본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

농식품 플랫폼의 선택속성이 고객만족에 미치는 영향: 공급자신뢰의 매개효과 중심으로

A Study on the Effect of Selection Attributes of Agrifood Platform on Customer Satisfaction: Focusing on the Mediating Effect of Supplier Trust

허철무|김광철
한국벤처창업학회 (The Korean Society of Business Venturing)|2023.06|벤처창업연구 (Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship)|제18권 제3호|pp. 81-95|DOI 10.16972/apjbve.18.3.202306.81

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

Customer Satisfaction선택속성고객만족Selection Attributes농식품 플랫폼공급자신뢰Agricultural Food PlatformSupply Confidence

초록

본 연구에서는 농식품 플랫폼 이용자를 대상으로 플랫폼 선택속성이 공급자신뢰를 매개하여 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 선택속성의 하위변수로는 다양성, 편리성, 정보성, 상품성 및 상호작용성으로 구분하였다. 수집된 설문지 190부와 SPSS v24.0과 Process macro 4.0으로 실증분석에 사용하였다. 분석결과는 첫째, 정보성, 상품성 및 상호작용성은 공급자신뢰에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났고 다양성과 편리성은 공급자신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 공급자신뢰는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 편리성, 정보성, 상품성 및 상호작용성은 고객만족에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났고 다양성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 공급자신뢰는 선택속성의 정보성, 상품성 및 상호작용성과 고객만족 간을 매개하는 것으로 검정되었다. 이와 같은 결과들은 소비자에게 플랫폼의 정보성과 상품성 그리고 상호작용성이 공급자신뢰를 높임으로써 고객만족을 높일 수 있다는 것을 시사한다.

Abstract

In this study, the effect of platform selection attributes on customer satisfaction by mediating supplier trust for agrifood platform users was analyzed. The sub-variables of the selection attribute were classified into diversity, convenience, information, commerciality, and interactivity. The collected 190 questionnaires, SPSS v24.0 and Process macro 4.0 were used for empirical analysis. As a result of the analysis, first, it was found that information, commerciality, and interactivity affect supplier trust in a positive direction, and diversity and convenience do not affect supplier trust. Second, it was confirmed that supplier trust had a significant positive effect on customer satisfaction. Third, convenience, information, commerciality, and interactivity were found to affect customer satisfaction in a positive direction, and diversity did not affect customer satisfaction. It was tested to mediate between informational, commercial, interactivity and customer satisfaction. These results suggest that the platform's informativeness, commerciality, and interactivity can increase customer satisfaction by increasing supplier trust. As a follow-up study, it is recommended that the analysis of moderated mediating effects by the conditional process model including moderating variables or research to discover third mediator(s) other than the supplier trust used in the study is needed.

참고문헌 (57)

