택시 서비스 요인과 택시 어플리케이션 서비스 요인에 대한 만족이 지속사용의도에 미치는 영향에 대한 연구: 소비자의 개인적 성향(혁신성)의 조절효과를 중심으로
The Effects of Continuous Intention of Use on Taxi Service Factors And Taxi Application Service Factors: Focus On The Consumer’s Innovativeness
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 다양한 O2O 서비스가 등장하면서 기존의 거래 형태가 아닌 새로운 방식으로 서비스를제공하는 사례가 증가하고 있다. 본 연구에서는 대표적인 O2O서비스인 택시 App을 대상으로연구를 진행하였다. 구체적으로 본 연구에서는 택시 서비스 요인과 택시 App 서비스 요인(App 편의성, App 안정성)이 택시 및 택시 App의 만족도와 지속사용의도에 어떤 영향을 미치는지를살펴보았다. 이 과정에서 이용자의 개인 성향인 혁신성 정도에 따라 어떤 차이가 나타나는지연구하였다. 본 연구에서는 택시 App이 활발하게 사용되고 있는 중국 소비자로부터 데이터를수집, 분석하였다. 분석 결과, 택시 서비스 요인과 택시 App의 안정성은 택시 만족도에 긍적적인 영향이 있는 것으로 나타났고, 택시 서비스 요인과 App 편의성, 안정성 모두 택시 App 만족도에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 택시 만족도는 App지속사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 개인적 성향이 혁신적 성향의 경우 App의 편의성이 더 중요한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 자세히 분석해본 결과 혁신적 성향이 높을수록 App 안정성을 혁신적 성향이 낮을수록 App의 안정성을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
Abstract
In the past few years, several O2O service industries have been flourishing. It explored the relationship between the factors of taxi service and taxi application service (Application convenience and Application stability) and its influence on taxi service satisfaction as well as between the taxi application service satisfaction and continuous intention of use. In this process, the differences in personal inclination (innovative) were studied. The study results indicated that first, taxi service factors, application convenience, and taxi application stability have a positive impact on taxi satisfaction. A higher level of satisfaction with the taxi application leads to its continuous use. Second, there is a difference between application convenience and application stability because of the innovative effect. Finally, there are differences between innovative groups. The study analysis reveals that taxi service factors and application stability have a positive impact on taxi satisfaction. Taxi service factors, application convenience, and application stability have a positive effect on taxi satisfaction. Higher satisfaction of the taxi application leads to the sustained use of the taxi application.
참고문헌 (40)
- 강선호, "브랜드 택시의 마케팅 전략 수립에 관한 연구", 석사, 경영학, pp.2008
- 김대원, "O2O 사업모델이 접목된 택시 서비스의 소비자 후생 효과: 카카오택시를 중심으로", 경영학연구, 46(2), pp.503~525 (2017), 한국경영학회[DOI]
- 김희진, "구전효과를 위한 O2O 기반의 소셜미디어 마케팅 방법: 사례분석을 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(7), pp.403~413 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 문용은, "모바일뱅킹 사용의도의 영향요인에 관한 연구", 정보시스템연구, 13(2), pp.89~117 (2004), 한국정보시스템학회
- 서주환, "코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국철도학회논문집, 16(5), pp.410~417 (2013), 한국철도학회
- 손복래, "한국 스마트폰 시장의 차별화 전략이 소비자 구매의도에 미치는 영향", 석사, 국제통상학과 국제통상학전공, pp.2012
- 우멍챠오, "택시운송업 서비스품질요인이 고객만족 및 재사용의도에 미치는 영향：호출앱 사용에 따른 차이점을 중심으로", 석사, pp.2016
- 윤종훈, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 정보시스템연구, 15(1), pp.21~48 (2006), 한국정보시스템학회
