본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

쇼핑몰 선택요인이 전통시장 매력(이미지․평가)과 재방문의도에 미치는 영향

The Influence of Determinant Factors for Shopping Mall Selection on Traditional Market Attractiveness(Image and Appraisal) and Revisit Intention

김병진|안승호|조춘한|손영돈
한국벤처창업학회 (The Korean Society of Business Venturing)|2012.12|벤처창업연구 (Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship)|제7권 제4호|pp. 9-20|DOI 10.16972/apjbve.7.4.201212.9

0

조회

0

다운로드

7

인용

0

참고문헌

키워드

Revisit Intention전통시장재방문의도Traditional market매력(이미지․평가)쇼핑몰 선택요인Attractiveness(image and appraisal)Determinant Factors for Shopping mall Selection

초록

본 연구의 목적은 전통시장에 대한 효과적이고 효율적인 지원 사업 전개를 위해 필요한 이론적 틀을 마련하는 것이다. 본 연구는 전통시장에 쇼핑몰 개념을 도입하여 쇼핑몰 선택요인이 전통시장 이미지와 매력에 미치는 영향을 분석하고 다시 이러한 매력이 재방문의도에 미치는 영향을 파악해 보았다. 이를 위해 쇼핑몰 선택요인으로 접근성, 주차시설, 본원적 혜택, 인적상호작용, 물리적 환경, 주변 환경 등의 요인을 파악하였고 이 같은 요소들이 이미지 매력과 평가 매력 그리고 더 나아가 재방문의도에 미치는 영향을 파악하였다,쇼핑몰 선택요인 중, 주차시설, 물리적 환경, 주변 환경이 이미지 매력에 유의한 영향을 미쳤고 본원적 혜택, 인적상호작용, 물리적 환경은 평가 매력에 유의한 영향을 미쳤다. 시설 개선을 통해 구축하고자 한 현대적인 이미지, 세련된 이미지, 고급스러운 이미지 등의 전통시장의 이미지 매력은 전통시장 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면 평가 매력은 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이 같은 결과는 전통시장 현대화의 이미지에 치중되어 있는 기존의 시장 활성화 지원 방안은 그리 효율적이지 못한다고 볼 수 있으며 전통시장 활성화를 위해서는 우선 평가 매력에 영향을 주는 쇼핑몰 선택요인에 초점을 맞추어 개선 노력을 기울일 필요가 있음을 보여준다. 즉 품질이 좋은 다양한 상품을 저렴하게 제공해야 하며, 전통시장의 방문 목적에 맞게 다양한 서비스를 제공해야 한다. 소비자들이 매력을 느낄 수 있도록 상인들은 손님들을 친절하고 신속하게 응대하고, 고객의 개별적인 관심 해결을 통해서 신뢰감을 주어야 한다.

Abstract

The purpose of this research is to confirm how the determinant factors for shopping mall selection (proximity, parking facility, benefits, mutual interaction effects, physical environment, surroundings) affect attractiveness (image and appraisal) of the traditional markets and revisit intention and suggest strategic methods for revitalization of the traditional markets. Results of this research are drawn from a survey of customers who visit any of the twenty-two traditional markets in the Seoul area at least twice a week. Moreover, the theory is verified through the structural equation model analysis using the SPSS win 18.0 and AMOS 18 version statistics package. From the determinant factors of visiting traditional markets, parking facility, physical environment, and the surroundings were significant in image attractiveness; benefits, mutual interaction effects, and physical environment showed significant effects on appraisal attractiveness. Additionally, image attractiveness was not significantly influential in retention proneness while appraisal attractiveness was a key factor in deciding whether or not to revisit. Therefore, improvement in image is important but appraisal aspects like product reliability that customers can personally assess, are more essential for revitalization of traditional markets.

