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정당성 이론과 책임성 지각으로 살펴 본 한국과 미국의 반기업 정서: 기업의 잘못과 개인의 잘못에 대한 공중의 인식 실험 연구

A Study of the AntiᐨCorporate Sentiment in Korea and America: An Experiment on Public‘s Perceptions Toward Corporations’ and Individuals’ Wrongdoing

구윤희|윤영민
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2016.10|PR연구 (Journal of Public Relations)|제20권 제4호|pp. 83-109|DOI 10.15814/jpr.2016.20.4.83

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한국Korea미국counterfactual thinkingmoral responsibilityAmericafairness theory정당성 이론반기업 정서역사실적 사고실제적 책임성도의적 책임성antiᐨcorporate sentimentactual responsibility
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 그동안 우리나라에서 강하게 나타난다고 인식되어 온 반기업 정서 정도를 미국과의 비교를 통해검증해 보고자 했다. 그동안의 반기업 정서가 주로 여론 조사와 설문 조사 등 기업에 대한 호감도를 측정하는 위주로 진행된 점을 감안하여 본 연구에서는 역사실적 사고, 부당성 인식, 책임성 인식 등 정당성 이론의변인들을 중심으로 반기업 정서를 관찰하고자 했다. 동일한 잘못을 저질렀을 때 사건의 주체가 기업(대기업/ 중소기업)일 때와 개인일 때로 나누어 한국과 미국에서 각각 실험을 진행하였다. 실험 연구 결과, 부정적 사건이 발생했을 때 공중의 반응은 한국과 미국에서 부분적으로 다르게 나타났다. 먼저 한국의 공중은 사건의주체가 기업(대기업과 중소기업)일 때, 개인일 때에 비해 더 높은 수준의 역사실적 사고를 보였다. 반면, 미국에서는 사건의 주체가 누구인지가 역사실적 사고에 영향을 주지 않았다. 또한 한국에서는 부정적 사건의 주체가 기업인지 개인인지에 따라 부당하다고 느끼는 정도에 유의미한 차이가 나타났다. 미국 실험 결과에서는 그러한 차이가 나타나지 않았다. 한편 책임성 인식 정도는 한국과 미국에서 모두 사건의 주체에 따른 영향을 받았으며 그 방향성도 같았다. 즉, 한국과 미국 공중은 부정적 사건의 주체가 기업(대기업과 중소기업) 인 경우가 개인인 경우에 비해 실제적으로 책임을 져야 하고 잘못의 원인이 누구에게 있는지와 관계없이 도의적으로도 책임을 져야 한다고 생각하는 경향이 나타났다. 이러한 연구 결과는 반기업 정서에 관한 국내의기존 논의를 일정 부분 지지함과 동시에 관련 논의가 보다 정교해질 필요가 있음을 시사해 준다.

Abstract

This study was conducted to explore the extent of antiᐨcorporate sentiment between Korea and the U.S. by comparing the public perceptions toward the same wrongdoing committed by corporations and individuals. This research considered counterfactual thinking, perceived unfairness, and perceived accountability as dependent variables that indicate the antiᐨ corporate sentiment. We conducted an experiment in the U.S and Korea, and the results revealed that public’s responses toward the negative event were partially different depending on the country. In Korea, the public showed high degree of counterfactual thinking when the wrongdoer was a corporation than an individual. On the other hand, the U.S. public was unaffected by the subject of negative events. Koreans showed higher perceived unfairness when the subject of the negative case is a corporation than an individual, whereas there was no significant difference in the U.S. public’s perceptions. Meanwhile, people in both countries perceived if the wrongdoer was a corporation it should take more actual and moral responsibility than if the wrongdoer was an individual. This results not only support existing research, but also suggest that the discussions regarding the antiᐨcorporate sentiment need to be refined.

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