- 이종훈, "청주시 택시서비스의 품질 평가 및 소비자만족도 평가", 생활과학연구논총, 16, pp.173~194 (2012)
- 이은미, "인터넷 쇼핑몰의 이용자 특성이 상호작용성, 신뢰, 재이용의도에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 17(3), pp.83~110 (2009), 한국전략마케팅학회
- 이진아, "스마트폰 애플리케이션 이용동기와 혁신성ㆍ적합성이 앱 이용 및 미디어ㆍ생활기기의 대체에 미치는 영향", 한국언론학보, 56(5), pp.5~35 (2012), 한국언론학회
- 조민지, "카카오택시 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인이 서비스 지속이용의사에 미치는 영향에 관한 연구", e-비즈니스연구, 17(3), pp.93~116 (2016), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 조병용, "중요도-만족도 분석을 활용한 수상택시 이용자 서비스 특성연구", 대한교통학회 학술대회지, 60, pp.370~375 (2009)
- 진소소, "중국택시앱 서비스 사용자 만족도에 관한 연구：중국 성도시 사례를 중심으로", 석사, pp.2016
- 천유, "중국 스마트폰 택시 어플리케이션 서비스의 신뢰성에 관한 연구", 석사, pp.2017
- 최민석, "모바일 인터넷 사용자의 서비스 사용 중단 요인에 대한 분석 연구", 마케팅연구, 20(1), pp.1~27 (2005), 한국마케팅학회
- 최현식, "모바일관광정보서비스의 특성이 만족도와 재사용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(9), pp.411~422 (2009), 한국콘텐츠학회
- 하미영, "기사와 승객의 택시 이용 경험 개선 디자인을 위한 기초 연구", 조형미디어학, 18(1), pp.285~294 (2015), 한국일러스아트학회
- 한수범, "국내 · 외 O2O 산업의 사례연구와 실증분석", 무역연구, 14(6), pp.511~531 (2018), 한국무역연구원[DOI]
- 한종학, "Ordered Probit 모형을 이용한 택시 서비스 만족도 분석", 교통기술과정책, 7, pp.37~45 (2010)
- 한창인, "서울시 택시운수사업의 경영개선방안에 관한 연구", 석사, 기업경영전공, pp.2014
- 항임, "모바일 메신저 기반 O2O 서비스의 재이용의도에 관한 연구 : 중국 텐센트사의 웨이신을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 16(1), pp.57~78 (2016), 한국인터넷전자상거래학회
- 황용철, "항공사의 편의지향성이 고객 편의성과 성과지각에 미치는 영향 연구", 한국경영학회 통합학술발표논문집, pp.1~14 (2008)
- 황윤용, "개인적 성향과 이용후기 지각특성이 모바일 마켓의 지속이용에 미치는 영향", 대한경영학회지, 26(8), pp.2021~2041 (2013), 대한경영학회
- Agarwal, R., "A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology", Information systems research, 9(2), pp.204~215 (1998)
- Berry, L. L., "Understanding service convenience", Journal of marketing, 66(3), pp.1~17 (2002)
- Brown, L. G., "Convenience in services marketing", Journal of Services Marketing, 4(1), pp.53~59 (1990)
- Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality : a reexamination and extension", Journal of marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
- Irani, Z., "An analysis of methodologies utilised in e-government research : A user satisfaction perspective", Journal of Enterprise Information Management, 25(3), pp.298~313 (2012)
- James, O., "Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring Approaches to citizen satisfaction with local public services", Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), pp.107~123 (2007)
- Kotler, P., "Marketing management, analysis, planning, implementation, and control" (1988), The Prentice-Hall
- Liu, C., "Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce", Information & management, 38(1), pp.23~33 (2000)
- Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of marketing research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- Rogers, E. M., "Diffusion of Innovations", ~ (1962)
- Seiders, K., "SERVCON : development and validation of a multidimensional service convenience scale", Journal of the academy of Marketing Science, 35(1), pp.144~156 (2007)
- Industrial Internet Issue Report?, "강동식", 한국인터넷진흥원, ~, pp.제1호 (2015)