참고문헌 (73)

  1. 강명주, "부산지역 재래시장의 활성화 방안에 관한 연구", 유통경영학회지, 10(3), pp.73~109 (2007), 한국유통경영학회
  2. 곽원일, "재래시장과 대형마트의 방문의도에 대한 환경 및 감정적 영향에 관한 연구", 유통연구, 14(3), pp.77~104 (2009), 한국유통학회
  3. 구영덕, "대형할인점의 물리적 환경에 대한 지각이 고객만족과 의도에 미치는 영향", 유통과학연구, 3(2), pp.29~56 (2005), 한국유통과학회
  4. 김선화, "백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향", 소비자학연구, 13(3), pp.12~288 (2002), 한국소비자학회
  5. 김성환, "점포혼잡성이 소비자동조성과 체류시간 및 구매의도에 미치는 영향 : 쇼핑가치의 조절변수를중심으로", 경영컨설팅연구, 10(4), pp.49~69 (2010)
  6. 김웅진, "재래시장 소비자의 지각된 서비스품질이 고객만족, 고객충성도, 재방문의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 11(1), pp.151~174 (2008), 한국유통경영학회
  7. 김정희, "점포의 물리적 환경이 품질지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 마케팅관리연구, 7(2), pp.3~85 (2002), 한국마케팅관리학회
  8. 김판진, "재래시장 시설현대화에 따른 소비자 인식도에 관한 연구 - 목포지역 소비자들을 대상으로 -", 유통과학연구, 7(1), pp.55~70 (2009), 한국유통과학회
  9. 김형길, "점포의 물리적 환경이 서비스 브랜드 개성과 재구매의도에 미치는 영향", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 17(4), pp.141~173 (2007), 한국마케팅과학회
  10. 노은정, "한국형 할인점의 서비스품질 측정 척도에 관한 연구", 유통연구, 13(3), pp.127~154 (2008), 한국유통학회
  11. 노은정, "한국형 할인점의 서비스품질 측정 척도에 관한 연구", 유통연구, 13(3), pp.127~154 (2008), 한국유통학회
  12. 박주영, "재래시장 상품구성이 재래시장 활성화에 미치는 영향", 한국유통학회 추계학술대회 발표논문집, pp.155~187 (2007)
  13. 성정연, "수유시장의 재래시장 활성화전략 사례", Korea Business Review, 12(3), pp.51~82 (2009), 한국경영학회
  14. 성형석, "재래시장의 서비스 품질이 거래관계의 질과 고객 재방문에 미치는 영향에 관한 연구", 유통연구, 12(1), pp.85~104 (2007), 한국유통학회
  15. 윤세환, "재래시장의 관광매력성이 관광지 평가에 미치는 영향", 관광연구, 24(1), pp.57~73 (2009), 대한관광경영학회
  16. 윤정근, "기업형 유통점과 중소유통업체간의 협력적 발전방향에 관한 연구", 유통경영학회지, 12(3), pp.57~82 (2009), 한국유통경영학회
  17. 이민우, "재래시장의 활성화 방안에 대한 연구 - 경영 . 마케팅 측면을 중심으로 -", 산업경제연구, 18(2), pp.701~718 (2005), 한국산업경제학회
  18. 이영일, "재래시장 내 점포탐색 용이성이 가격신뢰와 재방문의도에 미치는 영향", 대한경영학회지, 22(2), pp.611~629 (2009), 대한경영학회
  19. 이인구, "지각된 서비스 품질, 소비자 태도,재이용 의도 사이의 인과관계 모형", 한국마케팅저널, 2(3), pp.44~63 (2000)
  20. 이정란, "대형할인점의 점포속성이 고객의 행동의도에 미치는 영향 - 고객의 감정과 관계품질의 매개효과 -", 유통경영학회지, 11(1), pp.121~149 (2008), 한국유통경영학회
  21. 임용택, "전통시장의 유형별 특성과 활성화 방안", 10(1), pp.165~190 (2010)
  22. 정난호, "소매업태에 대한 소비자 선택요인에 관한 연구 -대전지역 재래시장, 중형마트(SSM), 대형마트를 중심으로-", 유통과학연구, 4(2), pp.41~64 (2006), 한국유통과학회
  23. 정종식, "의정부시 재래시장 활성화 방안에 관한 연구", 유통경영학회지, 10(3), pp.111~132 (2007), 한국유통경영학회
  24. 지성구, "재래시장과 대형마트 고객의 점포 선택요인 비교분석", 2007 한국유통학회 추계학술대회 발표논문집, pp.353~371 (2007)
  25. 지성구, "소매점 고객의 자발적 행동의도", 유통연구, 13(3), pp.79~99 (2008), 한국유통학회
  26. 하대용, "마케팅" (2004), 무역경영사
  27. 홍성준, "매장 내 물리적 환경이 소비자 반응에 미치는 영향: 호혜성 지각의 매개역할", 상품학연구, 27(4), pp.121~133 (2009), 한국상품학회
  28. Anselmson, J., "Sources of customer satisfaction with shopping malls: a comparative study of differ customer segments", Journal Review of Retail, Distribution and Customer Research, 16(1), pp.155~138 (2006)
  29. Baker J., "The influence of store environment on quality inferences and store image", Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4), pp.328~339 (1994)
  30. Baker, J., "The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions", Journal of Marketing, 66(2), pp.120~141 (2002)
  31. Berman, B, "Retail management. A strategic approach" (2007), Pearson Prentice Hall
  32. Bitner, M. J., "Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56, pp.57~71 (1992)
  33. Bolton, R. N., "A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider : The Role of Satisfaction", Marketing Science, 17(1), pp.45~65 (1998)
  34. Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions", Journal of Marketing Research, 30, pp.7~27 (1993)
  35. Burstiner, I., "Run Your Own Store" (1989), Prentice Hall Press
  36. Dabholkar, P. A., "A measure of service quality for retail stores: scale development and validation", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), pp.3~16 (1996)
  37. Darian, J. C., "Perceived salesperson service attributes and retail patronage intentions", International Journal of Retail and Distribution Management, 29(5), pp.205~213 (2001)
  38. De Juan, M. D., "Why do people choose the shopping malls? The attraction theory revisited", Journal of International Consumer Marketing, 17(1), pp.71~96 (2004)
  39. Denbow, C. J, "Linkage Belifs and Diagnosing an Image", Public Relations, 11, pp.124~129 (1985)
  40. Devadas, A., "A Cross Sectional Study on Shopping Values and Mall Attributes in Relation to Consumer Age and Gender", European Journal of Social Sciences, 31(1), pp.16~26 (2012)
  41. Dorsch, M. J., "Consumer Intentions to Use a Service Category", Journal of Services Marketing, 14(2), pp.92~117 (2000)
  42. Echtner, C. M, "The meaning and measurement of destination image", Journal of tourism studies, 14(1), pp.37~48 (1991)