  1. 고준, "온라인 쇼핑 상황에서 고객충성도의 결정요인: 인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑의 비교 분석", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(11), pp.486~500 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  2. 구선본, "온라인 신선식품 구매 플랫폼 품질속성이 소비가치, 관계품질, 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2021
  3. 구선본, "온라인 플랫폼 품질속성이 소비가치, 충성도에 미치는 영향: 신선식품 구매 플랫폼을 중심으로", 관광레저연구, 33(8), pp.271~290 (2021), (사)한국관광레저학회
  4. 권순홍, "인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영과학, 20(1), pp.149~163 (2003), 한국경영과학회
  5. 김미진, "외식산업에서 O2O서비스를 제공하는 스마트폰 APP 품질이 고객만족에 미치는 영향: TAM이론을 중심으로", 석사, pp.2017
  6. 김병관, "O2O 외식플랫폼 서비스특성이 만족도 및 지속사 용의도에 미치는 영향 : 공급자 신뢰 및 사업자 신뢰의 조절효과", 한국관광학회 부산국제학술대회, 87, pp.601~604 (2020)
  7. 김영국, "커피전문점 브랜드의 연예인 광고모델 적합도, 기업 · 고객관계품질, 브랜드 충성도 간의 구조적 관계 고찰", 품질경영학회지, 43(3), pp.383~396 (2015), 한국품질경영학회[DOI]
  8. 김정권, "인터넷쇼핑몰의 속성이 쇼핑가치, 소비자만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 기업경영연구, 20(1), pp.63~86 (2013), 한국기업경영학회
  9. 김정수, "HMR 선택속성에 따른 브랜드태도가 소비자만족 및충성도에 미치는 영향: 브랜드태도의 매개효과, 지각된 가치의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2020
  10. 김진희, "HMR 선택속성이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 소셜커머스 구매를 중심으로", e-비즈니스연구, 16(6), pp.425~447 (2015), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  11. 김하림, "호텔 비대면 서비스 품질이 고객만족 및 관계지속의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 21(5), pp.23~41 (2022), 한국호텔리조트학회
  12. 김혜진, "모바일을 통한 식품 구매 품질 속성에 대한 고객만족도와 충성도 관계에서 신뢰와 몰입의 조절 효과", 한국식품영양과학회지, 47(2), pp.207~221 (2018), 한국식품영양과학회
  13. "다양성" (2023), 네이버국어사전[URL]
  14. 박선우, "SNS 공연예술 정보서비스품질이 초기신뢰와 프로슈머 활동에 미치는 영향: 무용공연을 중심으로", 품질경영학회지, 44(1), pp.199~214 (2016), 한국품질경영학회[DOI]
  15. 상병하, "유통 공기업의 온라인 플랫폼 혁신성과 신뢰성이 서비스 유입률 및 전환율에 미치는 영향에 관한 연구: 한국농수산식품유통공사 온라인 플랫폼을 중심으로", 석사, pp.2019
  16. 서명선, "서비스스케이프가 고객만족, 관계의 질, 관계행동요인에 미치는 영향관계 - 항공사 서비스 중심으로 -", 서비스경영학회지, 13(1), pp.283~314 (2012), 한국서비스경영학회[DOI]
  17. 송승헌, "지각된 일식전문점 서비스품질이 관계품질과 행동의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 13(3), pp.373~389 (2014), 한국호텔리조트학회
  18. 안명아, "옴니채널은 고객과 기업 간 관계품질을 강화하는 역할을 할 것인가?: 고객이 지각하는 관계품질이 지속의도에 미치는 영향", 상품학연구, 37(3), pp.83~94 (2019), 한국상품학회[DOI]
  19. 안은주, "배달 앱과 배달 음식업체 선택속성이 배달앱 및 배달음식 업체의 만족도, 고객 행동의도에 미치는 영향 연구", 한국서비스경영학회, 2019(7), pp.7~8 (2019)
  20. 안제성, "식음료 O2O 플랫폼 선택속성이 고객만족, 이용의도및 성과에 미치는 영향: 정서적 상태와 식생활 라이프스타일 요인의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2021
  21. 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
  22. 염진철, "외식 O2O 플랫폼 서비스특성이 지각된 가치와 신뢰 및 사용의도에 미치는 영향", 관광연구, 34(6), pp.115~131 (2019), 대한관광경영학회
  23. 오영호, "해외 외식소비자의 한식 선택속성이 한식당 성과에미치는 영향: 외식 이용형태에 따른 조절효과", 박사, pp.2021
  24. 왕연, "배달음식 앱의 서비스 품질 만족에 관한연구 : 한국과 중국 소비자를 대상으로", 대한경영학회 학술대회, 4, pp.53~54 (2018)
  25. 우서혜, "중국 O2O커머스의 서비스 품질이 사용자만족도와재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2017
  26. 유현정, "전자상거래에서의 소비자만족도 척도 개발", 소비자학연구, 1(3), pp.87~10 (2000)
  27. 윤정우, "A study of perceived product quality transparency in online shopping product description pages.", 기초조형학연구, 21(3), pp.263~277 (2020), 한국기초조형학회[DOI]
  28. 윤정희, "가정 간편식의 O2O 특성이 수용의도에 따라 선호도에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2016
  29. 이민호, "온라인 쇼핑몰에서 고객참여가 과정품질과 결과품질, 서비스가치 및 온라인 구전효과에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 11(5), pp.117~141 (2010), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  30. 이승철, "음식관여도가 HMR선택속성 및 재구매의도에 미치는 영향 -여성소비자를 중심으로-", 관광레저연구, 30(3), pp.157~175 (2018), (사)한국관광레저학회
  31. 이선이, "O2O 외식 배달 어플리케이션 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 식생활 라이프스타일의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2020
  32. 이일현, "EasyFlow 회귀분석" (2014), 도서출판 한나래
  33. 임철순, "여행플랫폼의 선택속성이 추구 편익과 구매 의사결정에 미치는 영향", 석사, pp.2021
  34. 장명하, "소비자 관점에 따른 외식 O2O플랫폼 배달서비스특성이 지각된 가치와 선택속성에 미치는 영향 연구: 음식관여도를 조절효과로", 박사, pp.2022
  35. 전표훈, "O2O커머스의 지각된 서비스 품질이 고객만족도와재이용의도에 미치는 영향과 불확실성 회피성향의 조절효과에 관한 연구", 박사, pp.2019
  36. 정형재, "온라인 환경에서의 소비자 신뢰-불신이 재이용의도에 미치는 영향", 석사, 경영학, pp.2003
  37. 조종혁, "온라인 예술 플랫폼 기업 사례: 비즈니스 모델 분석", 벤처창업연구, 17(6), pp.175~193 (2022), 한국벤처창업학회[DOI]
  38. 지은정, "플랫폼 기반 온라인 식품 쇼핑몰의 품질 속성이 신뢰, 만족 및 재이용의도에 미치는 영향:쇼핑몰 유형별 비교분석", 박사, pp.2018
  39. 진현서, "국내 플랫폼 기업 현황 분석과 시사점: 플랫폼 기업 유형 분류를 중심으로", 벤처창업연구, 17(3), pp.229~243 (2022), 한국벤처창업학회[DOI]
  40. 한채원, "식생활 라이프스타일에 따른 O2O외식배달 플랫폼서비스의 이용특성이 신뢰, 만족도와 지속사용의도에 미치는영향", 석사, pp.2018
  41. 황윤용, "온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품설명과 이용후기가 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 12(1), pp.195~218 (2010), 한국고객만족경영학회
  42. Arnott, D. C., "An analysis of antecedents and consequences of trust in a corporate brand", European Journal of Marketing, 41(9, pp.10) (2007), 999~1015
  43. Bansal, G., "Trust violation and repair : The information privacy perspective", Decision Support Systems, 71, pp.62~77 (2015)
  44. Çalışkan, K., "Economization, part 2 : a research programme for the study of markets", Economy and Society, 39(1), pp.1~32 (2010)
  45. Chen, C. Y., "The effects of social media marketing on consumer's community cognition and behavior intentions in O2O business model", Marketing Review, 13(1), pp.1~35 (2016)
  46. Choi, T. M., "Service quality of online shopping platforms:A case-base empirical and analytical study", Mathematical Problems in Engineering, pp.1~9 (2013)
  47. Corritore, C. L., "On-line trust : concepts, evolving themes, a model", International journal of human-computer studies, 58(6), pp.737~758 (2003)
  48. Dröge, C., "Postpurchase hierarchies of effects : The antecedents and consequences of satisfaction for complainers versus non-complainers", International Journal of Research in Marketing, 8(4), pp.315~328 (1991)
  49. Gefen, D, "E-Commerce : The Role of Familiarity and Trust", Omega, 28(6), pp.725~737 (2000)
  50. Jarvenpaa, S. L., "Consumer Trust in an Internet Store In formations Technology", Information Technology and Management, 1, pp.45~71 (2000)
  51. 조영희, "농산물 전자상거래에서 신뢰와 만족이 구매의도에 미치는 영향", 한국지역사회생활과학회지, 21(2), pp.259~270 (2010), 한국지역사회생활과학회
  52. Morgan, R. M., "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58(7), pp.20~38 (1994)
  53. Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  54. Paul, J., "Consumer behavior and purchase intention for organic food", J Consumer Mkgt, 29(16), pp.412~422 (2012)
  55. Schneiderman, B., "Desingning Trust into Online Experiences", Communications of the ACM, 43(12), pp.57~59 (2000)
  56. Sharma, G., "The effects of online service quality of e-commerce Websites on user satisfaction", The Electronic Library, 33(3), pp.468~485 (2015)
  57. Shankar, V., "Online trust : a stakeholder perspective, concepts, implications, and future directions", The Journal of Strategic Information Systems, 11(3), pp.325~344 (2002)

