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위기 이력, 위기 책임성, ESG 활동이 공중의 부정적 메가포닝과 기업태도에 미치는 영향: 중국 식품 기업의 안전 위기를 중심으로

Impact of Crisis History, Crisis Responsibility, and ESG Activities on Negative Public: Response in a Food Safety Crisis in China

이유나|추정현
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2024.09|PR연구 (Journal of Public Relations)|제28권 제3호|pp. 1-28|DOI 10.15814/jpr.2024.28.3.1

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ESG기업태도위기 이력위기 책임성메가포닝식품 안전 위기Crisis historyCrisis responsibilityMegaphoningCorporate attitudeFood safety crisis
주제분류신문방송학

초록

연구목적 본 연구는 위기 상황에서 위기 이력, 위기 책임성, ESG 활동이 공중의 부정적 커뮤니케이션 행동과 기업태도에 어떤 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다.ﾠ 연구방법 2 (위기 이력:유/무) x 2 (위기 책임성:높음/낮음) x 2 (ESG 활동 실천 여부:유/무)의 실험을 설계하였으며, 설문지 웹 사이트를 통해 20∼50대 성인 남녀 400명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과 위기 이력은 공중의 부정적 반응(부정적 메가포닝과 기업태도)에 영향을 미치며, 위기 책임성은 공중의 부정적 메가포닝 행동에만 영향을 미치는 것을 확인하였다. ESG 활동의 공중의 반응에 대한 주효과는 발견되지않았지만, 본 연구의 독립변인인 위기 이력, 위기 책임성, ESG 활동 간의 상호작용은 공중의 반응에 영향을끼치는 것으로 나타났다. 결론 및 함의 본 연구는 ESG 활동이 기업의 위기 상황에서 공중의 부정적 반응을 완화하는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주었다. 이는 위기관리 차원에서도 ESG에 대한 전략적인 접근이 필요함을 시사한다. 또한, 위기관리 분야에서 상대적으로 연구가 부족했던 부정적 메가포닝을 고찰한 결과, 위기 이력과 책임성이 높을수록공중의 부정적 커뮤니케이션 행동이 증가할 수 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과는 기업이 위기 상황에서 위기 이력과 책임성에 더해 ESG 활동 현황 등을 종합적으로 고려하여, 공중의 부정적 메가포닝 행동에대한 선제적 분석과 대비를 해야 함을 시사한다.

Abstract

Objectives To determine how crisis history, crisis responsibility and ESG activities influence the public’s negative communication behavior and corporate attitude in a crisis situation. Methods An online survey of 400 adult men and women in their 20s to 50s was conducted using an online survey website. The survey had a 2 (crisis history: present/absent) x 2 (crisis responsibility: high/low) x 2 (ESG activity: present/absent) design. Results Crisis history affected the public’s negative responses (negative megaphoning and corporate attitude), while crisis responsibility only affected the public’s negative megaphoning behaviour. Although ESG activities had no main effect on the public’s response, interactions between independent variables of this study, including crisis history, crisis responsibility, and ESG activities, were found to affect the public’s response. Conclusions This study demonstrated that ESG activities could mitigate negative public reactions in a corporate crisis situation. This proves that a strategic approach to ESG is essential, even in the context of crisis management. Furthermore, results of examining negative megaphoning, which has been relatively understudied in the field of crisis management, definitively confirmed that the higher the crisis history and responsibility, the more increase of negative public communication behavior. Research results make it clear that companies must consider the status of ESG activities in addition to crisis history and responsibility in a crisis situation.

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