  43. Finn, A., "Shopping Center Patronage Models: Fashioning a Consideration Set Segmentation Solution", Journal of Business Research, 21, pp.259~275 (1990)
  44. Finn, A., "Shopping Center Image, Consideration, and Choice: anchor Store Contribution", Journal of Business Research, 35, pp.241~251 (1996)
  45. Fornell, C., "A national customer satisfaction barometer. The swedish experience", Journal of Marketing, 56(1) (1992)
  46. Howell R., "Research Into Shopping Mall Choice Behavior", Advances in Consumers Research, 8, pp.671~676 (1980)
  47. Ingene, C. A., "Productivity and functional shifting in spatial retailing: private and social perspectives", Journal of Retailing and Consumer Services, 60(3), pp.15~26 (1984)
  48. Johnson, D., "Cognitive and affective trust in service relationships", Journal of Business Research, 58, pp.500~507 (2005)
  49. Jones, T. O, "Why Satisfied Customers Defect", Harvard Business Review, pp.88~99 (1995)
  50. Lazarus, R. S., "Emotion and adaptation" (1991), Oxford University Press
  51. Lundberg, F. A. C., "Atratividade de Shopping Centers: Uma Abordagem com o Publico Jovem", Proceedings of Anais Simpoi (2010)
  52. Bittencourta, M. C, "The elderly in the shopping centers: the usability study of semipublic spaces as attractiveness generator", A Journal of Prevention, Assessment and Rehabilitation, 41, pp.4163~4170 (2012)
  53. Maryam, A., "Investigation of the Effects of Stores’ Tenant Mix and Internal and External Environmental Conditions on Customer Satisfaction from Shopping Centers in Iran", International Journal of Marketing Studies, 3(4), pp.158~164 (2011)
  54. Milliman, R. E., "The influence of background music on the behavior of restaurant patrons", Journal of Consumer Research, 13, pp.286~289 (1986)
  55. Nevin, J. R, "Image as a component of attraction to intra-urban shopping areas", Journal of Retailing, 56(1), pp.77~83 (1980)
  56. Parasuraman, A, "SERVQUAL: a multi item scale for measuring consumer perception of service quality", Journal of Retailing, 64, pp.12~40 (1988)
  57. Pedro, Q. B., "Shopping centre image dynamics of a new entrant", International Journal of Retail and Distribution Management, 37(7), pp.580~599 (2009)
  58. Reilly, W. J., "The law of retail gravitation" (1931), W.J. Reilly, Inc
  59. Reimers, V., "Retail concentration: a comparison of spatial convenience in shopping strips and shopping centres", Journal of Retailing and Consumer Services, 11(4), pp.207~221 (2004)
  60. Reinartz, W. J., "Store-, market-, and consumer-characteristics: The drivers of store performance", Marketing Letters, 10(1), pp.5~23 (1999)
  61. Spreng, R. A., "Service Recovery : Impact on Satisfaction and Intentions", Journal of Services Marketing, 9(1), pp.15~23 (1995)
  62. Swait, J., "Perceived value and its impact on choice behaviour in a retail setting", Journal of Retailing and Consumer Services, 7, pp.77~88 (2000)
  63. Teller, C., "The Evolving Concept of Retail Attractiveness: What Makes Retail Agglomerations Attractive When Customers Shop at Them?", Journal of Retailing and Consumer Services, 15(3), pp.127~143 (2008)
  64. Titus, P. A., "The Consumer Retail Search Process: A Conceptual Model and Research Agenda", Journal of the Academy of Marketing Science, 23, pp.106~119 (1995)
  65. Valerie, K., "Identifying the dimensions to retail centre image", Journal of Property Investment and Finance, 22(4), pp.298~306 (2004)
  66. Wakefield, K. L., "Excitement at the mall: determinants and effects on shopping response", Journal of retailing, 74(4), pp.515~539 (1998)
  67. Ward, L. M., "Cognitive Set and the Perception of Place", Environment and Bahavior, 13, pp.610~632 (1981)
  68. Wong, G, "SCATTR: an instrument for measuring shopping center attractiveness", International Journal of retail and Distribution Management, 29(2), pp.76~86 (2001)
  69. Wong, K. M, "Consumers Perception of Store Image of Joint Venture Shopping Centres: First-Tier versus Second Tier Cities in China", Journal of Retailing and Consumer Services, 74(4), pp.61~70 (2003)
  70. Wrigley, N, "Reading retail. A geographical perspective on retailing and consumption spaces" (2002), Arnold
  71. Yalch, R. F, "Effects of store music on shopping behavior", Journal of Consumer Marketing, 7, pp.55~63 (1990)
  72. Yavas, U. A., "A multi-attribute approach to understanding shopper segments", International Journal of Retail and Distribution Management, 31(11), pp.541~548 (2003)
  73. Yavas, U., "A multi-attribute approach to understanding shopper segments?", Journal of Retail and Distribution Management, 31(11), pp.541~548 (2003)