관련 논문AI추천

한국 소비자의 온라인 식품구매 결정요인과 식품 공급사슬 다각화에 관한 연구문희철, 정재은, Nguyen Thi Bich Loan, Nguyen Thi Thu Ha한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2020 · 제18권 제1호농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구김진석, 서영옥농업생명과학연구원 · 농업생명과학연구2009 · 제43권 제2호식자재 플랫폼 비지니스의 서비스품질 영향요인이 재구매의도에 미치는 영향 : 신뢰도의 매개효과를 고려하여이미경, 하규수한국진로·창업경영학회 · 한국진로창업경영학회지2023 · 제7권 제5호온디맨드 O2O서비스의 특성이 고객만족 및 지속이용의도에 미치는 영향: 신선식품 배송 서비스를 중심으로김동진, 양수현산업개발연구소 · 산업혁신연구2023 · 제39권 제4호오픈마켓환경, 배송서비스품질, 신뢰가식품구매자의 재구매의도에 미치는 영향나상균, 장우진인문사회 21 · 인문사회 212023 · 제14권 제1호쇼핑몰 신뢰도 분석을 통한 친환경 농산물 전자상거래 활성화에 관한 연구권귀영, 이상준, 전오성한국지식정보기술학회 · 한국지식정보기술학회 논문지2011 · 제6권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (13건)

임팩트 투자 결정요인에 관한 실증연구김다혜, 성창수, 고병기pp. 1-15임팩트 투자자의 투자 우선순위와 비중 차이에 관한 연구유성호, 황보윤pp. 17-32대학의 자원과 제도가 교수창업 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 패널 데이터 분석김종운pp. 33-43중장년 직장인의 창업 개인역량 및 창업기회인식이 창업의도에 미치는 영향: 창업기회평가의 매개효과를 중심으로진주영pp. 45-60해외 농업스타트업(Agricultural Startup) 성공요인에 관한 사례연구: ‘C사’의 제2창업기(바나나 팜 개발사례)를 중심으로김상순, 박진환pp. 61-79
원문 보기