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논문KCI 등재

제주지역 공기업의 페이스북 활용과 수용자 반응

Facebook Utilization and Audience Reaction to Public Enterprises in Jeju

이서현
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2023.09|PR연구 (Journal of Public Relations)|제27권 제3호|pp. 161-187|DOI 10.15814/jpr.2023.27.3.161

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공기업상호작용페이스북FacebookInteractionsPublic enterprises관계형 소통 채널관계성 배양 전략Relational communication channelsRelationship cultivation strategies
주제분류신문방송학

초록

연구목적 본 연구에서는 제주지역 공기업들이 페이스북을 통해 어떤 메시지를 제공하고 있는지, 이에 대한 수용자의 반응은 어떠한지 그 특성을 살펴보고자 했다. 연구방법 2022년 1월부터 12월까지 1년 동안 제주특별자치도개발공사, 제주국제자유도시개발센터, 제주관광공사의 페이스북 게시글 총 513건을 대상으로 관계성 배양 전략, PR 유형, 주제 유형, 콘텐츠 제시 유형, 수용자 반응, 댓글유형을 분석했다. 연구결과 공기업 페이스북 커버스토리에서는 관계성 배양 전략 가운데 정보 확산 전략이 가장 많이 활용되었다. 포스팅메시지는 전반적으로 관계관리 PR 유형이 많았으며, 사업·활동 PR과 이미지 PR은 비교적 적었다. 주제 유형은일반정보·행사 공지가 가장 많았으며, 콘텐츠 제시 유형은 텍스트+이미지·비디오+해시태그 형태가 가장 많았다. 전체 포스팅 메시지의 99.0%에 1개 이상의 ‘좋아요’가 달려 있었고, 댓글이 달린 게시글은 19.9%에 불과했다. 게시글이 공유된 경우는 전체의 54.8%였다. 댓글은 순수 참여형 댓글이 비교적 많았지만, 대부분 관광지나 축제에 대한 소개글이나 기념일 관련 게시글에 달린 것으로 확인되었다. 결론 및 함의 페이스북은 텍스트는 물론 이미지와 비디오, 링크와 해시태그 등 다양한 방식으로 정보를 제공할 수 있고, 좋아요나 공유, 댓글을 통해 수용자의 반응을 확인할 수 있는 대표적인 ‘관계

Abstract

Objectives This study explored the messages posted on Facebook by public enterprises in Jeju and how their audience responded to them. Methods A total of 513 Facebook posts from Jeju Special Self-Governing Province Development Company (JPDC), Jeju Free International City Development Center (JDC), and Jeju Tourism Organization (JTO) were analyzed for relationship cultivation strategies, PR types, topic types, content presentation types, audience responses, and comment types over a one-year period (from January to December 2022). Results Among the relationship cultivation strategies, the information dissemination strategy was most commonly used in the Facebook cover stories of public enterprises. Overall, relationship management public relations (PR) was the most common type of posted messages, while business, activity PR, and image PR were relatively rare. The most common topic types were general information and event announcements, and the most common content presentation type was text+image/video+hashtag. Of all the posts, 99.0% received at least one “like,” while only 19.9% of the posts had comments. Of all the posts, 54.8% were shared among all cases. While there were a relatively high number of purely engaging comments, they were mostly on posts about tourist destinations, festivals, and anniversaries. Conclusions Facebook is a typical “relational communication channel” where information can be presented in a variety of ways including text, images, videos, links, and hashtags, and where audiences can respond by liking, sharing, and commenting. However, those features were very limited on Facebook channels of public enterprises in Jeju.

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