관련 논문AI추천

전통시장 선택요인이 매력요소와 재방문의도에 미치는 영향 및 점포믹스의 조절효과에 관한 연구손영돈, 조춘한, 현경일한국중소기업학회 · 중소기업연구2015 · 제37권 제3호전통시장 속성 및 서비스품질이 방문의도에 미치는 영향: 위생요인조절효과를 중심으로전계화, 하규수한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2018 · 제13권 제5호소비자의 전통시장에 대한 인식수준이 재 방문의도에 미치는 영향 연구: 목포지역 소비자를 중심으로김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제5호전통시장의 점포선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 소도읍 전통시장을 중심으로변충규산업개발연구소 · 산업혁신연구2012 · 제28권 제3호전통시장 방문요인과 고객신뢰간의 관계분석 및 재방문 결정의 관계에 관한 연구김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제7호전통시장 청년몰에 대한 소비자의 인지적 평가가 재방문의도에 미치는 영향: 청년몰 만족도와 필요성 인식의 다중 매개효과구혜경, 김수연, 최아라한국소비자학회 · 소비자학연구2022 · 제33권 제5호

이 간행물의 다른 논문 (19건)

중소기업의 혁신활동이 경영성과에 미치는 영향구일섭pp. 1-8미용서비스종사자의 리더십 지각이 장기근속의도에 미치는 영향에 관한 연구윤천성, 오진숙pp. 21-32여행사경험에 의해 형성되는 소비자의 감성적 반응김계석, 정문영pp. 33-40철도차량 일상검수 최적화에 관한 연구이강인, 강병수pp. 41-47시험시간과 오류수정개수를 고려한 소프트웨어 출시 시점결정유영관pp. 49-54
원문 보기