해 본 ‘신명감정 관리모형’ 탐색

What Makes a Workplace of Shinmyoung?: Examining the Model of Shinmyoung Emotion Management in the Context of Chuncheon International Mime Festival (CIMF) Volunteers

송현주|정연구|윤태일
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2012.02|PR연구 (Journal of Public Relations)|제16권 제1호|pp. 112-147|DOI 10.15814/jpr.2012.16.1.112

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신명조직커뮤니케이션organizational communication감정관리emotion management공중관계축제 자원봉사Public Relations managementshinmyoungfestival volunteers
주제분류신문방송학

초록

‘신명나는 일터’는 요즘 흔히 접하는 수사적 표현이다. 그렇다면 일터에서 신명을 어떻게 불러일으킬 것인가? 이 논문은 공중관계(Public Relations) 차원의 감정관리(emotion management) 관점에서, 이러한 질문에 대한 답을 지역축제 자원봉사의 맥락에서 구하고자 했다. 이를 위해 경영학에서 제시된 신바람 관리사이클, 그리고 심리학과 커뮤니케이션 분야의 연구성과를 결합하여 ‘신명감정 관리모형’을 제안하고 서베이 데이터를 통해 실증해 보았다. 분석 결과조직 차원에서는 공동체적 질서를 조성하고, 동료 상사 및 고객과의 의사소통이 원활하게 이루어지도록 하고, 업무의 자율성과 창의성을 고취하고, 업무결과에 대해서 칭찬이나 피드백 같은 보상을 공정하게 제공할 때 선순환의 관리사이클이 작동한다. 그 결과 1차 쾌감, 2차 쾌감 및 공감으로 구성된 신명감정이 유발되고, 결국 재참여 의사로 이어진다. 특히 공동체적 조직질서와 자율성/창의성 고취는 재참여의사에 직접 영향을 미칠 만큼 중요했다. 이러한 연구결과가 갖는 이론적 실무적 함의를 논의했다.

Abstract

“Workplace of shinmyoung” is a rhetorical phrase that can be commonly heard these days. Then what is needed to inspire shinmyoung in a workplace? The current study sought to answer this question with a perspective of emotion management in the Public Relations filed. A combination of the shinmyoung management cycle in the business administration field and research findings from fields such as psychology and communication leads to a hypothetical model of shinmyoung emotion management. Survey data, which were conducted among the volunteers in Chuncheon International Mime Festival (CIMF), supported the proposed model. In accordance with the model, the management cycle of shinmyoung could be well worked by promoting community-driven discipline, encouraging organizational communication, inspiring autonomy and creativity of employees, and fairly rewarding results. This wellworked management cycle generated shinmyoung emotion-consisted of primary pleasure, secondary pleasure, and sympathy-which was ultimately followed by an intention to volunteer again. Community-driven discipline and inspiration of autonomy/ creativity were especially important in that they had a direct impact upon intentions to volunteer again. Practical and theoretical implications of these study results were discussed in lights of emotion management.

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